摘要：網絡空間開放性、無國界等特點突破了傳統商務在時間和空間上的限制，導致以因特網為交易平臺的電子商務獲得了空前的發展。但是，在電子商務發展過程中出現的種種損害消費者權益的情形對現行消費者權益保護的立法和實踐提出了嚴重挑戰。各國現有的消費者權益保護法已經無法適應網絡消費活動中消費者權益保護的要求，通過立法手段確保網絡消費者與傳統消費者享有同樣的權益保障，構建一套完整的消費者權益保護體系是網絡經濟時代人們面臨的緊迫任務。 關鍵詞：電子商務；消費者權益；知情權；安全權；自由選擇權 一、電子商務中消費者權益保護的指導思想 在電子商務產生之前的消費者與生產經營者的商品交易中，消費者的地位就已經在不斷惡化。消費者的弱者地位要求法律為了維護社會正義，必須站在消費者的立場上，對消費者利益給予特殊的保護。而隨著以信息、通訊和計算機技術為基礎的電子商務的產生，在互聯網開放性的網絡系統中消費者大范圍地參與電子交易，消費者保護問題在電子商務領域立即凸顯。電子商務作為貿易發展的新形式，并未改變消費者與生產經營者之問的勢力對比格局。相反，電子商務中高科技的應用反而加劇了兩者之間的力量差距，消費者地位更趨惡化。所以，立法應當給予參與電子商務的消費者不低于傳統商務條件下消費者權益的保護水平，并在此理念的指導下根據電子商務的個性，制定在電子商務中保護消費者權益的特殊措施，以適應增強電子商務中消費者信心的需要，促進電子商務健康發展。 二、網絡消費者權利體系的構造 我國消費者權益保護法已經就傳統消費關系中消費者享有的權利作了具體規定，在電子商務交易中，消費者也同樣應當享有這些權利。但由于電子商務新型交易模式的特點，具體到網絡消費中的消費者權利保護又有其不同于傳統環境下消費者權利保護的地方。 (一)網絡消費者的知情權 某種商品或服務能否真正滿足消費者的生活需求，即消費目的，必須對其進行適當了解才能得知真實情況，這是消費者作出正確判斷選擇和實施正確消費行為的前提。所以，我國消費者權益保護法第8條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。但是，網絡交易的一個顯著特點就是在消費者切實接觸到已經購買的商品或者服務之前，只能通過網絡廣告獲取商品或者服務的有關信息，而不能像在傳統的消費活動中那樣在購買之前進行實際觀察、挑選和檢驗。在這種情況下，消費者無法主動行使知情權，知情權的實現與否完全取決于經營者是否基于誠實信用原則提供商品或服務的真實信息。而實際上，電子商務經營者往往在利益的驅使下，拒絕披露商品或服務的真實信息，由此導致網絡消費者在經營者強權的欺凌下權益遭受重大損失。面對電子商務經營者對消費者利益的漠視以及在絕對掌握商品或服務信息的經營者面前消費者的無助，法律再也不能無動于衷，而應當賦予網絡消費者知情權，給予不低于普通消費者所享有的法律保護，甚至是針對網絡消費的特點賦予其特殊的保護。 (二)網絡消費者的安全權 我國消費者權益保護法第7條規定，消費者在購買、使用商品和服務時享有人身、財產不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。而安全是消費者在從事市場交易過程中的一種最基本的心理需求，因此，對網絡消費者來說，其享有的安全權的內容與普通消費者一致，即包括人身安全和財產安全。 首先，關于網絡消費者的人身安全權。電子商務交易中的商品也可能存在質量問題并對消費者的人身造成損害，同樣應受到消費者權益保護法與產品質量法的規制，在此不再贅述。其次，關于網絡消費者的財產安全權。電子商務所依托的開放性網絡環境增加了消費者財產可能遭受侵害的風險，而這在電子商務流程中主要存在于貨款在線支付階段。隨著電子貨幣體系的發展，使用電子貨幣支付將成為消費者履行支付義務的最主要方式。消費者在使用電子貨幣支付貨款時將要承擔如下風險：未經授權使用信用卡造成損失、信用卡欺詐、電子貨幣偽造、被盜或者丟失，電子貨幣支付系統被非法侵入或被病毒侵蝕等。應當如何分擔這些情形所帶來的損失，應當采取何種規則處理所造成的損失，是立法者必須考慮的問題。

(五)網絡消費者的損害賠償請求權 在傳統消費模式中，消費者的人身或財產受到損害，消費者可以直接找到經營者請求賠償。但在網絡環境下，消費者通常很難找到電子商務經營者。為了維護網絡消費者的損害賠償請求權，筆者設想可以采取如下做法：運用交易提供服務的第三方，如電子商務認證中心和網絡銀行的監督功能。其中，電子商務認證中心能夠提供電子商務經營者的合法身份，網絡銀行則能夠掌握電子商務經營者的信譽情況。一旦電子商務經營者提供的商品或服務給消費者帶來損失，則可以由銀行先行賠償消費者，再由銀行向電子商務經營者追索損失，并降低對電子商務經營者關系重大的銀行信譽。如果電子商務經營者屢次違規，給消費者造成損害，網絡銀行還可以取消經營者電子支付的賬號，并可以將電子商務經營者的違規情況通報給電子商務認證中心，由該中心將其記入黑名單，情況嚴重時，可以取消電子商務經營者的數字證書，電子商務經營者也將從此失去從事電子商務的資格。如此設想，既有利于懲戒不法的電子商務經營者，也有利于保障網絡消費者的損害賠償請求權。當然，這也只是一種有益的嘗試，相關制度的選擇、設計還有待于立法者的斟酌。