由此可見，家電電子商務在我國存在巨大的發展空間。

來自京東商城的銷售數據則讓有意涉足家電電子商務的商家倍感興奮，2010年，京東商城的銷售額為102億元，家電銷售則有20多億元。面對巨大的家電電子商務蛋糕，無論是傳統的家電連鎖渠道、家電廠家，還是新興的家電網上商城，都把發展電子商務作為當前的首要任務，隨著幾股力量的崛起，幾乎一夜間，國內家電網購市場出現了家電連鎖企業、家電制造企業、網絡運營商混戰的局面。

網購家電“潮”起來

“買家電？去網上買呀，便宜又方便！”王先生近日準備給新房置辦全套家電，于是咨詢朋友去哪買可以便宜些。朋友一聽，立即就推薦王先生去網上買，不僅便宜，而且不用一家家門店跑。

一開始王先生對于網上購買家電還真有點猶豫，在他看來，網上購物最多也就買些衣服、書籍、擺件這類價格便宜的小件商品，而成千上萬元的家電，通過虛擬網絡買還真有點不放心。但當王先生發現網上賣家電的不僅有蘇寧、國美這樣的傳統家電連鎖賣場，就連海信、TCL、格蘭仕、志高等品牌家電廠家也開通了網上銷售平臺，他心里一下子有了底。正所謂“跑得了和尚跑不了廟”，王先生覺得，即使在網上買的家電出了問題，依然可以找這些大商家的實體店來維權。經過一番選擇，電視機、空調、洗衣機、冰箱、燃氣灶、熱水器很快就全部置辦好了。事后王先生還特意去家電賣場比較了一下價格，發現通過網購家電，他竟省下了三千多元。

“價格便宜，是網購家電最大的優勢。”一家空調廠家負責人告訴記者，在網上銷售家電，可以省去進場費、銷售返點、節慶宣傳費、選位費、裝修費等各種費用，價格彈性空間更大，同樣的空調產品，網購直銷價一般比市場價便宜10%左右。

那么，為什么網購家電很早就有了，卻在最近才“潮”起來呢？對此，蘇寧電器家電部的一位負責人表示，網購大家電不同于一般的小件商品，大家電體積大、造價高，配送環節多，還涉及到安裝，一般的物流體系難以支撐大型家電的配送和安裝服務。此外，消費者在網購家電時，還涉及到支付和售后，也就是信任度的問題。消費者既怕付了錢買到的家電質量不行，更怕網購家電的售后沒保障，這些都限制了家電電子商務的發展。

而目前，大多數涉足網購家電的經銷商，大多具有資深背景，且大多具有實體店，容易獲得消費者的信任。他們通過自建物流中心、與第三方物流合作、依托當地的經銷商和代理商來提供物流服務等方式，解決了物流問題；采用第三方支付或貨到付款的方式，則消除理了消費者支付上的疑慮；而在售后上，有免費送貨安裝、享受全國聯保等服務政策，消費者萬一發現產品有問題，可以找廠商與網站雙方提供的售后服務機構提供給幫助。

正是由于這些因素，使消費者能夠放心的進行網購，家電電子商務也因此迎來了蓬勃發展的春天。

三股力量的角逐

在家電電子商務蓬勃發展的背景下，家電經銷商和生產企業在該領域加快了步伐。2月23日，蘇寧電器發布了以電子商務發展為重點的《2011年整體發展規劃》，宣布成立獨立運作的公司——蘇寧易購，該公司與實體連鎖零售業務平行，力爭年內實現銷售額翻兩番、達到80億元的目標，并在不久的將來，實現100億元的銷售收入。4月，改版后的國美網上商城正式上線。國美的規劃是，未來2~3年網上商城將占其銷售額的10%以上，占據中國家電網購市場容量的15%以上。

據蘇寧內部人士透露，蘇寧易購不但在資金和宣傳上投入巨大，運營團隊更是從原來的兩三百人，一下子擴充到了五六千人。與此同時，國美也組建了專門的經營網店的隊伍，人員增加至千人。兩大連鎖巨頭都擺出了要在電子商務領域大干一場的樣子。

