：9月17日，京東啟動(dòng)“質(zhì)量觀察團(tuán)”活動(dòng)，由媒體記者、資深律師、消費(fèi)者代表等各界人士組成并擔(dān)任的“京東質(zhì)量觀察大使”，一起來(lái)到京東商品的質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，感受京東一線質(zhì)量檢測(cè)的環(huán)境和軟硬件設(shè)施。此舉意在調(diào)動(dòng)社會(huì)第三方力量，共同監(jiān)督商品品質(zhì)，同時(shí)也彰顯了京東對(duì)商品品質(zhì)的信心和管控實(shí)力。京東質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，“京東已建立360度質(zhì)量保障體系：京東始終堅(jiān)持對(duì)假貨零容忍的態(tài)度，并從文化、制度、模式三大基因，以及采銷(xiāo)、質(zhì)控、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)確保商品品質(zhì)，讓消費(fèi)者擁有放心、安全、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境與體驗(yàn)。”

作為京東360度質(zhì)量保障體系的重要組成部分，京東質(zhì)量管理工作涵蓋供應(yīng)商準(zhǔn)入管理、資質(zhì)審查、評(píng)估，商品頁(yè)面檢查、商品和服務(wù)質(zhì)量抽檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中隨機(jī)抽檢是常規(guī)商品質(zhì)量監(jiān)管手段，在這方面，京東不僅會(huì)定期抽檢在售商品，還有神秘購(gòu)買(mǎi)抽檢制度，即由京東制定計(jì)劃，第三方獨(dú)立檢測(cè)機(jī)構(gòu)匿名購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)施檢測(cè)，并最終報(bào)告檢測(cè)結(jié)果。京東長(zhǎng)期保持和多家專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合作，今年年初京東和國(guó)際檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，進(jìn)一步加強(qiáng)加大質(zhì)量控制力度和深度，不斷進(jìn)行合作模式創(chuàng)新。

此次，質(zhì)量觀察團(tuán)便參觀了京東第三方質(zhì)檢合作機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)的天津?qū)嶒?yàn)室。Intertek天祥集團(tuán)是全球領(lǐng)先的質(zhì)量和安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，在超過(guò)100個(gè)國(guó)家擁有1000多家實(shí)驗(yàn)室和分支機(jī)構(gòu)，可對(duì)包括紡織和鞋類(lèi)、玩具、電子電氣、食品和農(nóng)產(chǎn)品、化妝品等各行業(yè)產(chǎn)品、貨物和體系，進(jìn)行覆蓋測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、審核等的一系列服務(wù)，為京東商品的質(zhì)檢提供了保障。

在京東360度質(zhì)量保障體系基礎(chǔ)上，京東已成為“正品、品質(zhì)”的代名詞，并深得用戶(hù)青睞。京東360度質(zhì)量保障體系的內(nèi)核是對(duì)假貨“零容忍”，是由京東誠(chéng)信、客戶(hù)為先的企業(yè)文化決定的。此外，京東在自營(yíng)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格管理開(kāi)放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，則可以從源頭上確保商品品質(zhì)，再加之京東采銷(xiāo)、質(zhì)控、物流、售后、客服等各部門(mén)嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度以及多層次全方位的品質(zhì)管理機(jī)制，足以確保為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，京東質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢專(zhuān)家與媒體、律師、消費(fèi)者等京東質(zhì)量觀察大使進(jìn)行了深入交流，質(zhì)量觀察大使們不僅切實(shí)了解了京東在商品質(zhì)檢把控機(jī)制、政策及環(huán)境等方面的大力投入，也先后參觀了用于檢測(cè)商品中所含化學(xué)成分，如是否含對(duì)人體有害的物質(zhì)等的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，主要針對(duì)服裝縮水、起毛起球和耐磨、拉伸強(qiáng)力、繩帶安全等檢測(cè)項(xiàng)的紡織品實(shí)驗(yàn)室，以及涵蓋了玩具物理、聲響測(cè)試，家具穩(wěn)定性、強(qiáng)度測(cè)試等的輕工實(shí)驗(yàn)室。會(huì)后，觀察團(tuán)成員感嘆，“看得出來(lái)，京東正以開(kāi)放的心態(tài)和意識(shí)，讓用戶(hù)能對(duì)質(zhì)檢體系看得見(jiàn)，摸得著。”

近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已融入人們生活的方方面面，構(gòu)建健康、安全、高品質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境變得異常重要，這既需要政府監(jiān)管部門(mén)完善政策，也需要電商平臺(tái)形成合力，共同向劣質(zhì)商品宣戰(zhàn)，更離不開(kāi)社會(huì)上更廣泛的力量的參與。質(zhì)量觀察團(tuán)活動(dòng)是京東首次對(duì)外開(kāi)放京東的質(zhì)控體系及工作現(xiàn)場(chǎng)，旨在通過(guò)開(kāi)放透明的行動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。首期質(zhì)量觀察大使由媒體記者、資深律師、消費(fèi)者代表組成并擔(dān)任，未來(lái)京東還會(huì)不定期邀請(qǐng)各界人士共同參與，并為京東采銷(xiāo)、質(zhì)控、物流、售后、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)流程的改進(jìn)與發(fā)展提供建議、意見(jiàn)。

業(yè)界人士指出，當(dāng)前，國(guó)家工商總局的紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)正在全網(wǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展，此次行動(dòng)目的即在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提高商品品質(zhì)和打擊虛假宣傳是重頭戲。在此背景下，京東作為中國(guó)領(lǐng)先的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售商，不僅建立360度質(zhì)量保障體系，來(lái)確保商品品質(zhì)，還引入社會(huì)各界力量，共建商品品質(zhì)體系。這一舉措不僅為行業(yè)樹(shù)立了榜樣，也凸顯了京東在商品品質(zhì)及服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。(文/婧子）