摘要：隨著網絡技術的發展，人們的旅游方式發生著改變，一種全新的旅游方式——網絡旅游因此形成。網絡旅游對整個旅游業產生更為深遠的影響。本文從網絡旅游的內涵及特征出發，分析網絡旅游在我國的發展現狀及存在的問題，并針對存在的問題從加強網站項目建設、增強網絡旅游信任度、加強網絡“陽光服務”，完善網絡旅游基礎設施、降低上網費用等方面提出了完善網絡旅游發展的對策。

關鍵詞：網絡旅游；發展；對策l引言隨著網絡技術的發展，旅游業與計算機網絡緊密結合，形成了一種全新的旅游形式——網絡旅游。網絡旅游興起于2O世紀末的一種現代旅游方式。據CNN公布的數據：1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20％以上；全球約有17萬家旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的網站服務；全球約有8500萬人次以上享受到旅游網站服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。在國內，網絡旅游服務僅僅是旅游網站資訊服務的升級，網絡旅游的發展程度與國外還存在一定的差距。因此，研究我國網絡旅游的發展現狀，分析其存在的問題，提出促進我國網絡旅游發展的對策具有重要的意義。

2網絡旅游的含義與特征

2．1網絡旅游的含義澳大利亞昆士蘭大學的布魯斯·普瑞道克斯教授將網絡旅游定義為代替身體旅游體驗的電腦模擬旅游體驗。國外，還有一種形式的網絡旅游是對探險旅游的模擬。它是指旅游者結伴進入一個在線游戲，由一個有經驗的導游帶領著四處觀光或者指引你順利通過游戲。

目前國內所謂的網絡旅游，是指旅游者通過互聯網與網站取得溝通，在網上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等，然后由網站按照你的需要安排好具體的行程。由于旅游服務既離不開信息技術支持，又能夠充分體現網絡應用價值。隨著二者關系的不斷完善，加之虛擬現實技術的輔助，網絡旅游的概念也隨之不斷地被更新。

2．2網絡旅游的特征

網絡旅游近年來發展十分迅速。它不僅改變了人們的出游觀念，也改變了原來的經營模式。網絡旅游相對傳統的旅游模式因其交易成本低，耗時短，自主性強而得到迅猛發展。具體的說，網絡旅游具有以下特征：2．2．1網絡旅游自由度更大網絡旅游不受時間和空間的限制。網絡技術的發展極大的縮短了人們在時間和空間上的距離，游客可以到自己不方便去的景點參觀，并且可以去世界的各個地方游覽：同時，游客還可以穿越時空，去參觀未來世界，也可以去感受18世紀的歐洲。在美國，24％的人上網是為了尋找旅游目的地。因此，網絡為人們創造了一個全新的生活空間，對旅游產業空間組織產生著深遠的影響。

2．2．2網絡旅游更具自主性

從事網絡旅游的游客可以自主安排游覽時間和地點。如，北京故宮博物館就推出了一個名為“超越時空”的虛擬旅游項目，利用現代3D技術，根據游客的需求在網上打造了一個虛擬的環境。在這個虛擬環境里，那些不能到紫禁城實地游覽的游客不僅可以任意選擇某種身份游覽，還可以選擇“網絡導游”。游客如果對景點感興趣，還可以通過點擊鼠標的婦§婦業船逝業婦婦業業坐逝毫婦}§業業啦§把“安全第一，預防為主”的方針和“勤業敬業，用戶至上”的服務態度，作為企業的服務目標是十分必要的。同時這些服務質量的提升是建立在加強集約經營和科學管理的基礎之上，我們自由努力提高企業整體素質，服務噴量才能持久有效。

(2)電力企業技術、資金的高度密集性要求其管理的精準性。在任何國家電力企業都是本國家最重要的支柱性產業，電力企業中應用了大量的高科技成果，而且其占有資金率較大。近些年來，大容量、高電壓、高性能、高度自動化的各種新型的高科技設備的投入使用，更是擴大了這種趨勢。有鑒于此，轉變“信息失真，傳遞不暢，監控不力”這一粗放式經營方式就成了當務之急。現代電力業要求精密生產，妥善經營。延長各種設備使用壽命并且提高資金的利用率。這些方面可以極大地提高供電可靠性、只有這樣才可以滿足社會經濟發展和城市人民生活用電需求，同時也可以發展電力企業本身。

5遵循市場規律，由粗放式經營向集約化經營模式轉變隨著我國的改革開放的深化，絕大多數經營管理者清醒地認識到提高管理水平的重要性、緊迫性。電力企業的管理者也不例外，他們通過改革經營管理的體制，進而實現了向管理要質量、向管理要效益的成功典范。當然還需要進一步促進現代化管理措施的使用，努力走一條電力企業經營集約化的道路。

