：這一次，一直被外界詬病的京東PR團(tuán)隊(duì)建功了！這是一次成功的視線轉(zhuǎn)移、輿論反轉(zhuǎn)，經(jīng)此一役，京東化解了兩個(gè)危機(jī)，順利地將燙手山芋以迅雷不及掩耳之勢(shì)順豐快遞給了競爭對(duì)手，并以被迫害的弱者姿態(tài)，挺起腰桿。

以上，簡單地故事概述就是：微博大V作家六六與王思聰親身體驗(yàn)，公開指責(zé)京東服務(wù)差，身陷輿論泥潭的京東，借著優(yōu)衣庫不雅視頻風(fēng)波，主動(dòng)曝光了優(yōu)衣庫開店僅三個(gè)月便退出京東開放平臺(tái)，暗示馬云是優(yōu)衣庫股東，因?yàn)楹ε戮〇|，而施壓優(yōu)衣庫，強(qiáng)迫退出。

這聽起來有些曲折，不過，事實(shí)卻是如此。

首先，作家六六在京東買到壞的山竹，指責(zé)京東服務(wù)差，引來了王思聰?shù)耐虏邸Ｍ跛悸斦f，他在京東購買產(chǎn)品后，被京東賣家發(fā)了微博曝光了王思聰?shù)膫€(gè)人信息。六六與京東的糾紛，尚有探討空間，但王思聰隱私被京東賣家曝光，卻是鐵定的錯(cuò)誤。

我們也看到，京東官方向王思聰致歉。不過，迄今為止，尚未向六六致歉。

無論是六六亦或是王思聰，都是微博大V，有很強(qiáng)大的影響力。他們的質(zhì)疑，對(duì)京東的影響可想而知。

7月20日，京東決定，反轉(zhuǎn)輿論，先發(fā)制人。事情就是，優(yōu)衣庫在京東開店僅三個(gè)月后，便退出。

一般來說，商家退出，對(duì)于京東是一次負(fù)面新聞，京東完全沒有必要主動(dòng)曝光自家丑聞。不過，兩害相權(quán)取其輕，與其深陷服務(wù)差的輿論泥潭，倒不如主動(dòng)出擊，引導(dǎo)輿論。更為重要的是，六六與王思聰?shù)馁|(zhì)疑，總不能把兩個(gè)大V說成是天貓的水軍，但優(yōu)衣庫的退出卻能將自己塑造成一個(gè)被迫害的弱者。

更何況，優(yōu)衣庫的“試衣間不雅視頻”依舊是新聞熱點(diǎn)。四兩撥千斤，靠的就是巧勁兒。

事實(shí)上，京東操作路徑便是如此。

首先曝光優(yōu)衣庫退出京東的，是“騰訊科技”。雖然騰訊是京東股東，但公允地說，騰訊科技的報(bào)道一向以公正客觀著稱。這一次，騰訊科技關(guān)于“優(yōu)衣庫京東官方旗艦店關(guān)店京東表示遺憾”的報(bào)道，在操作上，卻有失曾有的水準(zhǔn)。

騰訊這篇報(bào)道，開篇一段話是，“優(yōu)衣庫的試衣間不雅視頻風(fēng)波還沒平息，又要引發(fā)輿論關(guān)注。”，結(jié)文的一段話則是“有消息稱，阿里巴巴董事局主席馬云和日本軟銀集團(tuán)總裁孫正義是優(yōu)衣庫的股東”。這是典型的春秋筆法，欲語還休。開篇是借勢(shì)“優(yōu)衣庫試衣間不雅視頻”風(fēng)波，文末則將優(yōu)衣庫退出京東的原因指向了京東競爭對(duì)手——“有消息稱”的另一面則是，根本沒有求證與核實(shí)。事實(shí)上，馬云并非優(yōu)衣庫股東。

將孫正義搬出來，并標(biāo)上“日本軟銀”的備注，無非是巧妙地引發(fā)民粹主義者的共鳴，潛臺(tái)詞就是，“不轉(zhuǎn)不是中國人”。

關(guān)于優(yōu)衣庫退出京東，路透社有過報(bào)道，優(yōu)衣庫所屬公司——日本迅銷集團(tuán)發(fā)言人的回應(yīng)是，“京東三個(gè)月試運(yùn)營，優(yōu)衣庫認(rèn)為在京東過往表現(xiàn)不盡如人意，有悖于優(yōu)衣庫在中國整體電商策略，在試運(yùn)營期間，優(yōu)衣庫非常清楚意識(shí)到這一點(diǎn)，選擇退出是最正確到?jīng)Q定”。

當(dāng)然，先發(fā)制人曝光優(yōu)衣庫退出之外，還需要相應(yīng)的輿論引導(dǎo)，所以，我們也類似“阿里搞壟斷打壓競爭對(duì)手還有人管嗎”這樣的輿論指責(zé)。

“君子絕交，不出惡言”。優(yōu)衣庫退出京東，京東本不應(yīng)該借著“優(yōu)衣庫不雅視頻”的事情炒作，不過，在商言商，從投入產(chǎn)出上來說，京東這筆買賣的確干得漂亮。

京東的品牌與PR策略上，一直相對(duì)比較穩(wěn)健——只有一條，緊咬天貓。我們也曾指出過，業(yè)內(nèi)的一條鐵律那就是“京東一出事，天貓就躺槍”。

什么是“京東一出事，天貓就躺槍”？劉強(qiáng)東與奶茶妹妹戀情曝光后，本可以得到公眾的祝福，奶茶妹妹矢口否認(rèn)戀情，說她與劉強(qiáng)東八竿子打不到一起的人，盛贊中國網(wǎng)友想象力豐富，劉強(qiáng)東也是如此，不過，作為商人，他與京東公關(guān)一起把問題指向了天貓與馬云，稱這是阿里公關(guān)使壞。

即便劉強(qiáng)東與奶茶妹妹戀情再度曝光，事實(shí)鐵板釘釘后，劉強(qiáng)東亦是不改口。堅(jiān)持說，馬云使壞——這就是老二的傳播優(yōu)勢(shì)，公眾天然同情弱者，喜歡看挑戰(zhàn)者的故事。無論是京東亦或是劉強(qiáng)東，只要緊咬牙關(guān)，把一切問題與負(fù)面，推給天貓便可。

其實(shí)想想，換我，也會(huì)這樣做的。在商言商，一切決策與執(zhí)行，都以實(shí)際利益為依歸。畢竟，人生如戲。

不過PR只是景上添花，很少雪中送炭，更不能左右企業(yè)經(jīng)營，奶茶妹妹如果要網(wǎng)購優(yōu)衣庫，最終還是只能去天貓去下單。當(dāng)然京東這一仗，的確是漂亮。(來源：互聯(lián)網(wǎng))