摘要:旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)將對(duì)旅游業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接而重大的影響。近年來，旅游業(yè)已 經(jīng)成為商洛的重要支柱產(chǎn)業(yè)，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)促進(jìn)商洛這一經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的跨 越式發(fā)展成為迫切需要解決的問題。本文在介紹商洛旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展入手，分析了當(dāng)前 商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略. 關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對(duì)策

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成 為繼電視、報(bào)紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，極大地 改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。電子商務(wù)、現(xiàn) 代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方 向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了時(shí)空的限制，提高了旅 游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，在降低交易成本的同時(shí)最大限 度地整合旅游信息資源，它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向， 也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段. 因此，旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn) 變，旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn) 品，商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合，這 些都是值得思考的問題。本文通過對(duì)商洛旅游電子商務(wù) 發(fā)展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略. 1旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化 商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及 其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者 心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營運(yùn)成本低、用戶范 圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了 更加個(gè)性化、入性化的服務(wù). 旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信 息以及旅游常識(shí)的在線查詢。(2)在線預(yù)訂服務(wù)。主要 提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面實(shí) 時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過系統(tǒng) 預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與代理人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管 理自己的預(yù)定記錄. 2商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前，全市已開發(fā)旅 游景區(qū)景點(diǎn)10余處。其中國家級(jí)森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁)，省級(jí)森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)兩處(柞水溶 洞)，國家水利風(fēng)景區(qū)1個(gè)，國家3A級(jí)景區(qū)3處，森林公 園總面積發(fā)展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點(diǎn)。全市現(xiàn)有旅 游企業(yè)33家，旅游星級(jí)飯店10家， 41家非星級(jí)接待單 位，旅行社6家，農(nóng)家樂640多家，旅游直接從業(yè)人員 4000余人，間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面， 以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標(biāo)，中心城市的旅游 服務(wù)功能日趨完善，獨(dú)具特色的山水園林生態(tài)旅游城市 初顯雛形。“十五”期間，全市累計(jì)接待游客300萬人次， 實(shí)現(xiàn)綜合收入5億元。2006年，全市共接待游客117. 2 萬人，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2. 46億元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入 5.33億元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發(fā)展目標(biāo)。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29萬人，實(shí)現(xiàn)綜合收入5. 95億元，同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動(dòng)功能日益顯現(xiàn)，旅游業(yè) 已成為商洛國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn). 3商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 3.1政府行政推動(dòng)力不足商洛的各個(gè)旅游景點(diǎn)都是 各自為政、分散經(jīng)營，很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營優(yōu)勢，也就 造成商洛旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項(xiàng)前期投入很大、投資收益周期長、相對(duì)于小企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)成本高的項(xiàng)目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅 游電子商務(wù)上進(jìn)行投資;商洛的旅游景點(diǎn)、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個(gè)系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)站對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等的重復(fù)介紹。況且 商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對(duì)稱，造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡，尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游 信息資源共享性差. 3.2旅游企業(yè)不夠重視商洛的旅游企業(yè)對(duì)于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同，信息陳舊，更新不及時(shí)，訪問量幾乎為零，這樣 既不利于樹立企業(yè)品牌形象，又存在損失大好機(jī)會(huì)的可 能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營，而且也不能進(jìn)行有效 的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。目前還有一個(gè)現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政閉門造車，做了很 多重復(fù)工作，浪費(fèi)了大量的資源和資金，沒有形成信息共 享的局面，反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時(shí)上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時(shí)在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站，認(rèn)為這是一種時(shí)尚，一種潮流，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的 必要性缺乏深刻認(rèn)識(shí)，因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.