[論文關鍵詞]網絡經濟虛擬組織結構

[論文摘要]伴隨著網絡技術的迅猛發展和廣泛應用，人類進入了全新的網絡時代。在全球經濟一體化的大背景下，隨著網絡經濟的興起，全球化的市場逐漸形成，中國企業面對國外同行競爭壓力越來越沉重。本文從網絡經濟給當代企業帶來的挑戰入手，有針對性地提出了我國企業迎接網絡經濟挑戰的對策及建議。

網絡經濟是在信息網絡時代產生的一種嶄新經濟形態，表現為經濟生活中的主體經濟行為越來越多地依賴信息網絡，不僅要從網絡上獲取大量經濟信息，依靠網絡進行預測和決策，而且許多交易行為直接在網絡上進行，特別是在國際互聯網絡開通以來，網絡經濟活動的發展勢頭之迅猛，超出了所有人的想象。經濟全球化趨勢以及信息技術的飛速發展，給21世紀的企業提出了嚴峻的挑戰。面對種種挑戰，企業應轉變觀念，積極改造組織結構，建立并完善信息管理系統，使之更有彈性和適應性。

一、網絡經濟給企業帶來的挑戰

(一) 企業組織結構的變化

網絡技術飛速發展，使企業面對的市場環境瞬息萬變。傳統金字塔型組織結構在實踐中已不適應這種變化，主要表現在企業從下至上的信息傳遞環節多、速度慢、準確性不高。企業應建立高效的組織結構來適應信息時代的快節奏從而增強企業競爭力，企業要向扁平式組織結構和虛擬化方向發展。

1扁平網狀組織結構

扁平網狀組織結構是從資源分配、管理層次、決策程序和部門間關系等多個方面對原有組織模式進行重新構造，即SLIM Company。它采用的是一種精瘦型扁平結構，管理層次少、管理人員少。扁平網狀結構的優點是通過減少管理的層次、減少了決策與行動之間的時間延滯，從而加快企業對市場和競爭動態變化的反應，使企業組織的能力變得柔性化，反應更加迅捷。例如:杰克?韋爾奇在接管通用電氣的時候，公司瀕臨破產，是他提出了企業瘦身的計劃，將通用電氣拖出衰敗的泥潭;柏西?巴列維成功地把ABB分解成5 000個自負盈虧的事業部，每個事業部平均有40個人，使每個事業部變為一個真正的商業團隊，經瘦身后的ABB公司具有較大的靈活性和快速的市場反應能力;思科公司擁有非常扁平的組織結構，通常從一個基層員工到全球總裁只有5～6級的匯報體系。扁平狀組織結構沒有復雜的行政管理機構，加快信息溝通速度，不但使企業保持旺盛的生命力，而且能使其內部成員加強橫向交往和溝通，更好地進行合作。

2虛擬團隊運作方式

虛擬團隊是指一個企業不再依靠自上而下的單一組織結構，而是根據環境的需求創立一個特別的、符合需求的團隊，整個團隊成員圍繞著一個特定的客戶事項開展工作，在任務完成后立即解散團隊的組織結構。

(二) 企業員工管理方式的變化

企業管理方式逐步走向人性化、知識化、自動化，主要體現在:

(1)強化培訓機制

許多企業在時刻保持抽出10%的員工進行培訓，培訓的內容不僅僅局限于實際操作、銷售技巧和生產，還注重于激發員工商業智慧、交流技巧、團隊合作方式等其他領域。

(2)加強企業員工之間的信息交流

企業不必完全依賴面談、會議、電話等形式進行溝通，而是通過網絡電子郵件系統，及時充分地實現企業內部機構、員工、業務等各種信息上下傳遞和橫向溝通。

(3)完善人力資源管理制度

企業不斷完善人力資源開發與管理制度，形成吸引人才、留住人才、培養人才、使用人才的良好機制，充分調動員工積極性、主動性、創造性，最大限度地調動員工的智力資源。

(三) 企業經營方式的變化

全球經濟一體化使企業經營的內容和經營環境更加復雜，環境的變化促使企業開始思考新的經營方式——網絡經營方式。

網絡經營是信息化社會的經營模式，是指企業在網絡上開展的經營活動，即企業將它的主要業務通過企業內部網、外部網、Internet等網絡與其員工、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連，形成了網絡經營活動，它是網絡經濟時代重要的經營方式。

企業可借助Internet在全球市場上尋找價格最優惠的供應商，且通過與供應商信息共享減少中間環節、降低成本。銷售企業的庫存信息可通過網絡快速傳遞給供應商以適時補充供給，實現零庫存管理。可見企業間競爭能力的差別將越來越體現在對信息的掌握、擁有、控制和使用能力運用上。

同時，企業在營銷活動中使用國際互聯網，打破傳統交易時間和空間的限制，實現了24小時全球運作。現在有些企業把網絡作為銷售工具，建立一個電子商店，在網絡上留下網址，消費者便很容易與企業取得聯系而不需要中間商，既提高了營銷效率又降低了促銷費用。

二、網絡經濟時代企業迎接挑戰的對策

(一)轉變人才管理觀念

21世紀人類社會已進入信息化時代，信息化時代強調的是知識信息化管理。這種以知識為核心、以信息化為結構體系的生產經營管理更加強調團隊文化，更需要企業員工具有靈活性、創造性、積極性。因此，21世紀企業的人力資源管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的人性化觀念，這種觀念認為人是社會最重要的資源，企業員工是公司最為重要的資產，尊重員工，信賴員工。例如:思科公司所有的管理人員的辦公室全部位于辦公區的中間區域，而臨窗、向陽、開闊的好位置則全部留給普通員工，充分體現了信息經濟時代的人性化的管理理念。

