科技的進(jìn)步，零售進(jìn)入多屏誘惑時代

早期的零售，都是在店鋪里完成的，通過口碑與商品自身的信息傳達(dá)與溝通，顧客在店內(nèi)直接完成購買；而電視的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者接受了更多的商品信息，在購買時有了品牌的選擇傾向，節(jié)目與電話的組合，造就了電視購物；電腦科技的進(jìn)步，讓顧客可以在海量的網(wǎng)絡(luò)信息里找到自己想要的商品，可以全方位的搜集各類資料來了解熟悉品牌與產(chǎn)品，可以自由的比較與選擇，隨時可以用各類軟件來比價，搜尋眾多顧客的使用評價，來評估商品的性價比，可以痛快的選擇網(wǎng)上商家，不喜歡可以做差評，可以退貨，讓顧客感受到信息透明的好處，形成網(wǎng)購的暴發(fā)；而移動端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級，更加讓顧客更便捷地找到自己想要的信息，可以隨時隨地感受商品，可以與商家快速溝通，不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，那就是手機(jī)已經(jīng)差不多成為人的器官，而不僅僅是工具，低頭族們都已習(xí)慣在移動端完成商品零售信息的獲取、比較與選擇。

從電視屏幕到電腦屏幕、手機(jī)屏幕，將顧客與商品信息、零售信息的溝通實(shí)現(xiàn)無縫對接，每天都有海量的信息在轟炸顧客，零售進(jìn)入多屏誘惑時代。走在趨勢前沿的商家都在利用多屏工具，完成與消費(fèi)者之間的鏈接與互動。

實(shí)體店的零售思維跟不上消費(fèi)進(jìn)化，還只是守望在店里

化妝品店的消費(fèi)者年齡斷層僅僅是商品的老化，沒有年輕人所喜歡的商品嗎？再仔細(xì)分析一下，很多化妝品店的宣傳推廣、零售信息仍在持續(xù)著派單、會員電話、短信發(fā)送，甚至于店內(nèi)的宣促信息都沒有完善，所以仍來店內(nèi)消費(fèi)的顧客都是年齡偏大，不會或是不習(xí)慣使用現(xiàn)代溝通工具，習(xí)慣面對面溝通的群體。而悅詩風(fēng)吟、屈臣氏這些大連鎖擁有數(shù)量龐大的粉絲，一條商品信息或是零售信息一分鐘之內(nèi)就可以快速到達(dá)顧客手中，都在主動告知顧客，主動與顧客鏈接并互動，將粉絲牢牢鎖定。

大多數(shù)化妝品店都是在機(jī)會市場成長起來的坐商，對于新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力弱，當(dāng)消費(fèi)者的信息接收習(xí)慣發(fā)生變化時，仍然迷茫在傳統(tǒng)的零售思維中，無從下手，還只是守望在店內(nèi)。

主動出擊，鏈接顧客，讓信息隨時隨地與顧客可以在一起

與時俱進(jìn)，零售千萬別只是等客上門，店面要和顧客在一起，顧客在哪，銷售就要在哪！將店面的商品與零售信息快速傳播到顧客那里，千萬不能等顧客到店了才能了解各類信息，那樣子顧客早就被截走了。這兩年，行業(yè)內(nèi)通過微信平臺開發(fā)的各類傳播與溝通工具打通了店與顧客之間不受空間與時間限制的信息渠道，再配以店家傳統(tǒng)常用的網(wǎng)店、QQ群、電話、短信，將信息主動傳遞給顧客。

信息傳遞工具有了，信息內(nèi)容又在考驗(yàn)化妝品店。許多連鎖都開始做自己的微信公眾號或是建立會員微信群，開始向顧客群推送連鎖品牌信息、商品信息、零售信息，當(dāng)發(fā)覺這些信息無法產(chǎn)生更多粘性時，又開始整合更多的專業(yè)知識、生活常識、心靈雞湯等讓顧客關(guān)注，用這些讓顧客覺得有意思、有誘惑、有價值的內(nèi)容不斷完善溝通信息的豐富度與吸引力，但更多店家的信息策劃與設(shè)計(jì)能力參差不齊，推送的信息顧客都懶得去看；也有店面發(fā)覺在微信朋友圈做9+1的形式效果不錯（9張圖+1段文字)，還可以讓顧客更好參與互動，去年流行的集贊特價購買水晶杯，今年又出現(xiàn)了集贊特惠購買收納箱，不斷在創(chuàng)造新的點(diǎn)子來調(diào)動顧客，但流行始終是有新鮮感的，玩多了也就沒有意思了；

今年，行業(yè)開發(fā)的許多交互軟件融合了ERP、CRM、OA，精細(xì)化運(yùn)作，再結(jié)合微平臺的互動，來精準(zhǔn)滿足顧客新的信息接收習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)粘性，讓顧客隨時隨地主動關(guān)注店面的信息，這是零售未來的趨勢，誰做得早，做得好，將顧客鎖定，店面就占了先機(jī)。

信息的傳遞不受天氣、時間、空間的影響，當(dāng)與顧客鏈接好之后，成交也變得不受外界因素影響。溝通工具的多樣化，溝通方式的巧妙性，讓顧客不會厭煩也不會淡忘；溝通內(nèi)容的吸引力，讓顧客感興趣；最主要是信息溝通的粘性與深度都要很強(qiáng)，直接吸引顧客來店或是直接購買。

信任是誘惑顧客的前提，店面零售基礎(chǔ)要夯實(shí)

現(xiàn)在的零售都想做O2O，因?yàn)榫€上只是實(shí)體店延伸的工具，用現(xiàn)代溝通工具可以將零售走出店外，讓更多的顧客知道我們的店，讓顧客知道店面更多的信息。但實(shí)體店的場景感、現(xiàn)場真實(shí)感受、服務(wù)更能打動顧客，讓顧客的信任建立從實(shí)體店開始，當(dāng)信任建立之后，粘性自然就強(qiáng)，店面的各類信息就能真正誘惑住顧客。

店外做鏈接，店內(nèi)做細(xì)節(jié)，店面的商品結(jié)構(gòu)、購物氛圍對顧客形成的消費(fèi)印象很關(guān)鍵，對來店的顧客，要讓顧客感受到實(shí)體店的比較優(yōu)勢，通過體現(xiàn)、服務(wù)提供產(chǎn)品之外的附加價值，增加顧客信任，讓店外的鏈接更會有粘性，成交更加容易有成效。

現(xiàn)在開店，已經(jīng)不是幾年前，只要店址位置好就不怕沒生意，在消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)大進(jìn)化、競爭白熱化的時期，一定要建立好顧客對店面的信任，并通過溝通工具隨時隨地與顧客在一起，基礎(chǔ)在店內(nèi)，功夫在店外，如果還在等客上門，那就只能看著顧客被人家截流，聽天由命了！