對于媒體和網絡有關SARS的消息我是有一搭沒一搭地讀，或者是階段性地掃一掃，因此即便處于SARS發源地和高發區， 心情依然淡定：書照讀、舞照跳，工作照常拼命。而倒是老爸的電話，使我對SARS日漸警惕和關注。老爸每次的電話分為三部曲：１、最新最嚴峻的SARS疫情和最恐怖的發展趨勢 2、最新最流行的防止措施３、最令他焦慮的我的麻木和掉以輕心。每次電話中，老爸的聲音焦急嘶啞，有幾次還因為我的不耐煩而憤怒。老爸的電話是雞皮疙瘩型的，不是讓我恐慌就是讓我負疚得起雞皮疙瘩。然而，就是在老爸一次次的電話提醒下，我服用了抗病毒口服液和防止非典的中藥，開始避免外出吃飯，并減少工作量，注意休息。老爸成功地吸引了我的注意力，并使我將注意力轉化為行動。

這是一個注意力管理的典型案例，在信息爆炸、競爭激烈、產品同質化程度越來越高的今天，注意力和鈔票一樣是一種需要管理的有限資源。鈔票的面額一目了然，而注意力價值幾何？在老爸的案例中，注意力的價值在于我的抗炎行動；而在數不勝數的商業案例中，注意力對于商家的價值在于成功地吸引你買單。這也就是為什么商家動輒押寶在出場費上千萬的明星代言人身上的原因，他們是在豪賭：賭眼球、賭你的注意力。可是誰都知道，最終為巨額廣告買單的是消費者，而越來越成熟的消費者開始說不：你投入你的廣告，我看好我的荷包。商家是時候換一種玩法了：將更多注意力放在消費者需求和消費行為上，而不僅僅是消費者掏荷包的沖動上。正如《注意力管理》一書的作者托馬斯.達文伯特和約翰.貝克所說：有一種辦法可以吸引客戶的注意力，那就是先注意客戶。對于企業管理者又何嘗不如此: 要想提高團隊績效、吸引和保留員工注意力， 那就要先注意你的員工------弄清楚員工注意力需求和注意力分配行為。

美國行為學家羅伯特.博爾頓和多蘿系.博爾頓通過二十多年對人的行為的觀察研究，認為：

·可以從兩大特質(敏感性和堅定性)入手，將人分為四種不同風格的人（見下圖），每一種風格都有其不同于其他風格的優點和缺點。

·每一個人都屬于其中的某一種風格，其工作會受到這一種風格的影響。

·這四種風格在人群中分布的比例大致上相等。

敏感性是指一個人在別人眼中顯示個人情感或關心他人的程度。在工作環境中，可以借用保羅.赫塞在《情景領導》中使用的“關系行為”來描述敏感性：即一個人在進行雙向或多向溝通時所付出的傾聽、互動和社交行為的多少。具體表現為：協作、溝通、鼓勵互動、傾聽、反饋等。

而堅定性則反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。借用保羅.赫塞的“工作行為”來描述則是：一個人在執行工作角色時進行控制的程度，具體表現為：確立目標、組織安排、確立時間進度、指導、控制等。

具體分類如下：

表露型員工令人聯想起激情四射的紅色，他們精力充沛、喜歡豪言壯語和拋頭露面、渴望在人生舞臺中處于中心位置。他們習慣用大量時間與人交往，在工作中，他們更傾向與人合作而不是單干。他們的想法通常大膽而宏偉，但不愿意真正深入到具體工作中去。同時，他們興趣廣泛而且自信，常常輕易承諾，卻由于精力和能力所限不能兌現。

隨和型員工令人想起溫暖的橙色，與其他風格的人相比，他們更易相處，更具協助精神。相對于創業，他們更擅長守業，樂意于日常事物性工作。由于非常珍惜和諧的人際關系，他們常常充當和事佬。當與他人意見產生分歧時，他們會由于害怕沖突而不愿表明自己的立場。

思考型員工令人想起冷靜的藍色。他們比較理智、追求完美，以考慮周密辦事有序而著稱。他們面臨風險極其謹慎，做決策時也會多方權衡，爭取萬無一失。因為力求精確，他們對數據和資料有很高要求。由于過分沉湎于細節，他們常常會看不清全局。思考型員工喜歡獨立工作。