在連鎖賣場在電子商務領域志在必得的同時，不少家電廠家也開始自建網上購物平臺。2010年海信、TCL、格蘭仕、志高等家電制造商相繼開通了網上商城，甚至連海爾日日順這樣的區域性渠道商也開通了網上業務。

在現有的三種家電網絡銷售模式中，從知名度而言，淘寶電器無疑在網民中最為知名，點擊率和人氣最高，包括美的、奧克斯、松下等國內外家電企業均在淘寶電器設有網點。缺陷是售后服務保障力度小，尤其是大家電在運輸過程中出現各類問題后難以順利解決，消費者投訴較多。從專業度來說，企業自建網絡平臺更具優勢，這種直銷模式，成本低，廠家供貨，能保障正品，信譽度較高，但面臨產品單一、選擇余地小，網絡點擊率低等問題。蘇寧、國美等傳統大型零售商網上商城依托龐大的實體店規模，其物流和售后服務均有保障，但零售價格無法與京東、淘寶競爭。

綜上所述，現階段我國家電電子商務大致可分為三種模式，即借助淘寶、京東等專業網購平臺進行銷售，以蘇寧、國美為代表的商家自建網上商城和家電品牌自行開設的網絡直營渠道。這三種模式可謂各有千秋，是對我國家電網絡銷售的一種立體化拓展，更是極大的豐富了網絡銷售方式。

“藍海”還是“死海”？

繼海爾、美的、TCL殺入電子商務領域后，越來越多的傳統家電廠家選擇自建B2C渠道，企業網上商城成為家電市場一道新的風景線。

6月27日，海爾電器的全資附屬公司青島新日日順物流服務有限公司與海爾集團、海爾集團電子商務有限公司簽署了一攬子架構合約，青島新日日順取得了海爾商城運營和管理的實際控制權、收益權等相關權利。海爾集團電子商務有限公司主要經營近2000種“海爾”品牌家電產品的網上銷售業務，其網上銷售平臺為“海爾商城”，該平臺可實現網上直接銷售或將相關訂單導向至海爾專賣店。該平臺目前約有130萬名注冊用戶，每日自然增長約200至300名注冊用戶。

不僅海爾在理順虛擬結合的營銷模式，長虹多媒體公司渠道部部長易偉透露，長虹自有網上商城年底有望上線。

此前，長虹在淘寶上開通了網絡旗艦店，而創維、海爾、海信等企業已經陸續運作自有的網上商城。空調企業涉水電子商務的方式大概分為兩種：一種是與專業B2C平臺合作，比如TCL是與淘寶、京東、當當等展開商業合作而建立的統一電子商務平臺；另一種則是自建平臺，如海信、海爾、長虹等就是憑借自身力量打造自有的網上商城。

事實上，與京東商城、淘寶商城等專業的B2C電子商務平臺相比，家電廠家自建的B2C平臺并不具有優勢。要支持B2C這種模式，首先物流平臺是一個大問題，B2C配送本身就是要做得很細，而廠家又不可能專業去做大物流平臺。其次是如何平衡B2C網上商城與傳統銷售渠道、連鎖賣場之間的利益關系，這對于家電廠家而言，也是近乎無解。

從當前各家B2C網上商城運營情況來看，網上商城并沒有形成真正意義的網上銷售，或者說對于提高企業產品銷量并無很大實質作用。其更多只是起到了企業品牌形象宣傳和產品推廣的作用，或者通過網上商城這家“虛擬店”，將消費者引導到廠家的“實體店”中來。

從現狀看來，家電廠家自建B2C渠道仍處于摸索階段，其運營情況與企業的初衷相距甚遠。雖然B2C電子商務作為一種不容忽視的新興渠道模式，普遍被認為是傳統家電廠商的下一個“藍海”，但這個“藍海”，目前看來卻極有可能只是一片“死海”，其市場前景值得商榷。

毫無疑問，眾多家電廠家選擇電子商務經營模式，是看中了電子商務領域存在的巨大商機和市場潛力。雖然目前看來，家電廠家自建B2C平臺普遍表現不佳，但電子商務的發展使一切皆有可能。我們完全有理由相信，在不久的將來，電子商務很可能成為家電廠商的又一重要銷售通道。