縱觀目前行業內一些電子商務的運作模式，其實不難看出，基本上還是帶有濃厚的傳統行業的色彩，也離不開衛浴瓷磚產品特有的產品屬性。衛浴瓷磚過去傳統的商業模式，隨著時間的推移，已在發生著各種各樣變化，除了被廣大業內人士和消費者熟知的連鎖大型賣場，如紅星、居然之類，還有很多區域性的獨立賣場，更有實力雄厚的企業獨立自營專賣店，其實這些都是線下商業模式今年來的創新之舉。

反觀電子商務的一些操作手法，基本上我們可以把它們看成是網上的紅星、居然，隨著其知名度和號召力的不斷提升，無論是C2C還是B2C，所要付出的成本都在提升；而美樂樂、非可居品這一類后起之秀，更像是一個大型的獨立賣場，盡管美樂樂出現了覆蓋全國網絡的發展勢頭，這一類平臺不僅要盈利，更要傳播自己，提升自己的號召力；至于很多企業逐漸冒頭的自建平臺，我們可以將其看做是網上的獨立店，盡管管理和推廣的投入相對較高，但卻是牢牢掌握在自己手中的。

但目前的集中模式，仍然沒有在商業思想上具備大膽的突破，仍然逃不開渠道、盈利、銷量等傳統的著眼點。幾年前接觸過一個韓國的客戶，也是從經銷商開店的形式起步賣衛浴瓷磚，隨著網絡的發展，開始涉足衛浴瓷磚的電子商務領域，由于有自己的店面，所以開始也是采用O2O的模式。但當其抓住了電子商務的核心時，就毅然決然的將線下實體店全部停下來，那么這個核心到底是什么？其實就是服務，他們在做配送安裝的時候，可以做到和實體店一樣甚至更好的服務水平。合理的價格加上極具競爭力的服務體系，以及由此產生的口碑，就形成了這個韓國客商做電子商務的強有力的核心競爭力。

所以我認為，目前國內的衛浴瓷磚電子商務仍處于起步階段，還沒有做到真正意義上的突破和創新，很多人還是在玩一個概念，并沒有在衛浴瓷磚這個產業上開創真正意義上的新天地。

衛浴行業電子商務不夠成熟 亟待突破

衛浴市場電子商務時代來臨了嗎？

據免費論文下載中心監測數據顯示，截止到2011年6月，中國電子商務市場交易額達2.95萬億，同比增長31%。其中，B2B電子商務交易額達到2.6萬億，同比增長26.8%。整體保持穩定的發展態勢。

現在衛浴行業進入電子商務領域的勢頭日漸凸現，不少人認為，隨著傳統衛浴潔具渠道的泛濫，市場環境持續低迷，電子商務的興起可謂是及時雨。時下不少的衛浴企業已經涉水電子商務渠道，并且小有成就。

免費論文下載中心預計，2011年我國網絡零售市場交易規模將達到7634億元。

有人說未來必定是全電子商務經濟時代，網絡營銷會上升為衛浴行業內最重要的營銷模式之一，而網購已經成為了相當大的一部分的80后、90后的主要消費方式，網絡蘊藏的商機是十分巨大的。

現如今，我國衛浴企業，尤其是大批中小型企業，衛浴企業品牌建設做得好的并不多，而現在是講究品牌的時代，同時也是漸漸步入網絡電子商務的時代。那么，衛浴品牌距離全電子商務時代還有多遠呢？能否依靠網絡營銷來締造出眾多的衛浴知名品牌？

網銷仍處初探階段

作為傳統產業，衛浴企業要想走網絡營銷之路，心海伽藍衛浴市場部經理陳松兵認為，衛浴企業首先應該結合自身的資源實力，做好相應的定位。傳統企業畢竟對電商環境很陌生，需要企業領導人用開放的心態去面對。切入電商途徑包括選擇現有平臺如淘寶商城、搜房家天下、拍拍、京東等，其中淘寶商城現在發展快速，系統較完善；企業自建平臺風險性及操作難度較大，中小企業電商項目外包托管的形式也屢見不鮮。

華藝衛浴市場部經理梁秀洪表示，目前網絡營銷在行業里還處于初級階段，包括幾個做得好的品牌，像科勒，目前還是以展示為主，真正網絡銷售占的比例還是比較小的。對于衛浴行業，傳統渠道依然占主要部分，網絡營銷只能作為一種輔助手段，作為企業拓展營銷模式的一種渠道。當然，隨著80、90后逐漸成為消費主力群體，未來全電子商務時代肯定是一種趨勢，像傳統渠道進入一個賣場，費用很高的，網絡營銷的成本要低很多，這也是它的優勢，但是至少在目前，或者以后一段時間，由于消費習慣和對傳統渠道的依賴，網絡營銷仍然難以全面鋪開。