果斷型員工是黑白分明的。他們以工作為中心，節奏迅速、目標明確，不達目的決不罷休。同時，他們講求效率，精于時間安排。他們注重實際，不太考慮理論、原則或人的感情。他們相信實干，認為“與其關心那些遠在天邊的事，不如踏踏實實做近在咫尺的工作。”但由于過分關注當前，而且決策過于迅速，他們對長遠后果缺乏足夠思考。

說明：

·正確的注意力按鈕按下去，啟動的是員工建設性注意力：是良好溝通、是協調配合、是積極的工作意愿和由此產生的工作績效。

·錯誤的注意力按鈕按下去，啟動的則負面注意力：是猜疑、誤解、防范行為、尖銳的矛盾和下滑的業績。

警告：對不同顏色類型的人，應使用不同顏色的按鈕，否則結果可能適得其反！

表露型員工注意力按鈕――掌聲

對于表露型員工來說，他們得天獨厚的表現欲和人緣，使他們順理成章地渴望掌聲和贊美。在適當的時候，贊揚他們所作的貢獻、設法讓他們得到他們所喜歡的榮譽，成為人們注意的中心，是開啟表現型員工注意力的有效方法。秘訣：提供舞臺并捧場。

隨和型員工注意力按鈕――情感關懷

隨和型員工渴望和平，渴望與他人建立和維持友好的關系，他們所關注的是被接納。與他們多一些情感方面的交流，特別是工作以外的交流，并真心關懷他們的工作和生活，你就可以開啟他們注意力的大門。秘訣：動之以情。

思考型員工注意力按鈕――事實根據

思考型員工追求細節和完美，他們講求正確性。只有在嚴密的邏輯、充足的事實和論據面前，他們才會開啟注意力的大門。秘訣：曉之以理。

果斷型員工注意力按鈕――確認結果

果斷型員工注重結果。要開啟他們的注意力，必須提供他們能夠認同的預期結果，并制定切實可行的計劃讓他們確認目標是可以達成的。秘訣：率先從結局出發

正如前面提到的， 注意力是一種有限資源，人總是習慣將注意力投入他擅長并感興趣的活動中。不同類型的員工會將注意力集中在不同的活動中，但注意力在某些領域中用過了頭，則應了“過猶不及”的老話，產生其他領域的注意力盲點。作為領導者，在管理中要掌握好一個度的問題，對于分散的注意力要集中，對于過于集中的注意力則要分散。

以下是不同類型員工注意力集中和分散的領域：

對于精力旺盛的表露型員工來說，他們傾向在社交活動、捕捉新機會和設想未來方面投入大量注意力。相反，對于具體的操作性工作，他們往往不屑一顧。如果能將表露型員工的旺盛精力和對于人際的注意力轉化為激發他人的行動，并引導他將花在無關活動上的注意力轉向具體的操作控制上，他將不失為團隊領導（Team leader）的一個人選。

對于友善的隨和型員工來說，大部分的注意力理所當然放在建立和維護良好的人際關系上，這可能帶來一個注意力盲點，就是他們較少關注工作績效問題。隨和型員工對于人際和諧的注意力通過適當的控制可以成為團隊成員間的潤滑劑，但他的注意力應被適當牽引到任務上，由單純的對人友善轉化為對結果負責。

追求完美的思考型員工總是力求達到高標準而愿意在細節上投入過多注意力，往往因為離細節太近而離全局太遠。將操作性、平臺搭建性的工作交給思考型員工，他也許做得比你期望的更好。但思考型員工在細節上過于集中的注意力，會導致他對團隊大方向缺乏認同，從而導致團隊合作的破裂。所以，幫助思考型員工從細節中解脫部分注意力去理解全局是非常必要的。

果斷型員工是典型的實干家，他們會將注意力執著地投放在既定目標上，但由于過于注重結果，他們容易忽略團隊成員的感受。果斷型員工一旦認同團隊目標，會成為團隊主要戰斗力，如果能夠將他的部分注意力引導到關系行為，也就是指導、鼓勵他人，他會成為一個很稱職的團隊領袖。

四種類型員工，沒有好壞之分，每種人都有可能成功，但先決條件是在他合適的位置上。我們管理員工的注意力并非想一刀切，而是期望不同類型的員工在發揮注意力優勢的同時，能夠有意識地避免注意力盲點的產生。那么，如何根據他們注意力分配習慣，揚長避短，將不同類型的員工適當定位？有一種理論可供參考，該理論認為，團隊中通常需要以下八種角色。根據相應的角色特點和必備品質，我們不妨試試為這八類角色推薦合適的員工類型：