摘要：作為一種重要的管理理念和經營方法，企業外包已經有70余年的歷史了。但是直到20世紀90年代初“外包”才開始成為一種企業有效的運營模式，作為一種高效率的新型產業快速崛起。文章首先從電子商務對企業外包的影響出發，進而論述我國企業外包模式改革過程中的問題，最后論述了我國企業外包模式改革的對策。

關鍵詞：電子商務；企業外包；對策研究

Abstract：As a very important method of management and operation， company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century， company’s outside production begins with a company’s useful operating style， develops as a high effective new industry. First， this paper analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following， this paper analysis the questions of the company’s outside Production; In the end， this paper gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.

Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study

隨著市場的逐漸成熟，相關管理機制的進一步健全，社會信用制度的發展和信息技術的進步。企業為增強市場應變的能力接受和推廣外包戰略這種新的經營理念將是一種必然趨勢。與此同時，電子商務以“電子速度”在全球興起，但企業卻無法以同樣速度產生相應的改變，從而使電子商務時代的企業外包面臨前所未有的挑戰。電子商務必將逐步取代傳統商務模式而成為21世紀經濟活動的核心。互聯網工具將取代傳統的電子數據交換（EDI），在交易伙伴之間傳遞信息，提高整個外包過程的可見性。總之，電子商務創造了以客戶為中心的全新的商務模式，對企業外包提出了更高的要求，是機遇，也是挑戰[1]。

1電子商務對企業外包的影響

現代電子商務的發展之所以能對企業外包產生重大的影響，主要原因在于當今的電子商務是包含了電子物流和供應鏈的業務實現過程（e—Fulfillment）。所謂業務實現就是能對應顧客或用戶的差別化需求，實現包含商品的整個服務過程，它涉及到企業外包過程中企業間、部門間以及個人間的協同作業。換句話說，原來在傳統商務形式下，被忽視的個別需求對應、服務活動、按單生產、修理、基于模塊化的大規模定制、物流服務等高附加增值活動，在現代電子商務中得到了全面實現和高度關注。具體講，電子商務對企業外包的影響主要表現在： 1．1電子商務除了利用Internet或Web實現對消費者或客戶的銷售，更是綜合所有商業網絡中企業的信息來共同實現差別化的服務

如今我們正處在一個信息極度豐富的時代，企業可以通過信息系統將一些極為重要的數據，諸如現金流和訂單管理信息傳遞給網絡中需要這些數據的企業或個體，而且市場競爭的壓力也促使企業不斷改進這種信息共享的水平。隨著信息實現強有力的銜接，企業運作就實現了高度的彈性化，能夠更及時滿足消費者的偏好，結果形成了一個以滿足消費者或客戶、主宰具體細分市場為共同目標的企業網絡。此時電子商務所實現的網絡化使得信息傳遞的媒體從原來紙張、賬單、電話、面對面的交流向數字化方向發展，這種數字化的特點主要表現在兩個方面：一是構筑企業間相互銜接的實時通訊網絡，二是數據等各種信息不斷蓄積，企業根據數據庫從事有效的經營管理活動。此時，對于企業來說，首先業務運作的關鍵是可視性（Visibility），即業務流程或訂單處理流程在任何地點、任務時間、任何人都可以監控追蹤；其次是互聯性（Connectivity），即供應鏈企業相互之間信息通過EDI或Internet是互聯互通的[2]。

1．2現代電子商務是從供應鏈整體角度分析入手向業務流程外包的方向發展

現代電子商務所涵蓋的內容已大大擴展，幾乎包括了整個供應鏈商流和物流的內容，即信息交換、訂單實現、銷售活動前后的服務、倉儲、電子支付、運輸配送等各種活動，每一項活動都對企業實現價值增值提供了必要的保障。但是，作為從事電子商務的企業未必擁有如此全面的經營能力和運作能力，只有將部分業務外包給專業企業才能真正實現供應鏈績效。這樣新型物流服務提供（LSP）就開始出現，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方而出現，另一方面通過網絡組織的建立，借助于能力集成，真正實現了高效、低成本的業務運作。