(1)準確定位電力商品的市場位置，全面構筑現代化的管理體系電力企業管理必須電力市場的需求為導向，以經濟效益為指導思想。過去由于認識上的不足，觀念的陳舊導致諸多無效和粗放的經營方式制約著電力企業的自身發展。這就要求在從傳統管理向現代化管理的這一劃時代的轉變過程中必須努力適應在市場經濟下的經營模式。必須進行的是：進行電力產業的公司化改組，進行商業化的運營，同時優化企業結構，精簡人事，建立靈通的市場信息渠道來為實現企業發展目標和管理決策提供及時準確的信息。另外還應該重視技術改造和研發工作，科技是第一生產力得以執行。積極地把電力企業的發展方式從計劃經濟時代的供給導向型和數量速度型徹底轉變為需求導向型和質量效益型。在企、自身管理上，需要做到切實加強行業之風建設、提高供電水平安全可靠性、認真履行服務承諾、真正的把用戶的利益擺在第一位。

(2)在當今信息爆炸的時代，需要全面推進管理水平的提高，才能夠迎接高新知識經濟時代所面對的挑戰在這個時代，人才與知識是創造財富的真正不竭源泉，也是電力企業發展的原動力。21世紀是信息技術的社會，電子信息技術的發展和運用將主導的全球各國經濟發展。我國的電力企業的可持續發展能力和競爭能力也將極大程度的取決于科技進步和知識創新所帶來的經濟效益，這就要求我們將科技人才的重要性至于一個很高的地位。真正實現尊重人才，善用人才。同時電力企業的管理層需要及時獲取國內外電力市場的動態，并且善于借鑒其他企業先進的管理方法。

6結束語

在競爭日趨激烈的現代社會，管理科學已經成為一門能夠提升生產效率的科學。而電力企業的良好發展可以大大增強我國綜合國力和國際競爭力的高度，致力實施與國際慣例接軌的管理創新，積極維護社會的穩定，促進文化科技的繁榮，

經濟的持續、快速、穩定發展，其地位舉足輕重。電力產業作為一個國家從事能源輸送分配的行業，肩負著實施重大的站率目標和穩定社會，關系國計民生的重要任務。一條經營模式集約化道路的著重點就足以制度改革來促進科學管理，斷絕盲目隨意的決策，重視市場的需求，優化企業內部機構；“科技研發”、“市場營銷”和“成本控制”這三駕馬車一起帶動企業的發展、只有這樣才能在新世紀知識經濟的嚴峻挑戰面前贏得較好的生存機遇。力式在景點前拍照留念，整個過程不需要花一分錢。

2．2．3網絡旅游更具有個性化網絡旅游可以克服導游人員知識不足，不夠專業的缺點，同時游客還可以根據自己的愛好、興趣有所選擇。現實旅游需要一天的時間，網絡旅游可以一個或半個小時完成，并且可以24h不受游覽時間的限制。另外，網絡旅游為老年人和行動不便的人提供了出游的平臺，游客還可以，葉受語言的限制。因此，相對傳統旅游，網絡旅游更適合現代人的生活。

2．2．4網絡旅游更具有學習性每個人的時間、精力、金錢都是有限的，不可能游遍世界的每個角落，網絡旅游恰好為人們搭建了這樣的平臺。網絡旅游的價格通常比傳統旅游便宜，選擇網絡旅游可以大人節省金錢和時間，也可以通過它學習I廿界各地的地理、歷史和文化知識，使它成為學習的工具。

3我國網絡旅游的發展現狀及存在的問題3．1我國網絡旅游的發展現狀目前，在國內網絡旅游的整個過程中，旅游者也不再有傳統的導游陪同，而是通過互聯網與網站聯系，隨時隨地獲得網站為不同的旅游者提供的“個性化”服務。在我國，網絡旅游公司的基本模式是以“酒店+機票”為主打產品的商業模式，利用互聯網和電話呼叫等傳統技術，對旅游信息進行整合，通過向消費者提供預定酒店和銷售機票的服務，從酒店和航空公司獲取傭金收入。然而相對國外網絡旅游來說，國內的網絡旅游并不能稱為真正意思上的網絡旅游，網絡旅游服務僅僅是旅游網站資訊服務的升級。

3．2我國網絡旅游發展存在的問題目前的旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上，除了主要的旅游路線、景點介紹、旅游常識、游記作品以及網上訂購機票、租車等，再l尢實質性的發展。這些旅游網站往往缺乏專業資源的優勢，網站與旅游業能完整的結合。我國網絡旅游的發展存在以下問題：3．2．1旅游網站信息和服務項目偏少我國的旅游網站項目少，信息匱乏，訪問量少。大多數旅游網站信息匱乏，與傳統旅游業脫節，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合。

