摘要：在ERP的推廣實踐中，中國企業特別是國有企業為了生存，上馬了ERP，希望能夠走出困境。本文從分析熊貓電視技術發展公司的ERP實施入手，探討ERP在國有企業的應用現狀，剖析存在的問題和誤區，并給出解決方法。

關鍵詞:ERP 實施 解決途徑

0 引言

ERP在我國推廣應用的實踐過程中，企業發展ERP的初衷只是為了規范企業的管理模式或者希望能夠達到扭虧為贏的目的。特別是對于國有企業，國有企業因體制以及很多弊病，對于ERP的實施有一份期盼，還有一份恐懼。本文從熊貓電視技術發展公司的ERP實施過程中，探討ERP在國有企業中的應用現狀，提出存在的問題和誤區，希望能為國有企業更好的實施ERP提供一定的參考。

1 熊貓電視技術發展公司在未應用ERP之前的業務情況

熊貓技術發展有限公司正式成立于2002年12月，由原南京熊貓電視機有限公司供應部和開發中心組成。下設三部一科，業務部、設計部、資財部和綜合科。公司主要業務流程為：接受集團營銷公司的采購定單，將配裝成套的電子原件配送往電視機廠，委托電視機廠加工。同時，接受廠外和國外零部件配裝訂單，進行物流配送業務。以下為對其業務情況的簡要分析：

1.1 老公司新組建，尚需磨合 原電視公司的采購和開發中心，沒有銷售業務，也沒有對外配套業務，財務不獨立，而新公司是一個全面型的市場化的公司，許多關鍵業務有待討論和協調，核心業務還未規范。要形成成熟的業務流程，可能尚需一段時間磨合與調整。同時，同集團內各公司、以及集團外的關系很難理清，有待進一步的磨合。

1.2 業務流程不成熟，沒有標準，有不確定因素，監控機制不完全 在編制現有業務流程時，公司領導和部門領導傾注了大量的心血。但公司的各種業務還不是很完善，不能滿足ERP實施的需要，要不斷通過實踐去改進。現有業務流程尚未確定，可能會產生控制問題。問題一旦牽涉多個部門時，或工作難度較大時，會導致人為處理現象較多，影響效率。

1.3 單據不統一，信息傳遞不準確 傳載信息的單據很多，且不統一，有的還只是在流程中設置，沒有實際使用。因此，信息的傳遞會因此出錯。

1.4 沒有全面的信息系統，信息化水平較低，信息不能共享，信息滯后失真 目前管理手段基本上采用傳統手工作法，沒有全面的信息系統。營業人員不能及時讓有關部門了解合同情況；無法加強客戶信息的搜集和管理；沒有一套全面的計算機系統來管理物料和供應商；未建立供應商信譽度的評價和分類檔案；庫存未實現計算機管理，完全憑人工處理，統計時間長，準確性不高。

1.5 重要數據不全或數據陳舊，缺乏對基礎數據有效管理 沒有統一的物料編碼，資料歸檔和標準化與實際脫節等等。這些數據的不準確給小批量、多品種的生產帶來的嚴重的影響。

1.6 配套成本的估算難，無法為領導決策提供及時準確的信息 熊貓在ERP實施前，業務流程不完善，基礎數據和信息不準確，沒有建立簡單的信息網絡，信息化水平底，公司內部不確定因素多，監控機制不完全，成本估算難。

總的來說，在ERP實施之前，必須達到ERP實施所需要的幾個基礎條件：較成熟的業務流程、企業領導重視、職工積極參與和完成一定的“積累”?！胺e累”包括資金、技術、人才和管理經驗的積累。企業有一批掌握計算機技術及先進管理思想的技術、業務骨干，作為項目實施小組成員；企業在上ERP系統之前使用過一些應用軟件，如財務、工資等應用軟件；企業靜態數據比較完整，應用過一些編碼方案。以上即所謂的企業IT環境。

2 熊貓ERP實施中存在的問題

為了向管理要效益，降低成本，完善公司內部的管理體制、業務流程，熊貓從2004年開始推行ERP工作，由主管領導及軟件室、計劃室組成ERP實施小組。

在ERP的上馬前，熊貓先使用了一個由軟件室自行開發的計劃軟件，對進、銷、存的完成情況和業務完成后的缺料情況進行實時的共享和反饋。同時，其他部門通過局域網對信息進行訪問，根據反饋信息進行后續的處理。在計劃軟件的應用中，ERP實施小組根據計劃軟件的運行情況，對計劃軟件功能進行更新、補充、完善，為后續ERP實施取得了很多寶貴的經驗。在2005年5月采購、營業、計劃部門開始應用ERP。實行了一年的時間，初見成效。后由于企業改革變動，ERP實施無疾而終。在ERP的實施過程中，熊貓的管理層和ERP實施人員不可避免地對于ERP的認識存在著一些問題。

2.1 企業管理和業務人員的素質不能適應ERP應用的需要，教育和培訓不足。企業人員缺乏培訓，對于新的管理思想和技術知識了解不多。管理者缺乏信息技術知識，信息技術人員缺乏管理經驗。

