雅詩蘭黛的時尚魔法之二:核心戰略——策動品牌“明星”次方的蜻蜓效應
郭湛東
要把品牌推向明星地位的實際行動就是要在10年、20年或30年的時間段里不斷地策動產品的明星效應,使每一類產品成為代表某種消費價值的獨一無二的明星,雅詩蘭黛從1953年開始真正實施這種超常規發展的品牌戰略,期間每一個具有代表性的明星產品的誕生都使整個企業及品牌的市場效應和實際銷售增長率都在長達20甚至30年的時間里達到了競爭對手無法企及的地步。
雅詩蘭黛從上個世紀50年代后期真正進入高速發展,在市場消費浪潮逐漸高漲的大環境下,開始實施品牌明星次方的戰略策動,用以構建企業及品牌即時及其未來的強大競爭力。
第一步:打造引領時尚潮流的明星產品——三個階段。
1953年開始推出“青春之露”沐浴油,這一款極具個性特色的產品通過顛覆當時同類香水的絕對界限而成為備受追捧的明星產品,即它打破了現有香水只能在隆重場合使用的慣例,只能是昂貴的價格,根本不可與護膚等同等,從名不見經傳的小家子企業一舉奠定與赫蓮娜和雅頓兩大美容王牌并駕齊驅的“化妝品女王”。此后的近30年,圍繞這個“明星”進行不斷的輔助產品推出,把這一明星的價值通過新的護膚和香水產品進行傳承和演繹,使產品的明星效應逐漸演變成品牌的明星效應,盡情地享受這一產品明星帶來的品牌形象和聲譽的不斷擴展,以及銷售收入的暴增,即從1958年的100萬美元,到1985年的18億美元。
從1978年開始準備,到1985年正式推出又一個超級香水明星“美麗”,這個以新娘為最佳產品價值演繹的產品,通過大量廣告、大量試用品、大量新娘式促銷,以及雅詩蘭黛本人親臨各大商場專柜的指導等盛大的推廣活動,使得“美麗”香水像頂級明星一般成為消費群膜拜的對象,為了把產品的明星效應發揮到極致,雅詩蘭黛在1989年、1996年連續推出了基于“美麗”的新產品,這一跨越近15年的明星打造活動,使雅詩蘭黛的市場地位開始變得無可撼動,市場銷售從18億美元增加到30億美元。之后的2000年、2006年和2009年,繼續把這一產品明星進行縱向延伸推出限量版和更具青春氣息的香水產品。
跨越新世紀,雅詩蘭黛再度拿出了又一個明星產品——ANR瞬間無痕抗皺修護精華,這款從1982年開始的夜間修護露,到1991年提升為ANR特潤修護露(期間曾創下每10秒就銷售一瓶的佳績),到2002年再度升級,開始成為雅詩蘭黛的又一超級明星,截止2010年,在全球每秒就賣出3瓶。差不多積淀了30年的ANR修護精華產品,在成為赤手可熱的明星過程中使得雅詩蘭黛的品牌價值和市場效應基本無人能與之比肩。
第二步:詮釋時尚精髓的個人明星風范。
消費者總是滯后于自己無從感知和觸摸到的潛在需求,蘭黛夫人深諳此道,但是,再好的產品如果沒有精神層面的載體來為之極力宣揚是很難長存的,更不用說成為經典,因此,蘭黛夫人以從小的明美星夢、長遠的發展眼光和理性的戰略思維來讓自己成為時尚領域的個人明星,她以核心創始人的身份擔負起構建和詮釋雅詩蘭黛時尚主義精髓的重任,對內,她是唯一的領袖明星,讓所有員工領略她對時尚主義孜孜以求的專業風范,對外,她一面呈現對香水、護膚、彩妝等精辟而又超前的觀念和一針見血的銷售訴求,一面以產品的明星效應為契機積極躋身上流社會,傳播自己的美容圣經,盡管她的品牌最終并沒有成為上流社會趨之若鶩的主流選擇,但蘭黛夫人賦予品牌高貴優雅的時尚基因從此得以灌注和宣揚,在接下來的泱泱未來里,雅詩蘭黛更加頻繁地參加終端顧客的見面、指導和溝通活動,越來越多的女性顧客都蜂擁而入雅詩蘭黛的終端柜臺,競相目睹蘭黛夫人的卓然魅力。