摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的日益進(jìn)步，我國通信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個問題。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；企業(yè)管理；策略

一、前言

隨著我國通信行業(yè)體制改革的逐步深入，我國通信行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)應(yīng)用水平、用戶數(shù)量等方面取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，取得了令世界矚目的成績。經(jīng)過與國外先進(jìn)通信企業(yè)進(jìn)行對比分析，我國通信企業(yè)充分認(rèn)識到，與世界一流通信企業(yè)相比主要是在管理能力和管理水平方面存在差距和不足。因此，通信企業(yè)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗，結(jié)合中國實際情況，特別針對管理中深層次的難點(diǎn)和關(guān)鍵問題埋頭實踐，積極探索，在提高管理水平方面做了大量的工作，進(jìn)行了許多有益的嘗試，企業(yè)管理的領(lǐng)域不斷拓展，管理水平有了很大提高。通信行業(yè)在企業(yè)管理現(xiàn)代化方面所取得的成就，為開展全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的評審工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、我國通信企業(yè)管理面臨的問題

1.缺少完善的經(jīng)營管理理念。

企業(yè)的目標(biāo)是多重的，其中追求利潤和社會目標(biāo)的雙嵌是其顯著的特點(diǎn)。但是，有些企業(yè)由于沒有明確的經(jīng)營管理觀念，表現(xiàn)出只顧眼前利益而犧牲長遠(yuǎn)利益，只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會利益的不當(dāng)傾向，企業(yè)管理活動局限在狹隘的范圍內(nèi).企業(yè)管理觀念的不清晰引起其相關(guān)活動的盲目性。例如在財務(wù)活動方面，許多企業(yè)仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理水平上，由于財務(wù)管理觀念不清，使得企業(yè)財務(wù)工作的職能沒有很好的發(fā)揮。

2.以經(jīng)驗管理為主，缺乏創(chuàng)新思維。

一些企業(yè)在管理中，過于依賴實踐形成的經(jīng)驗，表現(xiàn)為企業(yè)的管理活動不是依靠科學(xué)的理論和方法，而是主要依靠經(jīng)驗，這些經(jīng)驗要么是管理者自身的積累，要么是對他人經(jīng)驗的照抄照搬。但在實踐中，過去成功的經(jīng)驗今犬卻難以取得成功，他人成功的經(jīng)驗卻導(dǎo)致了本企業(yè)的失敗，經(jīng)驗管理的一大缺點(diǎn)就是不能進(jìn)行管理創(chuàng)新。

3.現(xiàn)代管理愈識薄弱，缺乏自主創(chuàng)新的精神。

在知識經(jīng)濟(jì)來臨、中國加入世貿(mào)組織的時刻，一些企業(yè)的經(jīng)營管理思想嚴(yán)重滯后于市場經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)的市場意識、風(fēng)險意識、法律意識、資本經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識、品牌意思和商品保護(hù)意識等都十分薄弱，企業(yè)管理者習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)管理方法。

三、加強(qiáng)我國通信企業(yè)管理的措施

1.提高企業(yè)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。

在企業(yè)管理中，干部領(lǐng)導(dǎo)水平的高低對企業(yè)生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，大多數(shù)企業(yè)取得較好的成果與領(lǐng)導(dǎo)人員的正確領(lǐng)導(dǎo)密不可分，通訊企業(yè)也是如此，管理成果要取得成效，就必須重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與和管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是深入了解企業(yè)管理中存在的問題，對企業(yè)的管理創(chuàng)新提出更有針對性的目標(biāo)。由于管理活動不是單靠企業(yè)一個部門或者某個主管領(lǐng)導(dǎo)就能完成的，它涉及到了企業(yè)的各個方面。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)重視管理創(chuàng)新，激勵參與成果創(chuàng)造的管理人員，就會充分地調(diào)動所有技術(shù)管理工作者的積極性和主動性，那么企業(yè)在管理創(chuàng)新上要取得成績就更容易一些。 2.塑造品牌，提高通信企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)的核心競爭力是支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和來源。提高通信企業(yè)的核心競爭力最關(guān)鍵的是要打造企業(yè)形象，塑造品牌，以客戶為中心，以企業(yè)信息化為動力，以技術(shù)和營銷創(chuàng)新為手段，全面提高企業(yè)的核心競爭力。塑造品牌就是要在市場上樹立起成功的企業(yè)品牌形象，保證質(zhì)量。以客戶為中心就是要具有客戶至上的服務(wù)理念，提供高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。企業(yè)的信息化主要就是實現(xiàn)通信企業(yè)信息流、資金流和物流的一體化建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平和工作效率。

3.通信企業(yè)從中國實際出發(fā)，創(chuàng)造具有中國特色的管理道路。

管理是一種文化，任何企業(yè)的管理活動都離不開特定的民族文化背景和特定的歷史條件，都會有民族的和國家的印記。正是這些文化差異，使通信企業(yè)在引入外國管理思想的時候，避免不了文化的沖突，所以不能照抄照搬外國企業(yè)的管理經(jīng)驗，而是要從我國實際出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，探索管理思想的源流，將中國古代管理思想與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，古為今用，洋為中用，融合提煉，加以創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有中國特色的管理理論。

4.加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)，促進(jìn)通信企業(yè)和通信科研機(jī)構(gòu)通的合作溝通。

就我國目前的情況來講，政府掌控著政策資源、信息資源，企業(yè)有鮮活豐富的經(jīng)驗，科研所和大專院校有著豐富的人才資源和理論資源，這兩方之間如果不能通力協(xié)作，就很難對管理資源進(jìn)行全面的了解。我國政府機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步改革和《行政許可法》的進(jìn)一步落實，都促進(jìn)了政府在企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)之間的紐帶橋梁作用。企業(yè)需要在政府的指導(dǎo)下，來促進(jìn)管理創(chuàng)新，各大專院校需要政府的支持來與企業(yè)聯(lián)合起來，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同努力。通信企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)與科研院校的合作，把通信理論轉(zhuǎn)變?yōu)轷r活的通信實踐，促進(jìn)通信企業(yè)的發(fā)展。

5.推進(jìn)通信企業(yè)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。

近年來，通信企業(yè)已經(jīng)意識到了文化創(chuàng)新的重要性，企業(yè)應(yīng)該提高和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，深化企業(yè)核心價值體系。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代通信企業(yè)正經(jīng)歷著企業(yè)制度創(chuàng)新、價值創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等新型管理方式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的文化建設(shè)就更顯得尤為重要。通信行業(yè)每一種策劃和戰(zhàn)略的實施，都是要有文化的支撐，企業(yè)文化成為企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵因素。這就要求深化通信企業(yè)的核心價值體系，中國移動通信的企業(yè)文化內(nèi)涵是“卓越”和“責(zé)任”，新加坡電信提出要滿足客戶的一切需求，為用戶提供創(chuàng)新性解決方案，也要為員工創(chuàng)造出一片適合自身發(fā)展的沃土。德國電信則是提出要成為用戶最受歡迎的、最有好的、最成功的企業(yè)，SK電訊則要成為最有創(chuàng)新精神、最有價值的企業(yè)。這些都說明了樹立企業(yè)的核心價值觀，主要有基于人文精神的“能力人”觀，挖掘人的潛力；樹立服務(wù)價值觀，最大限度地滿足客戶需求；樹立員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀，提高員工的綜合素質(zhì)，打造出富有創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)企業(yè)人才。

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