電商書籍推薦:《零售心理戰(zhàn)》
佚名
《零售心理戰(zhàn)》
(不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考)
作者簡介
鈴木敏文,企業(yè)家,日本7-ELEVEN創(chuàng)辦人。他被日本媒體稱為繼松下幸之助之后的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業(yè)評論》評價其為“融合東西方管理精神的典范”。他領導的日本零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲零售王國,營業(yè)額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。他曾三次領軍企業(yè)變革,沒有一次失敗;而他所建立的“單品管理”概念,甚至讓英語世界創(chuàng)造了一個新的名詞“Tanpin Kanri”(“單品管理”日文發(fā)音)。
內容簡介
全球便利店連鎖公司7-Eleven的創(chuàng)始人——鈴木敏文,結合40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考;
比起優(yōu)點,顧客往往更容易記住賣家的缺點;
消費市場處于飽和狀態(tài)時,只有當消費者親眼看到具象的產品,才能察覺自身的潛在需求;
顧客并非不愿購買,他們只是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。
通過引述日本各行業(yè)一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優(yōu)衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創(chuàng)始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一系列經典、全面、實用、通俗易懂的零售實踐課。
目錄
序
第一章創(chuàng)造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什么需要“銷售力”?
不捉“第二只泥鰍”
“高品質”還是“便利性”?
如何挖掘空白市場?
消費者的購買動機在哪里?
如何面對質疑聲?
第二章顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求才是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章“銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是產品價值
“爆發(fā)點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”產品為顧客提供價值
大膽擁抱網(wǎng)絡零售渠道
第四章從未來角度審視過去
“不傳達”等于“不存在”
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鉤”?
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰(zhàn)與努力而提高
后記:
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