近幾年，隨著電子商務的迅速發(fā)展和應用，網(wǎng)上消費者侵權問題也凸顯出來，已經(jīng)嚴重阻礙了電子商務的健康發(fā)展。電子商務很可能變得不方便甚至使人敬而遠之。因此網(wǎng)上消費者的權益保護對電子商務的健康發(fā)展也顯得尤為重要。

一、電子商務環(huán)境下消費者權益保護范圍的界定

在消費者權益保護法總則中明確規(guī)定“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護”。因此只有準確的界定了網(wǎng)上消費者的定義，才能談的上網(wǎng)上消費者權益的保護問題?，F(xiàn)有的三種典型的電子商務交易模式是企業(yè)和企業(yè)之間的交易、企業(yè)和個人之間的交易、個人和個人之間的交易。那么消費者權益保護法是不是都適合這三種情況呢？消費者權益保護法的目的就是要保護市場交易中處于弱勢的一方。這一點在這部法律的名稱和總則中有明顯的體現(xiàn)。但是在消費者權益保護法中沒有對消費者做出明確的定義。這就為消費者權益的保護帶來了問題，尤其是在網(wǎng)上虛擬的市場環(huán)境中交易雙方的身份的確定本身就比較有難度。因此從法律立法的宗旨是保護弱勢群體這一角度來考慮，我們來分析在三種典型的電子商務環(huán)境下消費者權益保護的范圍的界定。

1.在企業(yè)和企業(yè)之間的交易模式中，由于交易雙方是以一個單位集體的身份參與市場交易過程當中，就其所具有的實力很難將其中任何一方視為交易中的弱勢一方。而且從國際通行的規(guī)則是將消費者定位于個人。從目前世界各國消費者權益保護法的立法慣例看，消費者的主體資格只限于個人，例如國際標準化組織（ISO）消費者政策委員會對消費者定義和《歐盟消費者遠程合同指令》對消費者定義。因此這種模式中的交易不屬于本文要討論的電子商務環(huán)境下消費者權益保護的范疇。

2.企業(yè)和個人的交易模式中存在企業(yè)身份的經(jīng)營者與個人身份的消費者。在這種模式中消費者是作為分散孤立的個人。而且在交易過程中，存在著信息不對稱性等因素，使個人消費者明顯處于不利或弱勢地位。因此這種交易模式就像網(wǎng)下個人同商家的交易那樣存在著非常典型的消費者權益保護的問題。

3.個人和個人之間的交易是目前發(fā)展最快、規(guī)模最大、交易次數(shù)最頻繁的一種，涉及面也很寬。在這種交易模式中雖然交易雙方都是個人身份。但是作為銷售者的一方的個體在交易過程中往往只是披露商品信息或自己的并不確定的身份信息，作為消費者一方的個體無法對其信息做出真?zhèn)舞b別。而且大部分的銷售者網(wǎng)上經(jīng)營存在著非常明確的盈利的目的，這就具備了商業(yè)銷售的明顯特征。而且借助網(wǎng)上商店的虛擬特性，他們可以將店鋪的規(guī)模和商品的種類甚至可以和現(xiàn)實生活當中的商家媲美，甚至規(guī)模更大、種類更多。其銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發(fā)等。這類個人銷售者的性質(zhì)和現(xiàn)實生活中的經(jīng)營者是一樣的，惟一的區(qū)別是其借助了網(wǎng)絡這一便利資源。另外因為很多的個人網(wǎng)上交易平臺只憑借個人身份證或相關證件開設“店鋪”，銷售商品。因此也不排除企業(yè)可能以個人身份注冊并從事經(jīng)營的可能性，而購買者很難得知與其交易的對象究竟是企業(yè)還是個人。這一切都使作為消費者一方的個體處于弱勢。因此這種交易模式也屬于本文要討論的電子商務環(huán)境下消費者權益保護的范疇。

二、電子商務環(huán)境下消費者權益保護面臨的問題和對策

1.在線交易主體的市場準入問題。由于電子商務的特殊環(huán)境，使得交易主體進入市場的條件大大放寬。一個主體通過比較簡單的驗證就可以成為某些交易平臺的會員，并進行交易。而消費者并不能確定他的真實身份。很多網(wǎng)上的其他行為例如網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡虛假廣告、信用度低、消費者損害賠償權難以實現(xiàn)等問題都是因為交易主體身份的不確定性造成的。因此網(wǎng)上消費者權益的保護首先解決的問題就是確保網(wǎng)上交易主體的身份的確定。這樣才能約束交易雙方，并為網(wǎng)上消費者權益的保護創(chuàng)造基礎條件。

針對這種情況解決的方法是：要切實建立完善的第三方身份驗證機構，并保持這個機構的獨立性和權威性。由他來負責專門驗證交易雙方的身份。接受交易主體申請數(shù)字證書，核實情況，批準或拒絕申請，頒發(fā)數(shù)字證書。管理、搜索和驗證證書等職能。

2.網(wǎng)上交易信用評價體系存在的問題。電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高。而在現(xiàn)有的一些網(wǎng)上信用評價體系其作用也僅僅局限在交易平臺自身的范圍，還沒有形成一個全社會范圍的信用評價及其考核體系，缺乏強制性。這就使信用評價體系的約束力和震懾力大打折扣，也是很多網(wǎng)上侵權事件的產(chǎn)生根源。

針對這種情況解決的辦法是：加強全社會公開信用評價體現(xiàn)的建立，并把信用評價考核同經(jīng)營者的其他方面相掛鉤。對消費者的侵權行為將記入其不良檔案，并承當相應的后果。從而約束經(jīng)營者的行為，將侵權行為消滅在萌芽狀態(tài)。

3.消費者維權難度大的問題。在電子商務的環(huán)境下由于網(wǎng)絡的特性，使得交易往往具有跨區(qū)域、無紙化的特性，在加上交易對方身份的不確定性，往往當消費者發(fā)現(xiàn)自己權益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實身份或者經(jīng)營者處于區(qū)域而無法或不便尋求救濟?；蛘哂捎谶^高的訴訟成本、舉證困難、網(wǎng)絡交易糾紛的管轄權與法律適用的不確定也導致消費者容易放棄救濟權。

針對這種情況我們就需要考慮如何修訂現(xiàn)有的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟。

當然電子商務環(huán)境下消費者權益的保護問題是一個系統(tǒng)工程，并不僅僅限于以上幾個方面，它需要從應用的環(huán)境、人員素質(zhì)、法律因素和社會因素等多方面去考慮，才能徹底的解決。