益高衛浴市場部經理劉繼勇認為，衛浴企業進軍電子商務在目前還處于探索階段，但目前互聯網巨大的發展商機，使得每個企業都想做好這個市場，具體怎么做，取決于各企業的市場定位和經營模式。

陳松兵的看法則較為樂觀，他認為衛浴行業全電商經濟起碼需要3年以上時間，需要解決線上銷售、線下服務相結合的問題。短期內會不斷出現各種“新鮮”狀況，質量問題、物流問題、安裝售后問題等將暴露更多的不足，衛浴企業要適應、突破、解圍。

企業網站功能尚待挖掘

電子商務是最主要的網絡營銷手段，但是，作為一個信息與資源共享的網絡環境，衛浴企業網站成為展示企業形象，演示產品功能的最佳資源。

梁秀洪表示，如果按照傳統終端市場模式，相當于自己公司的展廳、旗艦店概念，然而一個公司也不可能只通過自己的“旗艦店”來拓展市場，還可以通過第三方網站，像其他的門戶網站進行鏈接。二是把這些門戶網站作為企業的分銷商，這是相對傳統經銷商來說，可以把一個網站當作一個網絡經銷商，因為它有自己忠實的客戶群。

現在的企業網站，大都還是平面展示為主，許多中小企業的網站建設仍然只停留在產品圖片展示上。據梁秀洪了解，佛山有幾家做地磚的企業已經開始使用3D技術，開通網上展廳，模擬空間概念，讓用戶直接參與體驗，因為地磚是一塊一塊的，單純地展示讓人看不到效果，因此讓用戶直接走進模擬空間，自己去選擇產品搭配，效果要比純展示好得多，讓人有身臨其境的感覺，但是這些只包括幾個新產品系列，并沒有全面覆蓋。

另外就是增加互動環節，開設及時通訊系統，有些企業在自己的企業官網上開設論壇，QQ在線留言等，但是這些都是系統工程，軟件硬件要求都很高，還要配備專業人員，操作起來比較困難，一般中小企業難以做到。

經銷商充當服務角色

網絡營銷是順應社會發展趨勢的需求，是社會進步發展的產物。但是，新的營銷手段必然會對傳統營銷模式產生一定的影響，尤其是對各地的衛浴經銷商。那么，如何權衡公司與經銷商之間的利益關系成為衛浴企業在推廣網絡營銷的過程中必須要解決的問題。

陳松兵認為，電商客戶體驗的最后一步，脫離不了線下實體的服務，兩者結合只是時間的問題。已經有部分經銷商意識到新營銷時代的到來，隨著網商經濟飛速發展，經銷商的反對聲音越來越弱，如何權衡企業與線下渠道經銷商利益需多方共同摸索，尋求最好的方法。可以借鑒服裝、家具、家飾類目的網絡運營模式：網上銷售專供款式、線上促銷帶動線下體驗銷售。

梁秀洪也有同樣的看法，現在國內衛浴企業還是以傳統的經銷商模式來推廣品牌，包括售后服務、安裝，都是經銷商來承擔的，如果企業要做網絡營銷，就必須要與經銷商的利益區分開來。同時，怎樣與經銷商合作，使網絡營銷與經銷商的利益達成平衡，也成為關鍵，在這方面可以借鑒服裝行業的一些成熟操作經驗。

馬桶是一個比較笨重的產品，它使用的過程中難免會產生各種各樣的問題，如水箱漏水、沖洗不干凈等，網上銷售的馬桶使用一段時間出現問題后要退貨或者返廠保修似乎不太可能，而要當地的經銷商跟進負責售后服務，經銷商估計也不甚樂意，更不可能由企業派人上門服務。那么，這個難題能不能跟當地的代理商達成機制，電子商務銷售到當地的產品，售后服務就由當地的經銷商商負責。

但對目前一些地方出現經銷商獨立操作網絡營銷的現象，梁秀洪則認為，電子商務發展到一定程度還是以公司的名義出發的，經銷商只能作為服務的角色，現在出現這種情況，只能說明有些企業操控能力不強，一些區域經銷商實力很強，他們具備區域優勢，別現在電子商務操作還不規范。網絡信息是公開的，不同地區賣的價格不統一，必定會擾亂市場價格機制，對品牌傷害是很大的，因此，一個成熟的電子商務模式，必須是一個品牌來操作，統一的價格，統一的信息，在全國范圍內做到公平、公開、公正的網絡環境。

物流與安裝瓶頸難消除

2011年網絡零售業繼續高速發展，B2C企業不少獲得融資，同時B2C企業意識到了物流將是未來競爭的重中之重，紛紛自建倉儲來進一步完善自己的物流配送。傳統零售企業進一步觸網，比價購物也成為上半年的熱門話題。2011年上半年網絡零售業的發展呈現多樣化。

