摘要：隨著企業(yè)跨國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，外資企業(yè)的跨文化管理已成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。本文分析了文化差異對(duì)外資企業(yè)的影響及企業(yè)文化整合的作用，提出了外資企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化整合的若干策略。

關(guān)鍵詞：文化差異 外資企業(yè) 本土化

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，外資企業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用日趨明顯，外資企業(yè)控制著全世界60%的貿(mào)易、70%的投資和80%的技術(shù)專(zhuān)利。我國(guó)加入WTO以后， 我國(guó)境內(nèi)中外合資企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)的數(shù)量日漸增多，我國(guó)一些有實(shí)力的企業(yè)也開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，在國(guó)外開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)或在境外直接投資開(kāi)辦企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)在實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，普遍面臨的重大障礙之一，就是由于國(guó)際公眾文化差異所造成的相互溝通的困難，一般稱(chēng)之為跨文化差異。能否克服文化差異所帶來(lái)的文化沖突，是外資企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵之一。

一、文化差異對(duì)外資企業(yè)的影響

1. 影響外資企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

具有一定的功能是產(chǎn)品的本質(zhì)特征，產(chǎn)品的功能完善程度、功能的實(shí)現(xiàn)方式及其便利性是存在于具體的物質(zhì)實(shí)體之中，消費(fèi)者總是通過(guò)產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝以及外觀等符號(hào)來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的。表明產(chǎn)品的這些符號(hào)對(duì)不同國(guó)家的消費(fèi)者總是會(huì)因社會(huì)文化環(huán)境的區(qū)別而具有不同的意義。適合消費(fèi)者的文化習(xí)俗、審美情趣的產(chǎn)品，能與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，吸引消費(fèi)者，誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。產(chǎn)品傳達(dá)的文化融合，不僅是企業(yè)尊重特殊市場(chǎng)，關(guān)切特殊市場(chǎng)的表現(xiàn)，也是其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力的表征，有利于確立企業(yè)在市場(chǎng)中的整體形象和定位，對(duì)于促進(jìn)銷(xiāo)售有不可估量的積極作用。

2.增加溝通困難，降低管理效率

外資企業(yè)的高層管理者與下屬來(lái)自于不同的文化背景。如果他們彼此間不能達(dá)到有效的溝通和理解，會(huì)影響其彼此間的合作成效和關(guān)系上的穩(wěn)定和諧，從而直接導(dǎo)致信息不能在組織結(jié)構(gòu)層次上直接傳遞，致使管理者無(wú)法真實(shí)了解下情，對(duì)員工情緒思想了解不夠充分，在采取決策時(shí)，勢(shì)必會(huì)增加造成失誤的可能性。同時(shí)，員工也不愿意或不能恰當(dāng)表達(dá)自己的想法和建議，久而久之，與上司關(guān)系疏遠(yuǎn)，工作積極性不高，雙方矛盾沖突加劇，最終結(jié)果是企業(yè)收益不高，效率低下。

二、企業(yè)文化整合在外資企業(yè)管理中的意義

1. 跨文化管理對(duì)外資企業(yè)及其員工具有凝聚作用

外資企業(yè)通過(guò)跨文化管理形成的企業(yè)文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。企業(yè)文化是一種粘合劑， 把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周?chē)瑢?duì)企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個(gè)人思想和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，使他們感到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)集體，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。外資企業(yè)只有通過(guò)跨文化管理才能把分布在不同國(guó)家和地區(qū)的各個(gè)子公司有力的凝聚在一起，共同為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而努力。

2.跨文化管理對(duì)外資企業(yè)及其員工具有導(dǎo)向作用

外資企業(yè)通過(guò)跨文化管理形成自己的母公司與各個(gè)子公司都要遵循的企業(yè)文化，形成員工共有的價(jià)值觀念、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)等。外資企業(yè)通過(guò)跨文化管理形成的企業(yè)的宗旨、最高目標(biāo)、共同愿景、價(jià)值觀念等對(duì)外資企業(yè)的母公司及各個(gè)子公司以及所有的員工的價(jià)值取向和行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合公司所確定的總目標(biāo)。這種導(dǎo)向是通過(guò)外資企業(yè)共同的企業(yè)文化的塑造來(lái)引導(dǎo)公司員工的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念， 自覺(jué)地把企業(yè)的目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。

3. 跨文化管理對(duì)外資企業(yè)及其員工具有激勵(lì)作用

外資企業(yè)通過(guò)跨文化管理可以使各個(gè)子公司及員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。通過(guò)跨文化管理形成的共同的宗旨、最高目標(biāo)、共同愿景、價(jià)值觀等對(duì)員工的這種激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)， 它不是被動(dòng)消極地滿(mǎn)足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)企業(yè)文化的塑造使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。