日前在我國有“攜程旅行網站”、“華夏旅游網”和“游皮網”等。許多網站僅僅空有旅游信息的虛名，并不能提供充分的旅游信息。網絡旅游服務項目少，目前國內犬多數旅游網站為散客提供的服務多為訂票、訂房而較少涉及到旅游路線的設計、自助旅游安排等項目，不能充分滿足消費者“個性化旅游”的需求。

3．2．2游客的利益常常得不到保護旅行社和游客之間存在的“信息不對稱”，使游客的利益常常得不到保護。些旅行社還存在著“蒙、騙、嚇”的做法。服務質量不好，付款前把游客奉為上帝，付款后就再也不主動聯系，一定程度上使游客對網絡旅游產乍不信任的思想。

3．20缺乏網絡“陽光服務”

目前，眾多國內旅游網站缺乏增值服務項目及樹立形象的項目，比如與游客相關的旅游常識、醫療衛生、社區服務等，在一定程度上制約了網絡旅游的發展。

3．2．4網絡基礎設施不夠完善網絡基礎設施尚不完善，信息系統之間的互聯差，表現為條塊分割。

我國的網絡經濟剛剛起步，數據傳輸能力距離預期的水平還有很大的差距。數據處理能力十分有限，網絡數據流動的速度慢，影響了網頁效果。

如果一個網民第次登陸‘個網站沒有成功，或者不滿意，很可能不會再次進入，這樣無形中會失去許多潛在顧客。落后的網絡設施嚴重阻礙著我國網絡旅游的發展3．2．5上網費用相對較高上網費用相對較高，造成上網人數有限。網絡的根本在于資源的共享，共亭的人越多越好，網絡經濟的發展才會越快。由于我國網絡基礎設施落后，速度慢，而且上網費用較高，極大影響了人們上網的積極性。由于I網費用較高，網絡構架的不豐富，很少有人去訪問網絡。

從整體上看，我國傳統旅游所占比例較大，網絡旅游發展水平普遍較低，因此它還具有巨大的發展空間。

4改善我國網絡旅游發展的對策建議4．1加強旅游網站項目建設加強旅游網站建設，豐富旅游信息內容，加快旅游信息的更新頻率，·382·緊密與市場結合，為游客提供充分的旅游信息和旅游服務項目，滿足游客“個性化旅游”的需求。在經濟欠發達的地區，旅游企業更是要加大力度建設好旅游網站，增強網絡建設與維護的能力，利用旅游資源的優勢更充分的實現網絡旅游。

4．2增強網絡旅游的信任度

提高旅游業的服務質量，建立有效的投訴應答系統及相應法規。保護游客利益，嚴懲旅游企業的違規行為。旅游作為一種特殊的精神消費，是以達到身心愉悅為目的的，游客對服務的水平和質量有相當高的要求。旅游企業應堅持“誠信為本，信譽至上”的原則，努力樹立企業形象。

建立健全投訴應答系統及管理運作機制，使網絡服務具有可信度和保障性。

4．3加強網絡“陽光服務”

目前，大多數旅游網站都有一個相似和明顯的特點。就是向嘲民表達了種強烈的促銷愿望，很難吸引那些潛在的游客。只有加強網絡“陽光服務”，讓網民感覺網站貼近自己，增加登陸次數，才能擴大網站的影響力。如為游客解答疑難問題，購買旅游相關產品提供咨詢，介紹旅游保健醫療衛生常識，提供相關文化、歷史、風俗等服務。

4-4完善網絡基礎設施建設

近幾年來我國旅游業發展迅速，勢頭良好。網絡旅游的快速發展得益于網絡基礎設施的建設，同時網絡基礎設施的建設也促進了網民數量的迅猛增長。但是，我國經濟還不夠發達，網絡基礎設施建設還不夠完善，為了促進網絡旅游的進一步發展，完善基礎設施建設勢在必行。

4．5降低上網費用

很大一部分人認為網費過高而不愿意上網或減少上網時間，這就影響到了網絡旅游經濟的繁榮。降低上網費用有待于政府、企業各方面的共同努力。上網費用低廉使網絡知識得以普及。不但可以使網民數量增加。同時還使網民留連于網上的時間增長，使網絡旅游信息在眾多人之中得以宣傳、深入，從而吸引潛在的游客。

5結論

由于網絡旅游相對傳統旅游具有較強的優勢，再加上龐大的中圈網民數量龐大的用戶和較高的用戶接觸度使得我國網絡旅游具有強大的生命力和良好的發展前景。網絡旅游既可以宣傳旅游地、又可以實現對現實旅游資源的合理保護。因此，只要采取有效的措旌加以引導和完善，網絡旅游將成為我國現代旅游企業的未來發展趨勢。

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