2.2 領導及員工認識不足。領導對ERP的實施不重視，認為ERP的實施是技術專家的事、是下面的事，支持只停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。員工不愿意放棄已習慣的工作方式去使用ERP系統，他們對ERP有抵觸心理，希望修改ERP系統來適應原來的工作方式，多以提供幫助的姿態參與ERP實施工作，推進困難。

2.3 管理水平、觀念落后。企業在管理過程中，規章制度建設滯后，管理中還存在隨意性、主觀性和不規范性；粗線條的企業管理，企業制度不健全，規章制度執行不到位，這些都制約了ERP系統在企業的成功實施。

2.4 員工崗位甚至是領導崗位，調換頻繁。熊貓電視在5月到7月之間正面臨著公司與電視機廠的合并。負責ERP實施的領導換人，且新領導沒有ERP的實施經驗，導致ERP實施受阻。

2.5 基礎數據不準確。例如，庫存記錄、物料清單、工藝路線等不準確，不能根據這些數據得到有效的計劃數據來指導企業的生產經營活動。有的職工甚至隨便填寫ERP表格，應付工作。

2.6 實施過程缺乏積極進取且切實可行的計劃。時斷時續，拖延太久，以至于員工對項目實施失去熱情。

綜上所述，熊貓在ERP的實施中，存在著多種多樣的問題，其中最關鍵的是領導對ERP實施不夠重視。領導不重視，促使廣大員工乃至ERP實施人員對ERP實施不重視；導致培訓不足，員工對ERP認識不足，素質跟不上ERP的實施，眼高手底；導致基礎數據的不準確以及思想觀念的落后。總之，要克服以上的問題，最根本的是領導要對ERP有充分認識，重視ERP的實施，大力支持ERP實施，提供便利，消除ERP實施過程中可能遇到的阻力。 “上ERP可能會早死，但不上只有等死”。鑒于此，我們更應該吸取前人的教訓，引起領導和廣大員工的重視，解決實施中存在的問題，從根本上提高企業的管理水平和競爭力。

3 熊貓ERP實施問題解決途徑

3.1 加強ERP知識的教育和培訓 企業應當多開展學習活動，促進普通職工對ERP的認識和了解，可以消除普通職工對于ERP的恐懼和盲目心理，糾正對ERP實施存在的錯誤思想，便于ERP實施人員開展工作。同時，應該引進一些專才或者請教咨詢公司，科學推進ERP實施。

3.2 ERP的實施不是單純的技術部門的事。軟件設計人員不能光從軟件的完美性上來考慮ERP的開發，不能關起門來做ERP。各個職能部門也要積極參與ERP的實施，對ERP進行不斷的完善，使得ERP能對原來的業務流程起到重新梳理、規范的作用。

3.3 要充分考慮到自己公司的實際情況。不要盲目模仿，不要閉塞視聽，要多征求各個部門的意見，要充分考慮到方方面面，特別是對特殊情況的解決。所以說，公司應用ERP一定要咨詢一些有成功經驗的企業或者相關的咨詢機構。不能關起門來搞ERP。

3.4 有效的過程控制。ERP是一個相當復雜的管理系統工程，在實施過程中會遇到諸多問題，都會不同程度地影響到ERP應用的實際效果。同時ERP應用有效果滯后產生的規律，它是隨著企業管理的不斷規范和深化而不斷產生增值效果，有一個磨合過程。特別是實施過程中企業決策層對實施ERP所報的信心和決心，都會左右ERP應用能否真正產生管理實效。通過有效的過程控制，能夠取得ERP應用的實效。

3.5 領導的重視和支持。在ERP的實施中，企業應該設置一個CIO，對ERP的實施起到絕對的領導作用。能夠消除ERP實施的阻力，解決實施中遇到的困難，同時，能夠協調好各個方面的關系，控制ERP的實施的走向、進程。

3.6 基礎數據和業務的完善。ERP的應用要求基礎數據的準確和業務的完善，這是其應用實施的基本條件?；A數據不正確、業務基礎不完善，ERP的實施肯定要走很多彎路，甚至無法實施。

3.7 企業決策層要對實施ERP系統的風險有足夠的認識，提高化解風險的能力。ERP系統的實施對于企業來講是一次管理上的改革、是一個系統工程，涉及到企業的方方面面，在ERP實施過程中，存在諸如：實施周期長、投資大、系統復雜性和不確定性等風險因素，使企業決策層必須對實施ERP系統的風險有足夠的認識，提高化解風險的能力，同時，要不斷對企業管理理念、管理水平進行升華，使之能夠適應公司實施ERP的發展需要，否則，ERP系統有實施失敗的可能。

總的來說，以上解決方法中，最為關鍵的就是領導的足夠重視，有個合格的CIO。在企業中，合格的CIO，在技術上和管理上領導公司員工實施ERP，能夠及時避免和解決實施過程中出現的問題，消除廣大員工乃至實施人員的錯誤觀點，提高員工的積極性，領導完善基礎數據和業務流程，促進ERP對于企業業務流程的整合再造。

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