三、外資企業(yè)文化整合的管理策略

1.正確識(shí)別文化差異

國(guó)際企業(yè)中的文化沖突是由文化差異造成的， 因此，在理解外國(guó)文化的基礎(chǔ)上必須對(duì)文化差異進(jìn)行分析識(shí)別。對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的是要充分考慮國(guó)家和跨地區(qū)環(huán)境造成的文化差異。企業(yè)文化和行業(yè)文化受到國(guó)家和跨地區(qū)環(huán)境的影響，這些因素又以同樣的方式影響著戰(zhàn)略的形成以及戰(zhàn)略的確定。換句話(huà)說(shuō)， 制度環(huán)境塑造了企業(yè)文化和行業(yè)文化，而企業(yè)文化和行業(yè)文化反過(guò)來(lái)也在影響著戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施，從而不同的文化背景導(dǎo)致了不同的戰(zhàn)略選擇模型。

2.加強(qiáng)文化溝通交流

營(yíng)造企業(yè)相互信賴(lài)、真誠(chéng)合作、開(kāi)放溝通、以及多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境

對(duì)于促進(jìn)跨國(guó)員工的溝通非常重要。管理人員通過(guò)組織各種正式與非正式的集體與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，一方面，引導(dǎo)外籍員工積極、主動(dòng)地融入當(dāng)?shù)氐纳钗幕h(huán)境；另一方面，也為本地員工和外籍員工相互了解對(duì)方的文化背景、價(jià)值觀、對(duì)事物的不同看法和表達(dá)方式提供條件，可以增進(jìn)雙方的人際關(guān)系、加強(qiáng)溝通和消除偏見(jiàn)。鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)文化差異，真正做到集思廣益，并通過(guò)目標(biāo)的達(dá)到或問(wèn)題的解決來(lái)體現(xiàn)文化差異的價(jià)值，塑造員工之間的共識(shí)，建立良好的工作關(guān)系。

3.選擇合理的管理方式

外資企業(yè)的子公司遍布世界各地，員工往往數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)。如何統(tǒng)帥好這些不同民族、不同價(jià)值觀念的人員， 是外資企業(yè)管理方式所必須解決的問(wèn)題之一。合適管理方式的選擇是一個(gè)權(quán)變的結(jié)果， 必須針對(duì)企業(yè)各自不同的任務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和人員來(lái)確定。也許在此提出某種原則對(duì)于跨國(guó)文化管理的實(shí)踐活動(dòng)將更有指導(dǎo)意義。最近幾年， 越來(lái)越多的外資企業(yè)開(kāi)始貫徹實(shí)施“管理本土化”的原則，“本土化”的實(shí)質(zhì)是外資企業(yè)將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事等經(jīng)營(yíng)諸方面全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中， 也是著實(shí)承擔(dān)東道國(guó)公民責(zé)任，并將企業(yè)文化融入和根植于國(guó)家的文化模式的過(guò)程。

4.開(kāi)展文化敏感性訓(xùn)練

文化敏感性訓(xùn)練的目的是加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。具體做法包括把具有不同文化背景的員工集中在一起進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的文化培訓(xùn)、實(shí)地考察、情景對(duì)話(huà)、角色扮演， 以便打破每個(gè)人心中的文化障礙和角色束縛。文化敏感性訓(xùn)練有兩個(gè)主要內(nèi)容： 一是系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國(guó)文化背景、文化本質(zhì)和有別于其他文化的主要特點(diǎn)； 二是培訓(xùn)外派管理人員對(duì)東道國(guó)文化特征的理性和感性分析能力。

5.培育共同價(jià)值觀

經(jīng)過(guò)前幾個(gè)步驟，管理人員提高了對(duì)不同文化的鑒別和適應(yīng)能力，并將在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立起與公司總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的文化。這種文化把每個(gè)員工的行為與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái)， 加強(qiáng)國(guó)外子公司與母公司的聯(lián)系， 增強(qiáng)企業(yè)在不同國(guó)家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。顯然，成功地建立這樣一種組織文化， 要求企業(yè)通過(guò)文化的識(shí)別、選擇與認(rèn)同，把帶入企業(yè)的不同文化有效融合在一起。文化選擇的一般規(guī)律是選擇那些與自身文化相契合的東西，同時(shí)兼顧選擇和吸納外來(lái)文化中優(yōu)秀的東西。在海外企業(yè)中，只有融合不同文化中的優(yōu)秀內(nèi)涵，才能真正做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。文化認(rèn)同是文化選擇的結(jié)果， 是文化群體的粘合劑和基本價(jià)值取向。

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