摘要：隨著雅安周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及成雅高速公路的開通，進(jìn)入雅安旅游的游客中，其參與旅游的形式更多的表現(xiàn)為“散客”形式。本文主要分析雅安市在發(fā)展散客旅游市場中所存在的優(yōu)勢和劣勢，對將如何進(jìn)一步規(guī)范雅安旅游服務(wù)市場，提高旅游地形象，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益．筆者提出了積極的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：雅安市；散客旅游；優(yōu)勢；劣勢；應(yīng)對策略 雅安市地處四川盆地西緣，是成都平原向青藏高原的地形、生態(tài)、氣候的自然過渡地帶和漢民族向藏、羌、彝民族的人文過渡地帶．是四川省旅游西環(huán)線上的大驛站。以雅安城區(qū)為中心，在半徑15—30公里以內(nèi)．大熊貓基地、碧峰峽、蒙頂山、周公山溫泉、上里古鎮(zhèn)等旅游景區(qū)環(huán)抱四周。在2004年，雅安市榮獲了“全國優(yōu)秀旅游城市”的稱號(hào)：2005年，四川旅游發(fā)展大會(huì)在雅安市成功舉辦；2006年7月，涵蓋成都、雅安、阿壩、甘孜4市州12縣的“四川大熊貓棲息地”被列入世界自然遺產(chǎn)保護(hù)名錄：2006年，雅安市被授予“中國十佳魅力城市”的稱號(hào)。

隨著雅安市知名度和美譽(yù)度的提高，來雅安市旅游人數(shù)出現(xiàn)井噴增長，旅游收入持續(xù)增長。在2006年，雅安市全年旅游總收入達(dá)18．56億元，同比增長50．80％，接待游客475萬人次，同比增長60．47％。lll這些進(jìn)入雅安市的游客中，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)．散客旅游占旅游總數(shù)的80％以上．而在景區(qū)。則出現(xiàn)了攤位難求、寶興蜂桶寨大熊貓沒幾只到了磽磧又找不到住處等的尷尬情況。因此．分析雅安市旅游市場優(yōu)勢．探討如何為散客市場服務(wù)并提出應(yīng)對策略已成為旅游機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)亟待解決的一個(gè)重要課題。

一

、散客概念界定國際上，散客通常被稱為Frr(ForeignIndependentTourist)．意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒有陪同，但在某些地方如遇游客需求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。FIT也被稱為異地個(gè)人旅游(ForeignInpidualTourist)，即個(gè)人或家庭按照特別擬定的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行。國家旅游局頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語}(GB／T16766—1997)對散客旅游的解釋是：自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游消費(fèi)者。但在實(shí)際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以根據(jù)不同的角度加以界定。本文所指的散客，既指需要旅行社提供如訂購交通票據(jù)、接送、訂房、訂餐、翻譯等服務(wù)的自助旅游者，也包括整個(gè)活動(dòng)都自行設(shè)計(jì)和安排的旅游者。他們在旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”和“量體裁衣式”，支付方式具有“現(xiàn)享現(xiàn)付，零享零付”特點(diǎn)，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”．而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定旅游項(xiàng)目二、雅安市發(fā)展散客游的優(yōu)勢分析(一)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，旅游資源豐富散客旅游者，是消費(fèi)觀念相對成熟的群體，他們旅游行為日趨成熟，旅游經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，傳統(tǒng)的旅游點(diǎn)已不能滿足散客旅游者體驗(yàn)性、挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求，那些文化內(nèi)涵豐富、地方特色和民族風(fēng)情濃郁、多層次和參與性強(qiáng)的產(chǎn)品，往往成為其追逐的目的地。雅安市屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，景區(qū)開發(fā)程度底，受人類活動(dòng)影響相對較小，許多地區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，資源豐富。雅安旅游資源集高原風(fēng)光、原始森林、地?zé)釡厝⒄湎?dòng)植物、民族風(fēng)情、歷史文化于一體，青衣江、大渡河貫穿全境，森林覆蓋率54％，植被覆蓋率達(dá)82％，年均氣溫14—19．7℃，年降雨量1100—1800毫米，有“雨城”，“天然氧吧”之稱；有中國最大的保護(hù)大熊貓研究中心碧峰峽基地；茶文化圣山、世界茶文化發(fā)源地蒙頂山；工農(nóng)紅軍強(qiáng)渡大渡河紀(jì)念館、寶興紅軍長征翻越夾金山紀(jì)念館等紅色旅游景點(diǎn)；漢碑、漢隸書、漢神獸、漢石棺的漢文化遺存非常豐富；仍保留明清風(fēng)貌的上里古鎮(zhèn)、望魚古鎮(zhèn)等等。這些資源種類豐富多樣、品位高、綜合性好，對散客旅游有強(qiáng)大的吸引力。