對于陶瓷衛浴這些比較偏冷的行業，消費者網上購物確實不大習慣，整個產業環境還沒成熟起來。但是像家電、服裝產品，由于它們的操作環境已經完全成熟了，所以線上、線下的價格差別不大。像京東，它的電器比國美、蘇寧都要便宜5%到10%，另外有一些是特供產品，價格會更便宜，因此有很多人愿意買，并且它賣的都是品牌，沒有后顧之憂，也讓消費者放心，這是一種趨勢，也是衛浴行業發展網絡營銷的一個方向。

第二個就是在其他商場很少看到或者根本找不到的商品，像一些比較高端的國外的奢侈品，一方面它有品牌保障，另一方面是在國內很多二三線城市是基本買不到的，而網絡正好能解決這個難題，這也是一種趨勢。當然，現在網購大部分還停留在價格便宜階段，包括衛浴行業。

梁秀洪認為，對于網絡營銷，不僅要考慮產品，還要考慮物流，特別是隨著網購時代的來臨，包括倉儲的設置和貨物供應保障成為網絡營銷的一大瓶頸，而陶瓷衛浴產品是比較笨重的產品，大批量的運輸與網絡快捷的信息傳遞形成鮮明對比，因此對現代物流也要求很高。對陶瓷衛浴企業來說，怎樣解決物流倉儲問題，減小物流成本，成為推廣網絡營銷的一個關鍵因素。

劉繼勇同樣表示，目前衛浴產品的安裝與配送確實是電子商務的一大瓶頸，衛浴產品的安裝不像瓷磚那么簡單，蒸汽房、按摩缸的安裝都是技術性的東西，需要專業人員才能安裝。

網絡衛浴品牌或能誕生

目前衛浴市場品牌混雜，傳統衛浴潔具渠道泛濫，行情低迷，隨著網絡營銷的發展，借助網絡營銷平臺締造自己的品牌成為衛浴企業一個發展方向。

對比傳統渠道，電商環境訊息萬變。除了營銷活動頻繁，網購平臺之間的競爭也會造成很大的影響。前期門檻低造成混亂局面，傳統品牌還在按舊有觀念銷售產品，嚴重影響顧客體驗，不利于電商健康發展，以淘寶商城為例，出臺各種策略提升顧客體驗，對于不注重用戶體驗的品牌會被淘汰出局。陳松兵對此有自己的看法：網絡營銷所需要配備軟硬件要求更高，這對企望借助網銷平臺締造品牌的企業來說，其實是個回歸根本的過程，真正思考顧客需要什么。品牌之路不能復制，但根本在于解決用戶體驗，誰掌握了顧客，誰就有市場。

梁秀洪認為，要建立一個網絡品牌不是沒有可能，類似于只做線上交易，其他工廠作為供貨商，網絡營銷對產品質量和貨源周轉要求很高，目前國內代工廠的技術水平能達到要求，但是要解決供應鏈的穩定性難度還比較大，在目前的網絡環境下，估計沒有哪個企業敢花巨資投入到這上面，因為建立這樣一個品牌需要投入的資源是非常巨大的。

劉繼勇表示，目前衛浴企業做網絡營銷基本上是線上促進線下的模式，即線上搭建網絡平臺，線下與經銷商合作。如果要創建一個網絡品牌，那么企業的產業結構和價格體系都要重新調整。

團購網站喜憂參半

在另一方面，互聯網這片廣闊的虛擬領域里，網絡營銷日漸盛行的同時所產生的風險也是顯而易見的。比如，從去年開始團購網站的遍地開花，到今年8月300家團購網站倒閉，李開復預言99%將死掉。根據相關調研統計，企業大把花錢籌建網站和市場推廣，但引來的網站訪客80%來一次就流走了，有15%的訪客流量訪問多次但不留任何信息，有4%的訪客流量留信息但不主動聯系，只有不到1%的訪客最終與企業完成了交易。由此看來，在網絡營銷日漸盛行的同時，是否存在虛假繁榮的現象？衛浴企業在花大把資金投入網絡經濟的同時，是否會出現曇花一現的景象？

陳松兵對此表示，電商的競爭就是平臺的競爭。誰能最快把平臺做大，創造優質的銷售環境，擁有最多的顧客群，注重用戶體驗，誰就能發展壯大，否則就會被淘汰。團購網倒閉潮的到來，無不與此相關。李開復的預言，并沒有指出如淘寶聚劃算團購的這個例外，淘寶聚劃算發展到現在僅1年多，已經搶占了網絡團購7成的市場份額。

對于傳統衛浴企業，陳松兵認為企業需要知道自身在電子商務領域所處的角色定位，做好產品的整合供應是非常重要的。他建議將重點放在產品，“我們無法把控電商環境的變數，但是我們可以把握好電商這個產業渠道鏈條的最底端——提供優秀的產品。同時，再將合理的人力、物力投入到電商經營上面，逐步合理化自身的網絡營銷實力，避免急功近利的心態，造成損失。所謂的淡定面對，不過如此。”

