()我們發(fā)現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對我們這個公司來說，我們?nèi)币环N數(shù)據(jù)，也就是客戶數(shù)據(jù)。所以在2016年，包括2015年，克而瑞在客戶數(shù)據(jù)這一塊做了很多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用。

1.用大數(shù)據(jù)抓取客戶

我們現(xiàn)在碰到了一些問題。比如今年房價漲得比較離譜，特別是去年上半年。那會兒看房的人比較少，于是我們在思考真正要買房的人在哪兒？如何才能尋找他們？他們對房產(chǎn)的關(guān)注點在哪兒？。我們付出了那么多的人力物力，銷售業(yè)績卻不理想。客戶離開之后我們?nèi)绾尾拍茉俅萎a(chǎn)生連接？

房地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，簡單理解，我們會用數(shù)據(jù)去描述我的消費者是什么樣的；用數(shù)據(jù)知道我的商業(yè)決策：建什么樣的房子，是小戶型還是建豪宅？地段決策等等。再利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷。我不可能在菜市場或者在人群很嘈雜的地方去找到我的客戶，所以數(shù)據(jù)對于精準營銷來說非常有用。

對于智慧的生意，我們會以洞察消費者行為習(xí)慣為核心，主要有幾個方面。第一個是購買能力，第二個是社交影響，第三個是興趣需求，包括個人屬性、購買意向。我們需要采集到這些標簽，對這些標簽分類，比如商圈的分布、媒體的分布、人群的分布，分得越細對我們抓取客戶會很有幫助。

2.房地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式

我們的房地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式有兩塊，一個是顧客的數(shù)據(jù)化，一個是營銷精準化。我們需要對顧客進行360度的數(shù)據(jù)化，簡單來說，我需要知道我的客戶畫像：他的年齡、收入、職業(yè)、活動區(qū)域，包括他安裝的app，他最近是否有購買房屋的行為等等，這些我們都會放入顧客的畫像。

營銷精準化，就是有了顧客畫像之后，我需要找到客戶，對于顧客來說，如果有買房需求的話，我們可以精準的推送樓盤給他。

3.用智能wifi搞定客戶畫像

我們內(nèi)部在沉淀一個產(chǎn)品——智能wifi，主要用來收集客戶數(shù)據(jù)。它主要有幾個功能。

第一是基礎(chǔ)WIFI功能。通過客戶連接wifi，我們會彈出一個開發(fā)商樓盤的頁面，這一層面來說開發(fā)商就能和客戶產(chǎn)生線上連接。其次，我們會推出定制的H5頁面。用戶連接網(wǎng)絡(luò)，看到這個產(chǎn)品后，我們會記錄用戶的上網(wǎng)行為，比如用戶打開的app的名稱、瀏覽器的類型、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽時間等等。

第二是客流的分析功能，即通過連接wifi查看實時的客流統(tǒng)計。開發(fā)商可以檢測到樓盤到場人數(shù)，和次數(shù)。如果開發(fā)商認為進來三次的客戶是VIP客戶，我可以彈一個消息給銷售員。其次，我們還可以根據(jù)wifi描繪客戶進入樓盤的路線，了解客戶的關(guān)注點，這對售樓處的布局管理是非常重要的，比如說沙盤、交通圖、樣板間位置等。

第三是客戶畫像的分析。怎么做客戶畫像呢？我們基于線下的樓盤的信息采集，去匹配基礎(chǔ)特征、興趣偏好、分布、包括行為軌跡。比如看了大連金茂府的客戶離開售樓處后可能去打了高爾夫。那我們可以做一個大數(shù)據(jù)，比如80%的客戶去打了高爾夫。那我就知道該去高爾夫球場找我的目標客戶了。

同時，我們也根據(jù)手機號、Mac地址和EMEI去匹配，再根據(jù)易居中國大數(shù)據(jù)、克而瑞數(shù)字營銷和第三方支持，進行更加完整的用戶畫像，比如最近看過幾個樓盤、哪幾個樓盤、居住的區(qū)域、活動的區(qū)域等等。

包括精準營銷也是一樣，這也是我們平時在做的事情，我們的大數(shù)據(jù)可以支持精準營銷，可以讓開發(fā)商省掉非常多的人力物力跟財力。

小編結(jié)語：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用無處不在，這年頭，不學(xué)會積累和分析自己的數(shù)據(jù)庫信息，都不好意思稱自己是互聯(lián)網(wǎng)公民，更別說想要在這個時代去走創(chuàng)業(yè)這條路。

房子對于一個普通百姓家庭來說而言意義非凡，“蝸居”和“房奴”這些詞聽起來讓許多年輕人唏噓，但我們不得不面對這樣一個現(xiàn)實，在大城市任勞任怨辛辛苦苦，卻始終買不起一套房。那你更要明白一個道理就是知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。(來源：桔子空間 編選：中國電子商務(wù)研究中心）