(二)居民熱情好客。民風(fēng)純情樸素在散客旅游中，旅游者因?yàn)榄h(huán)境陌生、人地生疏、語言隔閡、風(fēng)俗習(xí)慣不同等原因，在心理上會(huì)產(chǎn)生恐懼、不安，而友好的目的地居民、熱情的旅游服務(wù)人員、安全的社會(huì)環(huán)境都成了散客旅游活動(dòng)不可或缺的環(huán)境因素。【居民對待旅游者的態(tài)度是決定一個(gè)目的地吸引力的非常重要的因素，在土耳其的調(diào)查中，居民對旅游者的態(tài)度在十七項(xiàng)吸引力指標(biāo)中位居第七，緊跟在歷史悠久和遠(yuǎn)古廢墟這兩項(xiàng)指標(biāo)之后。[3]2005年12月31日到2006年2月12日，雅安市展開了聲勢浩大的“請到小城來過年”主題旅游活動(dòng)，推出了“自駕游汽車展”、“美食節(jié)”等30多項(xiàng)活動(dòng)歡迎游客來雅，當(dāng)?shù)丶儤愕拿袼缀蜔崆橛焉频膽B(tài)度已經(jīng)是旅游資源的重要組成部分。

三、雅安市發(fā)展散客游的劣勢分析(一)基礎(chǔ)設(shè)施不健全散客旅游者一般具有預(yù)定期短、批次多、批量少、要求穩(wěn)、變化快等特點(diǎn)，他們減少或脫離對旅行社的依賴，根據(jù)喜好自行設(shè)計(jì)行程。

因此，旅游業(yè)的發(fā)展除了需要對景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)外．還要對包括交通通訊、文化娛樂、社區(qū)環(huán)境等配套設(shè)施在內(nèi)的區(qū)域旅游環(huán)境進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。進(jìn)入雅安市內(nèi)有3個(gè)汽車站，西門車站、交通車站和旅游車站，在這些站口及主要街道路口，很難看到設(shè)立有醒目的中外文路標(biāo)、指示牌等，同時(shí)交通運(yùn)力不足、景區(qū)的可進(jìn)人性和辨別性差等也一直是來雅旅游者出行的制約因素。例如，到東拉山大峽谷，要么自駕車，要么團(tuán)體旅游包車，沒有專門的旅游公交用車．而且道路狹窄，事故頻發(fā)。住宿方面，截止2006年，市區(qū)內(nèi)四星級(jí)賓館2個(gè)，三星級(jí)4個(gè)，二星級(jí)3個(gè)，這與雅安豐富的旅游資源及節(jié)假日大量客流的涌人相比，數(shù)目太少，無法滿足游客留雅住宿觀光。

(二)缺乏高素質(zhì)的管理和服務(wù)人才散客旅游者往往以零星分散的方式購買產(chǎn)品，他們有及時(shí)、緊湊的時(shí)間安排，更注重購買時(shí)旅游部門提供的高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。

而雅安市的旅游業(yè)從業(yè)人員中，一部分來自于雅安市的旅游學(xué)校．更大部分是當(dāng)?shù)氐木用瘢捎谑苜Y金和觀念的限制，地理位置偏遠(yuǎn)，各種教育設(shè)施落后，整體人員素質(zhì)不高。那么，在缺乏具有現(xiàn)代管理水平、較高經(jīng)營能力和服務(wù)水平的高素質(zhì)隊(duì)伍的前提下，將極大影響來雅游客數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益，制約旅游業(yè)的發(fā)展四、雅安市發(fā)展散客旅游的應(yīng)對策略(一)建立完善的旅游服務(wù)體系散客旅游服務(wù)體系涉及旅游活動(dòng)的食、住、行、游、購、娛各個(gè)方面，具體來說包括暢通的交通通訊通道、便利的食宿、完善的散客預(yù)訂系統(tǒng)、安全友善的社會(huì)服務(wù)環(huán)境等。【第一，使旅游目的地的旅游交通公交化，目前杭州、上海、南京、西安等市已經(jīng)出現(xiàn)了這種旅游專線，這不但降低了游客的交通費(fèi)用，而且還可通過景點(diǎn)精選和產(chǎn)品組合，形成統(tǒng)一的旅游形象。第二，在西門車站、旅游車站和交通車站三大游客主要人口，設(shè)立醒目的中外文圖標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌以及旅游信息咨詢專線電話等，為初到雅安的游客“指點(diǎn)迷津”。