網絡團購自從2010年進入中國以來，出現了爆發式的增長。作為電子商務領域的一種表現形式，團購無疑是這兩年增長最快的網絡形式。

目前，處于市場領先地位的獨立團購網站均已進行了多輪融資，且金額遠高于其他網站，這些團購網站遙遙領先其他同行，走在了行業的最前沿。不過對于其他團購網站來說，行業洗牌的危機已經在逐漸臨近，不少團購網站已開始考慮轉型。

團購網之所以會出現這種情況，主要是因為行業里沒有一個統一的標準，總體表現為亂象叢生和惡性競爭。梁秀洪道，“前兩年在團購推行的初期市場表現還是很好，但是隨著各地團購網站的興起，許多團購網一邊忽悠消費者，一邊又忽悠廠家，從而導致整個團購環境一團亂。當然有些團購網還是做得很好，比如拉手網，這主要看它是否站在消費者的利益上，是否能創造一個公平公正的環境。”

劉繼勇認為從總體上看，團購作為當下在陶瓷衛浴行業最流行的網絡營銷方式，有一定的消費群體的，有一部分企業倒下，但也有一批新的企業站起來了。目前團購網站的大量倒閉要從綜合因素考慮，包括企業自身的經營情況和市場形式，而相反，另外一些企業則越做越強。

對此，免費論文下載中心分析師吳雪飛表示，團購行業發展過程中，資本一方面幫助一部分企業成功實現了推廣和服務能力的提升，另一方面也提升了行業的競爭門檻，導致泡沫的產生。她認為，競爭門檻已經被資本快速抬高，具備規模的團購網站在融資方面已有所動作，以保障在市場的領先地位，而中小團購網站很難維持在全國的布局。

競爭從零開始

截至2011年6月底，我國網民總數達到4.85億，互聯網普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。目前，網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。網絡營銷時代到來，各企業市場競爭將會重新劃整，尤其是對于衛浴行業，目前尚處于探索階段的衛浴企業網絡營銷擁有無法估量的發展空間，大家都是在同一起跑線上進行品牌之爭。

梁秀洪指出，現在有一種趨勢是開始向專業化的方向轉化，行業類性質的網站漸漸多起來，像搜房網，它專門做房地產，當然還有比較綜合的，像淘寶網，但它也有專業化的區分，像現在的門戶網站都開始建立自己的專業網站，那么企業借助這些平臺，把他們納入自己的網絡經銷商范圍，這些都是可行的。企業與他們的關系就相當于廠商關系，利益是互補的。比如說淘寶，我與你合作，廣告是不收錢的，那么錢從哪里來？就是從你的銷售額里提取的。至于網絡營銷的效果如何，我們必須綜合考慮，利用各個網絡平臺加以整合。

中國作為全球的最大的衛廚市場，目前國內衛浴市場競爭日益激烈。隨著電子信息的不斷滲透，80、90后新的消費群體崛起，網絡營銷也成了時下衛浴行業最為熱點的話題之一。目前衛廚行業網絡營銷主要體現在五個方面，第一通過百度、搜狐等搜索引擎得到關鍵詞的競價；第二通過一些門戶網站進行網上招商推廣；第三通過B2B或者B2C的模式在網上開設網店或者網站；第四通過博客、手機、微博等方式推廣；第五是通過企業官網樹立品牌形象。而目前開設網上的官方旗艦店是最為普遍的形式。因為網絡資源的共享性，這五種網絡渠道完全可以整合在一起，同時每種渠道也能夠拓展更多的項目。

目前國內電器連鎖巨頭國美電器和蘇寧電器紛紛在網絡投資開設網店。國美庫巴購物和蘇寧易購分別是旗下網絡營銷的平臺。與此同時，衛浴巨頭箭牌衛浴toto、科勒也相繼開設網店。據淘寶數據顯示，一些著名衛浴品牌的產品成為建材類產品中最熱門的品類。

同樣數據顯示，在建材用品的全年銷售比例中，衛浴用品也成為交易額最高的產品，占18%的市場份額，這說明未來衛浴網絡營銷市場勢不可擋。作為一個新興的市場，這是一塊空白之地，后期的競爭程度將會更加激烈。

陳松兵認為，這個市場競爭無時不在，機會永遠在那里。這本是個矛盾的問題，看各個企業對機遇的認識情況不同而變化。以往在行業里的大哥品牌，也期待搶占電商的市場份額，網絡品牌在占有一定銷售份額后會往線下落地發展。今后有一個滲透、整合過程，誰是衛浴行業寡頭，還有相當長的時間見分曉。（來源：中潔網）