(二)建設適應網絡經濟管理的信息系統

信息優勢是企業在網絡經濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關統計數字表明，目前我國建有網站的企業僅有15 000家，但在國家經貿委對 300家國家重點企業的調查顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的03%，遠遠低于發達國家10%的水平。加強信息化建設企業可從以下方面著手: 1建立企業內部的管理信息系統

在網絡化時代，任何模式的管理都要以技術結構為基礎來構建其運作的平臺。只有建立企業內部網絡信息平臺才能實現企業內部各組織、各成員之間正常的信息交流和知識的有效傳遞，提高員工間知識溝通效率，從而保證知識共享、創新及管理有效地進行，保證企業組織目標的實現。例如:思科內部的目錄管理系統，銷售人員能夠借助它快捷地在整個組織中找尋自己可以借助的資源，發出幫助請求。包括總裁在內所有員工的Email、電話、地址等聯絡信息均按照組織結構的關系樹狀排列，還有詳細的組織信息，可以清楚地看到每個員工在思科整個組織體系里占據的位置，工作應向哪些人匯報一目了然;系統中還列出員工的工號，可以直接判斷出員工在思科工作的時間長短;如看到陌生的同事，只需輸入其姓名，便可調出他的所有相關背景資料，以最快的速度熟悉起來。這套系統成為全球范圍跨部門協作最高效的潤滑劑。

2搭建企業外部網絡營銷平臺

通過建立企業的網絡站點和網頁，使企業對外設立一個營銷運作的虛擬平臺，企業可據此進行品牌宣傳、展示企業形象、介紹服務內容，溝通與外界的商貿聯系和開展電子商務等活動。例如:名列全國制藥企業500強之首的三九集團就是一個進軍網絡的先鋒，公司先后開通三九健康網和建立全球首個雙位數字域名的頂級郵箱39net，并與東芝公司合作，建立B2B模式的網上專營店，在網上銷售東芝的全線醫療器械產品;三九健康網還擁有1 300余家醫院會員，可以為本地或遠程醫療提供即時服務，有近兩萬名醫生在經過認證后成為三九健康網的專業會員，這一龐大的后備資源尚無人可與爭鋒。同時，三九集團強大的銷售網絡，覆蓋全國的倉儲運輸系統，數千家良好的商業合作伙伴將成為三九網絡在電子商務領域中的有力支撐。三九健康網的目標已不僅僅定位于做國內健康網站的航空母艦，而是要建成華人社會超級健康資訊平臺，為大眾提供更豐富的健康資訊和完善的醫藥服務，令網絡健康產業真正成為網絡新經濟年代的重要支柱。

3重視信息交流制度的建立

為了提高企業的競爭力，準確把握瞬息萬變的市場需求尤為重要。這從許多成功企業成長歷程中得到驗證，國外的許多大企業在全球建立了龐大的信息網，并建立高效、及時準確的信息交流機制，以獲得全世界各地的供求狀況和價格變化趨勢等資料。比如:新加坡航空公司為了搜集顧客需求信息建立了嚴格的制度，這種收集制度從公司的上層一直貫徹到公司的每個角落，公司的一位副總裁具體負責顧客意見的收集、處理，每條意見都認真進行確認、調查、跟蹤評估。每月還要在所有的固定航線及各級別的機艙內收集近12 000份問卷，以確保掌握整個系統的強項和缺陷，并按照地理位置、機場、航線和艙級分類。這種分析具體到每一個小部門，以發現服務體系中的缺陷和優勢。新航通過綜合的顧客反饋系統收集大量反饋意見，通過數據研究、觀察消費者，以更加了解他們，這樣才能準確預測顧客的需要并提供更好服務。

(三)提高企業的學習能力

在知識經濟時代，一個企業的經營成功不僅在于經營者能否在某一時期找到一種適合于本企業的經營方式和管理模式，更重要的是能否不斷地根據環境變化而不斷地進行創新，只有實行創新才能更好地滿足顧客不斷發展變化的需要，才能戰勝競爭對手贏得先機。

企業的學習能力是企業進行創新的前提，是企業適應不斷變化的環境而進行組織變革的基礎。未來最成功的企業將會是那些不斷學習創新的企業。

在網絡經濟時代新型的組織管理模式中，組織成員不再局限于一個傳統的看得見摸得著的辦公場所，而是在一個虛擬組織團隊之中開展工作，主要依賴現代通信與信息技術實現遠程的溝通與協調。但是，伴隨虛擬組織的出現的主要問題是成員之間不同的文化背景、宗教傳統、風俗習慣等帶來的溝通障礙和文化沖突。唯有建立虛擬團隊間的信任才是解決問題的關鍵，相互信任是虛擬團隊運作的基礎。成員間的信任其實是一種信心的建立，即對成員能力和忠誠于團隊目標的信心。在團隊中建立信任關系，首先要尊重成員個體的知識、技能、態度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產權保護意識;其次要對組織進行重新建構，建立任務封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領域內充分發揮知識結構優勢，進行創造性的活動。因此，企業要不斷提高學習能力，營造學習型文化氛圍，來引導虛擬組織團隊成員及時跟上市場、客戶和技術的變化，保持虛擬組織團隊持久的競爭力。

三、結束語

21世紀是知識經濟的世紀，知識經濟改變了傳統企業的內涵、競爭行為和管理方式，決定企業實力的不再單純是資本，而是知識和技術的綜合實力。中國的企業在激烈的市場競爭中，應當借鑒發達國家的先進經驗，盡快地參與到信息經濟競爭中來，千方百計提升企業核心競爭能力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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