1．3現代電子商務實現了企業組織結構的精細化，開始向虛擬性組織發展

電子商務發展的最大特點是實現了經營的網絡化，這里指的網絡化有兩層含義。交易物流系統的計算機通訊網絡，包括物流配送中心與供應商、制造商要通過計算機網絡實現連接，同樣上下游企業之間的業務往來也要通過計算機網絡來實現，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等，都可以借助增值網上的電子訂貨系統（EOS）和EDI進行。電子商務的網絡化除了計算機網絡外，另一層含義則是指組織的網絡化。由于現代電子商務是通過業務外包組合整個供應鏈的，單個企業的組織結構呈現出精細化、高效的特點。這種精細化和高效主要表現在一方面原來的組織由于全部業務的內部運作，造成組織結構龐大、從業人員增加、管理層次增多，而電子商務條件下，由于大部分專業性業務活動交給外部企業運作，因此管理層次和人員都較少，經營有柔性化的傾向；另一方面在原來的業務運作方式下，由于企業規模的龐大以及管理活動的復雜性，造成經營效率偏低，而現代電子商務由于借助電子信息網絡將各種不同的技術、技能有機地進行集成，大大提高了業務經營的績效。并且同一個業務流程是由不同專長的企業共同實現，信息和計劃在這些企業中實現了共享，因此在電子商務的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現[3]。

2我國企業外包模式改革過程中的問題

2．1電子商務應用困難重重

在電子商務的發展熱潮中，我國政府做出了積極反應，在電子商務的發展戰略、規劃、措施及相關政策、技術、法律等方面的建設與完善中發揮了巨大的作用，為企業和公眾提供信息、市場營銷、電子交易交割及金融、法律、運輸、通訊等諸多方面的服務，為促進我國電子商務的健康、穩定發展立下了大功。目前我國有六百萬家商業網站，網上商店的開張數目已達1 100多家，隨著外資電子商務企業日益增加，不少企業已開始探索借鑒國外先進管理經驗、吸納國外高級管理人才、開拓國外市場的途徑。但是，龐大的數目并不代表電子商務的景氣狀況，我國電子商務仍處于發展初期，還存在許多問題和需要完善的地方，現有的網絡商務仍沿襲著舊的商業運作模式，電子商務的發展緊緊依賴網絡群體的增長，而未能成為主導性的社會商務活動。雖然電子商務被炒得沸沸揚揚，但作為一個尚處于起步階段的事物，還有一個發展和完善的過程。現在的電子商務發展程度低，目前尚停留在對安全、保密、認證等技術手段和標準規范是否成熟可取的討論上，實際應用較少，還存在一些亟待解決的問題[4]。

2．2電子商務缺乏法律保障

世界各國至今都沒有制定有關電子商務的完整的法律，這顯然與電子商務的發展現狀不相稱。我國雖出臺了一些涉及網絡安全的法規，但有關發展電子商務的統一指導框架和專門立法還空缺，對電子合同、電子簽名的合法性缺乏必要的法律解釋，對網上知識產權缺乏法律保護。電子商務的發展所引起的相關法律問題，包括網上拍賣、網上支付、物流、數字認證、電子郵件、域名、數據庫及知識產權等法律問題，是當前發展電子商務應解決的重要課題。同時，社會化信用體系不健全。目前中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在這種情況下，要發展電子商務，必須加速培育市場，創造比較成熟和規范的社會信用環境，以利于傳統商務向電子商務的順利轉變[5]。