第三，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新并完善雅安之窗、雅安在線的旅游信息網(wǎng)站，為游客提供方便快捷的交通、住宿和游覽自主預(yù)訂系統(tǒng)。第四，在市區(qū)繁華地段設(shè)立“旅游問詢中心”，提供必要的咨詢幫助。

(二)創(chuàng)旅游品牌加大宣傳促銷力度加大宣傳促銷，開拓旅游市場，是加快旅游業(yè)發(fā)展的頭等大事。2006年2月25日至3月3日，雅安市相關(guān)區(qū)縣和主要景區(qū)組成了“雅安之旅”旅游巡展隊(duì)，從雅安出發(fā)。經(jīng)眉山、宜賓、綿陽、南充、成都等13個(gè)城市，通過文藝演出等形式進(jìn)行旅游資源宣傳并取得良好效果。眾所周知，每年1_3億人次的成都游客群，是雅安最好的客源，所以雅安市應(yīng)抓住機(jī)遇，在吸引散客旅游者時(shí)首先塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突出品牌，同時(shí)也要提供內(nèi)容詳盡的、符合散客需求的旅游宣傳品，內(nèi)容包括旅游線路、說明書、雅安歷史、文化、地理、物產(chǎn)、民俗風(fēng)情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價(jià)格情況，最后要充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，做好產(chǎn)品和公關(guān)宣傳，增加人們接觸信息的頻率和密度(三)加強(qiáng)區(qū)域合作整合旅游資源很多成都旅行商在對外推介中，首先想到的是青城山、峨眉山．接著是樂山、接下來才是雅安，在整個(gè)四川旅游中，雅安的邊緣化越來越嚴(yán)重。雅安應(yīng)主動(dòng)出擊，利用東臨成都、樂山，西接甘孜，北通阿壩。南聯(lián)攀西的區(qū)位優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)區(qū)域市場合作力度，共同宣傳推介旅游產(chǎn)品。位居雅安西部，車程210公里的康定，在全國的知名度比雅安高一些，也具有豐富的旅游資源，然而一直以來，雅安——康定聯(lián)合發(fā)展這條旅游線路沒有實(shí)質(zhì)來發(fā)出來。雅安市可借康定之名氣，擴(kuò)大國內(nèi)影響力，與康定聯(lián)合開發(fā)旅游業(yè)，彼此之間形成相互帶動(dòng)和優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展由點(diǎn)到線到面的逐步推進(jìn)，促成資源與資源之間形成合力，達(dá)到一種雙贏。[51(四)提高旅游業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)旅游業(yè)的競爭實(shí)際上是旅游人才的競爭。散客旅游完全脫離旅行社或部分預(yù)訂，到達(dá)旅游目的地后，只有高素質(zhì)的旅游業(yè)從業(yè)人員才能滿足他們高質(zhì)量高效率的要求。第一，雅安市應(yīng)該轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，根據(jù)自身特點(diǎn)制定寬松的人才政策，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和自身人才的培養(yǎng)，對管理人員，可面向全省、全國，有重點(diǎn)的引進(jìn)高素質(zhì)旅游人才，也可對現(xiàn)有管理人員集中學(xué)習(xí)或輪訓(xùn)，改變一些管理人員重團(tuán)隊(duì)輕散客的觀念。第二，優(yōu)化導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)，以四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、雅安市旅游學(xué)校為基地，通過考前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、年審培訓(xùn)等途徑，加強(qiáng)對導(dǎo)游員政治素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的教育，從而提高整個(gè)旅游從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

[1]王書寬，霍瑞紅．旅游統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)[M】．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006：305-2；20．[2J邱云美．欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展散客旅游的SWOT分析級(jí)對策『J】．麗水學(xué)院學(xué)報(bào)。2007(6)．【3]鄒統(tǒng)釬．旅游景區(qū)開發(fā)與管理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2004．【4】楚曉琳，馬媛，賈憲威．四川省雅安市旅游業(yè)發(fā)展探討[J】．全國商情：經(jīng)濟(jì)理論研究。2009(2)96—97．【5】譚仲池．城市發(fā)展新論【M]沖國經(jīng)濟(jì)出版社，2006：126—133．