自此,雅詩蘭黛夫人在消費市場上的個人明星風范日漸展現,成為整個品牌時尚精神的范本和光艷旗幟,為品牌的持續發展奠定了根基。在目前雅詩蘭黛核心產品中,如奢寵白金護膚系列就是由蘭黛夫人在1958年推出的“115美元”的天價面霜,并成為奢華面霜創始鼻祖的產品傳承而來,ANR即時修護特潤精華也是從1982年誕生的夜間修護露傳承而來,雅詩蘭黛品牌并沒有別出心裁地去開發全新的產品,而是在有效利用雅詩蘭黛本人對時尚美容精髓透徹理解的明星效應,如今這種明星效應已經脫離了人物本身而作為一種專業、極致的時尚美容精神在企業及品牌的發展中承襲和流淌。
第三步:引入更多高端類別的明星品牌。
從市場的角度看,消費市場的潛力在于顧客對更多細分價值的需求,雅詩蘭黛的第三個明星戰略就是為企業引進和打造更多的高端化妝品明星品牌產品,如海藍之謎、倩碧、魅可、芭比波朗(前兩個為護膚,后兩個為彩妝)等,到目前雅詩蘭黛旗下總共容納了26個品牌產品,每一個品牌所占據的消費價值基本能夠在各自的消費市場空間里形成領先,雅詩一直強調明星產品的特點就是唯一性和是第一性,所以品牌的這2性基本成為雅詩蘭黛打造品牌明星效應的核心標準,就像海藍之謎,為了真正發揮其品牌絕對高端的本質特點,在市場發展的初期階段始終不追求銷售數字,比如在上海有好幾個商圈,消費都相對獨立并不重疊,如果按基本的商業運作,完全可以在每一個商圈都設立一個高端專柜,但雅詩蘭黛不為所動,當時偌大的上海只有一個專柜,用雅詩蘭黛中國區董事總經理沈祥梅的話說,就是要高度保持海藍之謎品牌產品的稀有性。這就是品牌產品的明星效應和價值,只有當品牌產品的這種明星價值被顧客認知,才去考慮做合適的市場擴展,正因如此海藍之謎幾年前成為雅詩蘭黛集團中國市場利潤最高的品牌。
一旦恪守品牌真正的明星價值所在,雅詩蘭黛在旗下的眾多品牌都成為各自領域的明星之時,其企業和核心品牌的明星價值也更加凸顯,其強大的市場競爭力可想而知。與之相比的資生堂、蘭蔻、迪奧,雅頓等品牌都缺乏此種最貼近時尚美容行業本質的商業和品牌戰略,或是此種戰略都不夠完備。
第四步:演繹品牌核心內涵的明星代言。
雅詩蘭黛品牌的核心價值承載了蘭黛夫人自小對高尚、優雅、自信的明星般夢想,因此品牌所表現出的實際內涵就是要兌現每個女性與生俱來的優雅亮麗之美,“美是一種態度,天下沒有丑陋的女人”既是蘭黛夫人對美畢生追求的誓言,更是雅詩蘭黛品牌所恪守的價值信條,從最初的雍容華貴形象開始,到后來開始尋找更加符合女性寶貴品質和天性之美的形象代言人,其中有影星有模特等,都代表了在某些方面有著突出成就的“精英”人士,這一從華貴的象征到真實得觸手可及的形象轉變引發了更多女性消費者的情感共鳴(1968年更被美國商業女性協會特別頒發“精神成就獎”)。例如在展現從上千名候選者中篩選出來的歷史上第三個形象代言人卡倫?格雷厄姆所持有的個性特點時這樣描述道:年輕純潔中蘊含成熟嫵媚,優雅端莊又不失熱情,超越了單純性感而又健美、聰慧,對生活充滿激情的展望并腳踏實地地去追逐和奮斗。而且一旦確定代言的人選,就把明星形象與品牌極度吻合的價值內涵演繹傳播到極致,從1962年到2000年間,雅詩蘭黛共啟用過7名明星形象代言,其中大多數人的任期超過5年,對這種“精英”明星的人文價值積淀使得雅詩蘭黛品牌明星效應的基石更加穩固。
雅詩蘭黛的品牌戰略打造四部曲如同完美地組成了蜻蜓的4張羽翼,有了4張羽翼的蜻蜓在不改變身體位置的情形下能夠隨心所欲地向任何方向急速前進,這種非常符合飛行本質特點的超薄羽翼以及極強的平衡飛行能力使蜻蜓能夠付諸超乎想象的成功行動,雅詩蘭黛品牌仿生式的核心戰略模式所創造出的蜻蜓效應使她達到了65年來在時尚美容領域極其罕見的商業高度