2．3基礎設施不足，信息技術落后

目前，我國網絡基礎設施還較為薄弱。表現在：計算機遠末普及，企業計算機技術更新速度慢、應用率低、聯網企業少；網絡建設重硬輕軟，信息資源嚴重匱乏；網絡建設缺乏整體現劃和統一組織；兩頭配套設施建設緩慢，缺乏安全快捷的電子支付系統和配送系統的支持。網站與供貨商和配送單位采用的多是傳統溝通方式，效率低下，大多數網民仍采用在線定購、離線支付。網絡基礎設施和技術的落后是電子商務走向發達、快速、低成本的障礙，數據傳輸速度低、價格高已成為制約我國互聯網用戶增加和瀏覽的主要障礙。

2．4綜合信息能力與信息化水平較低

信息技術和網絡問題在我國企業中由來已久，除了上文提到的電子商務基礎設施問題，還體現在電子技術與互聯網的應用上。盡管我國擁有號稱世界第一網民群體，數千萬臺接入Internet的PC，遺憾的是我國企業對其潛在商業價值的發掘還處于初級階段。更多的企業對PC的使用還停留在最基本的日常管理、賬目申報上。更有甚者，進入21世紀還有企業將“實現辦公自動化”當作企業的巨大進步，利用電子商務的信息化優勢改革企業外包模式的計劃也許還停留在紙面上[6]。

2．5缺乏專門人才

我國電子商務人才嚴重短缺。隨著國家吸引人才政策的不斷落實，國內投資環境的不斷改善，我國已經吸引了一批海外學者回國投資，創辦企業。但從電子商務大規模普及的角度來說，網絡技術專門人才的確缺乏，尤其是兼備網絡技術和商務知識的復合型人才。而“外包”一詞在我國尚屬新生事物，外包業處于起步階段，相關的高等教育和職業化教育很難跟上，行業內人才奇缺，素質不高。

3我國企業外包模式改革的對策

3．1解決電子商務問題

在電子商務環境下，建立適合中國企業的網絡外包模式，首先就要解決電子商務在我國的發展問題。考慮到我國國情，現階段應當做到如下幾點：

3．1．1加速金融電子化進程

完善金融服務，建立安全的網上支付系統，解決電子結算問題并建立信用體系，使金融服務與電子商務的發展相適應。改變現有的支付方式，實現真正的網上支付，在電子商務環境下支付系統的全過程都應是電子化的，因此我國金融界必須加速網絡化的進程并提供高質、高效和安全的金融服務，以確保我國電子商務的良性發展。目前，可由人民銀行為主，做好對涉及到中國金融電子化發展全局的各種標準、規范和制度的制定、頒布和實施工作。在積極采用國際標準和先進國家標準的前提下，結合中國銀行經營、管理和決策及風險防范等的實際需要，盡快制定中國金融系統的網絡互聯接口標準、銀行業務信息傳輸格式標準、與銀行卡工程相關的業務和卡片技術標準、與中央銀行執行貨幣政策相關的信息采集標準、中央銀行進行監督的業務需求標準、商業銀行開展網上業務和電子商務的相關標準，等等。

3．1．2提升我國基礎設施質量

加大電子商務基礎設施的科學技術水平和信息終端設備的普及程度，建設適應電子商務發展要求的基礎設施。同時，要使電子商務基礎設施保持其科技水平的先進性，還需要不斷研制和開發與網絡體系相適應的信息傳輸設備和技術。

3．1．3提高企業信息化普及率

企業領導應充分認識電子商務對經濟增長、企業發展的決定性作用，在深化企業改革，普遍建立現代企業制度的同時，盡快地為本企業配備現代化信息手段。這樣，在市場競爭中才能立于不敗之地[7]。

3.2完善我國外包模式

長期以來，由于條塊分割、信息基礎設施落后、信用差等原因，實施外包管理模式在我國較為困難，但它為我國企業管理的變革提供了重要的思路，特別是解除企業生產柔性差、市場需求反應遲鈍、貪大求全的弊病有重要參考意義。另外，外包并無固定模式，其經營藝術有賴不斷的嘗試與探索。但至少有一種理念是不變的，那就是合理配置有限的資源，運用最強的優勢最大限度地提高企業的競爭力。完善我國企業外包模式可以從以下幾方面入手：

