3．與公眾(企業員工、旅游者等)進行及時、有效的溝通 旅游危機發生時，企業應在原有溝通基礎上，盡快讓員工從企業管理層直接獲得有關旅游危機的各種信息。盡量確保所有員工基本上同時得知所有的重要信息和最新信息，以顯現企業對員工的信任和認同感。并且與現有和潛在旅游者建立良好的關系，在旅游危機營銷中企業可以采取的方式對顧客進行電話訪談、利用同卷、E—mail、企業網站或免費熱線對顧客進行調查等，積極主動地就各種營銷策略和營銷活動與顧客交流，贏得顧客的信任和支持；還應在營銷危機管理過程中，及時主動地通告顧客企業遭遇的營銷危機，向因營銷危機而遭受損失的顧客表達歉意、承擔責任，并將顧客所關注的核心問題傳達給他們。在與顧客交流時，應根據實際情況如顧客業務量的大小、受營銷危機影響的可能性、被新聞媒體采訪的可能性、與企業建立營銷危機聯系的可能性以及對企業提出批評的可能性等，對顧客進行細分和選擇。針對不同顧客的信息需求，有選擇地反復傳遞有關核心信息，同時要保證傳遞的所有信息的一致性與真實性。

4．根據實際情況及時設計新的營銷組合 一是產品和服務。旅游企業應根據旅游危機的危害程度和國家對旅游危機管理的相關規定，確定本企業可繼續提供的旅游產品和服務，取消危險旅游產品和服務的提供。重視服務質量，使服務成為行之有效的營銷戰略并施以全方位、全過程的控制；同時，深入分析旅游危機對旅游消費需求和企業宏觀、微觀環境的影響，積極準備開發新的安全旅游產品和服務，為危機消除后，企業迅速占領市場做準備；二是價格。在防止惡性價格戰的基礎上，適當降低價格，以刺激旅游消費；三是促銷。促銷的目的是在人們購買產品時，為其創造一種獨特的，絕無僅有的額外刺激，這些刺激將能立刻帶動銷售的增加。然而，需要指出的是，在危機活躍階段，促銷的目的并不是要人們關注產品，而是為了解決其銷售困難。這時促銷手段的使用應該與價格——策略工具同時進行，做一些有利于樹立旅游企業形象的廣告宣傳，雖然此時的廣告宣傳難以使旅游企業的業務增長，但更容易引起公眾(旅游者)的注意，也更容易樹立企業形象。 三、危機發生后旅游企業危機營銷戰略的實施 1．樹立危機意識，拓寬融資渠道 要加強資金流的控制，增加儲備，以加強對各種風險尤其是特殊經營風險的防范。積極拓寬融資渠道，盡可能得到政府的政策和資金扶持，并在此基礎上，加大旅游目的地的宣傳工作，吸引外部資金的投入，從而更有利于旅游企業的發展。 2．建立旅游企業多元化發展模式 一是產品的多元化。目前相當多的旅游企業產品相互雷同，相互間惡性競爭，利潤空間很小，抗風險能力極低，要打破這種局面，形成一業為主，多種經營的格局。以旅行社為例，在開發自己的產品的同時，可以向其上下游拓展自己的業務，與酒店及景區等旅游產業鏈的相關產業相結合，獲取產業鏈上更大的利潤；二是股權的多元化。企業之間投資參股，以求一種更加緊密的利益結合，以增強抵御風險的能力；三是市場的多元化。不少旅游企業十分看重出入境旅游市場，而輕視國內旅游市場，一旦出入境旅游通道受阻，這些企業便遭受巨大打擊。因此，要打破這種格局，走市場多元化的道路。 3．加大企業宣傳和促銷力度 促銷方面，危機后階段促銷的目的是要恢復到組織原先的銷售額。切實可行、及時有效的旅游促銷將極大的有利于旅游業的迅速恢復和發展。建議實施促銷方法差異化戰略，如可以在報紙與雜志中使用贈券廣告，并在報紙與雜志中展開競爭。此外需要指出的是，盡管通過降價可以迅速獲得成功，但建議不能主動地使用這一工具，因為它可能為組織帶來長期的損失。 贊助與產品導人方面，危機過后，對受影響的目的地來說，通過接受大型活動地贊助以及利用某些手段可以收到意外的效果。此時，贊助者可以運用他們的說服力與可信度來表明他們將繼續支持該產品。這些手段表達了一種信任，有利于人們降低認知風險。 4．加速旅游產品的開發與更新，以全新的面貌吸引旅游者 對于遭受旅游危機還未恢復的旅游景區和景點，要進行重建或修復的開發，在開發中，除滿足功能需要外，還需要融娛樂性、參與性、知識性為一體，變傳統的單向解讀式為雙向式。盡快更新傳統產品，對傳統線路不斷增加新的內容，在旅游產品開發中開發出具有深刻文化內涵和自身特色的內容，不斷開發新景點、新活動，借此加速旅游產品的開發與更新，以全新的面貌吸引顧客。 四、結束語 旅游企業危機營銷戰略的實施包括建立危機管理制度；在危機中積極進行自救；建立企業危機管理的預警系統和危機應對處理系統；培養和強化企業管理人員的危機意識；建立與公眾的良好、高效的信息溝通系統。此外還應當發動公眾積極參與危機控制，最大可能地調動旅游者的熱情，形成社會整體的危機應對網絡。