【關(guān)鍵詞】 護(hù)理藝術(shù);創(chuàng)新思維;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“護(hù)理藝術(shù)”是指在具有一定的護(hù)理知識、技能、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的、非規(guī)范化的、針對不同患者存在不同問題的特點(diǎn)，有創(chuàng)造性的護(hù)理技能。我院為老年病專科醫(yī)院，90%以上的患者是老年患者，針對這一特殊群體的特點(diǎn)，筆者從老年患者的心態(tài)、創(chuàng)新思維源于客觀需求、護(hù)理藝術(shù)的表現(xiàn)形式、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵四個(gè)方面與同行進(jìn)行分析。

1 老年患者的心理特點(diǎn)與需求

1.1 心理特點(diǎn)

1.1.1 渴望受到尊重

我院老年患者的年齡一般在60～90歲之間。他(她)們?nèi)松啔v豐富，人生的道路不盡相同，在就醫(yī)過程中對護(hù)理人員的言談舉止、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，他們總是希望在解決病痛的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員像對待自己的長輩一樣尊重他們。

1.1.2 就醫(yī)心態(tài)復(fù)雜

隨著年齡的增長，以及疾病、遺傳等原因，大腦的高級神經(jīng)功能減退，低級本能逐漸顯示出來，使人仿佛又回到了不懂事的孩子時(shí)期，以至于做出許多讓人無法理解的行為，極易表現(xiàn)出“返老還童”現(xiàn)象。遇事處處感到力不從心，出現(xiàn)心理退化現(xiàn)象，感覺老而無用，孤獨(dú)寂寞及一種失落感。表現(xiàn)為：(1)易傷感，一點(diǎn)兒小事就會引起老年人的焦慮、痛哭，甚至抑郁;(2)易發(fā)怒，自控能力下降，沒有耐心，發(fā)現(xiàn)不合自己意愿的事情馬上大發(fā)雷霆;(3)怕醫(yī)院，老年人對死亡充滿恐懼，所以，很多老年人得病了怕去醫(yī)院，掩蓋自己對死亡的恐懼。所以病后更加煩惱、焦躁，這就要求護(hù)士除具備精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有對病人似親人的一種感情，關(guān)心和體貼他們，對他們提出的問題不僅回答正確，還要言語技巧，態(tài)度親切，便于接受，減輕他們的心理壓力。

1.1.3 懼死心理明顯

任何人都愿意自己健康長壽，生命永存。老年患者也一樣，害怕死亡是他們普遍的心理特點(diǎn)，所以他們對自己的病情特別關(guān)心，這就要求我們做到百問不厭，耐心解釋。

1.2 心理需求

以前患者就醫(yī)，僅要求解決病痛，其他要求期望值不高。目前，患者就醫(yī)的要求是全方位的，不僅要求解決病痛，還希望環(huán)境整潔，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)精湛，對待自己就像親人一樣，還能對自己的心理困惑給予答疑釋惑，并且得到更多的健康指導(dǎo)。這是時(shí)代進(jìn)步的必然，我們要做的就是變更我們固有的傳統(tǒng)思維，努力學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，用新的理念來指導(dǎo)工作，用全方位的視覺來審視我們既往工作的不足，轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)社會對我們提出的更高要求。

2 護(hù)理藝術(shù)表現(xiàn)的形式

2.1 溫馨的語言

護(hù)士是患者入院后遇到的第一個(gè)人，其言語及態(tài)度都會使患者產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)，所以護(hù)士必須講究語言的表達(dá)藝術(shù)，迅速、熱情的接待患者，采用“爺爺，奶奶，叔叔，阿姨……”的稱呼，使他們在日常生活狀態(tài)下適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，減少陌生和恐懼感。老年患者大多都是病程長，而且是多器官疾病集于一身，加之老年人特有的心理反應(yīng)，給護(hù)理工作帶來了困難。在護(hù)理操作過程中，采用溫馨的語言與患者溝通，通過溝通，了解疾病不同階段他們的心理狀態(tài)和需求，并采用積極的語言進(jìn)行暗示和引導(dǎo)，如對一個(gè)病情好轉(zhuǎn)的患者，應(yīng)用溫和直接、鼓勵的語言說明病情，使患者看到治愈的希望;對一個(gè)病情逐漸惡化的患者，應(yīng)采取善良的“謊言”，使患者保持心情平靜，精神愉快。規(guī)范的操作完成治療，使之在溫馨、放松、愉快的環(huán)境中接受治療。

2.2 行為舉止的規(guī)范

護(hù)理工作平凡而重要，護(hù)士的行為舉止直接關(guān)系到患者的健康和生命，因?yàn)樽o(hù)理工作的點(diǎn)滴失誤或操作不當(dāng)，都有可能給患者帶來嚴(yán)重不良后果。只有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的行為舉止，才能讓他們信賴，才能服從治療和護(hù)理。護(hù)士的行為舉止在許多方面是通過技術(shù)操作來體現(xiàn)的，例如：靜脈穿刺一針見血，并做到無痛注射，操作熟練無誤，這就會得到患者的主動配合。行為舉止的藝術(shù)還體現(xiàn)在注意力集中。每個(gè)人在生活中都可能遇到不愉快、不順心的事情，但決不可以把不良情緒帶到工作崗位上來。在工作中，要做到行為高雅不俗，做事穩(wěn)重不輕浮，舉止得體有分寸，禮貌熱情，服務(wù)周到，從而使患者得到安全感、親切感和信任感。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”，病人具有的獨(dú)特觀點(diǎn)，不僅包括護(hù)理人員為病人做了哪些事，而且要看做事是不是熱情、主動、耐心、及時(shí)等，護(hù)理人員是不是給病人帶來良好的感覺，這些都納人到病人評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)里。病人的生理、心理需求是不是能及時(shí)得到滿足，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征內(nèi)容，這提醒護(hù)理人員需要注重自己的護(hù)理方式、態(tài)度 ，也需要評估服務(wù)對象的一些獨(dú)特需求，提供滿足這些需要的護(hù)理，也都作為病人評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。所有這些對今后護(hù)理工作科學(xué)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定，對人文關(guān)懷護(hù)理理念的確立，是否獲得患者對醫(yī)院的正性評價(jià)和依賴，提升到關(guān)系醫(yī)院的生存與發(fā)展的高度也是不為過的。

護(hù)理工作直接為病人服務(wù)，與病人聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)中的治療、護(hù)理、關(guān)懷及照顧性措施，都要通過護(hù)士平凡而繁忙的工作去實(shí)施。

有本書叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，它警示我們要想獲得患者的良好評價(jià)，就必須做好每件小事，正所謂涓涓細(xì)流匯成了長江黃河。因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)主動的理解病人、關(guān)心病人、幫助病人，無微不至地照顧病人，以“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心”對待每一位病人，使每一位病人感受到人與人之間的真摯與關(guān)愛。在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，大家都樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人獲得精心的治療，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，良好的心理撫慰，必定能獲得患者良好的評價(jià)與信任，這將極大的拓展醫(yī)院的醫(yī)療市場和發(fā)展空間，筆者認(rèn)為，患者良好的口碑更勝于花費(fèi)金錢的廣告，而這個(gè)良好的口碑正是基于一點(diǎn)一滴，細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作基礎(chǔ)上，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的展開正在為構(gòu)建一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定基石。