3．2．1構建全新的經營理念

企業的經營理念要與當今開放、協調發展的潮流相適應。這要求主包企業的領導層要有戰略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括：

（1）樹立顧客是經營中心的觀念，主動分析市場需求，從用戶立場出發，整合多個伙伴企業的資源，為用戶提供最理想的解決方案，滿足客戶個性化、多樣化的需要。

（2）樹立“雙贏”的企業合作觀念，克服“肥水不流外人田”的傳統競爭觀念，建立務實的合作觀念，與合作伙伴共同營造一種坦誠合作的“虛擬文化”，以求共同發展。

（3）樹立“快速反應”競爭理念，現代急劇變化的環境對企業運行的速度提出了更高的要求。現代企業成功的關鍵因素在于能否建立良好的需求信息網絡和合作伙伴關系網及高度柔性的生產機制，以迅速響應市場需求的變化[8]。

3．2．2重組企業流程

“外包”需要對企業流程進行重組，確定一些業務由自己完成，一些由承包企業完成，要處理好內部流程和外部流程的有效結合問題，要把主包企業的核心能力和承包企業的核心能力有效整合起來。重組時，還要充分利用知識經濟條件下的信息工具、信息網絡、及時了解用戶需求，方便快捷地進行企業間的動態合作。

3．2．3培育、提高和保持企業的核心能力

對實行外包的企業來講，不僅做到現有核心能力和承包企業核心能力的整合，更重要的是還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。企業如果忽視了本身核心能力的培育，那么實施外包只是培養潛在的競爭對手，而自己則失去未來的發展機會。發展核心競爭力應考慮兩個方面問題，即核心技術的發展和作為核心能力重要載體的人才培養與激勵問題。

3．2．4實行跨企業文化管理

外包涉及不同企業，甚至不同國家的企業之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來的摩擦和沖突，在實施跨企業文化管理時應強調以下幾個方面：

（1）強調形成目標一致的團隊文化。這種文化是利用并行工程技術系統地考慮局部利益與整體利益的關系，并在實施過程中通過隨時的協調、溝通，達到局部利益與整體利益的一致。

（2）建立信任關系。即通過充分的溝通與相互理解，消除習慣性防衛的行為，建立誠實互信的關系，加強各方的合作與協調。

（3）促進信息化和知識化。信息化是指企業通過信息網絡了解合作伙伴和其他企業的要求，提高分包的效率。知識化是指通過雙向式學習獲得知識交流。知識化可以消除因知識層次相差太大產生的交流障礙，也便于在各自的領域中發揮知識結構優勢，進行創造性活動[9]。

3．3政府主導的產權制度改革

我國現有多數企業帶有計劃經濟遺跡，不能適應國際市場競爭。因此，必須建立股權多元化的股份制企業和完善的法人治理機構，理順權益關系，實現政企分開、所有權和經營權分離，保證企業按市場經濟規律運作，激發企業活力。一方面，要進行內部整合，優化資源配置；另一方面，要借助資本市場的力量，進行企業改制上市，吸收利用閑散資金，促使現代企業制度的建立和運作。這些都需要政府給予足夠的政策支持，在政府主導下加快國有企業產權制度改革步伐。

3．4重視人才培養，實施人才戰略

企業的競爭歸根到底是人才的競爭。我們與發達國家的差距不僅僅是裝備、技術、資金的差距，更重要的是觀念和知識上的差距。只有企業相關人員素質不斷提高，不斷學習與應用先進技術和方法，才能構建適合中國企業電子商務環境下的外包新模式。要解決目前相關專業人才缺乏的問題，從長遠角度看，企業應加強與科研院所、各大高校的合作，使理論研究和實際應用結合，加強電子商務人才和物流人才的培養，造就一支熟悉行業規范并有開拓精神的人才隊伍；短期企業在重視少數專業人才和管理人才培養的同時，還要重視所有員工的相關基礎知識和業務培訓，提高企業整體素質[10]。

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