市場競爭，情報先行。中小企業(yè)是經(jīng)濟保持活力的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟增長和科技創(chuàng)新的源泉，支持中小企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上升為我國的國家戰(zhàn)略。能否從競爭情報要素入手，進行支持中小企業(yè)發(fā)展方式的創(chuàng)新，關(guān)乎我國中小企業(yè)支持服務(wù)體系的成效和國際競爭力問題。放眼全球，我國香港特區(qū)的香港貿(mào)易發(fā)展局（以下簡稱“香港貿(mào)發(fā)局”）堪稱中小企業(yè)服務(wù)的全球典范，也是通過競爭情報服務(wù)支持中小企業(yè)發(fā)展并取得斐然成效的世界標桿。

香港貿(mào)發(fā)局本部擁有員工95人，同時在全球40多個商業(yè)中心設(shè)有辦事處，其中11個位于中國內(nèi)地。香港貿(mào)發(fā)局以“為香港企業(yè)創(chuàng)造商機、促進香港的對外貿(mào)易、推廣香港的產(chǎn)品和服務(wù)”作為宗旨和使命。目前該機構(gòu)每年運行經(jīng)費的10%—15%由香港政府財政撥付，其余的85%—90%通過香港貿(mào)發(fā)局面向市場的商業(yè)運作獲得。香港貿(mào)發(fā)局確定了服務(wù)廣大中小企業(yè)的定位，并設(shè)計了一套相應(yīng)的運行機制，確保香港貿(mào)發(fā)局人人盡力、精益求精，始終致力于為中小企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的競爭情報公共服務(wù)。

筆者通過赴香港貿(mào)發(fā)局商貿(mào)資訊中心進行實地考察、與香港貿(mào)發(fā)局北京辦事處相關(guān)負責人深度訪談，基于競爭情報判據(jù)和視角進行文獻資料研讀三種方法，研究出了香港貿(mào)發(fā)局通過競爭情報服務(wù)支持中小企業(yè)發(fā)展的特色做法。

一、依托高度專業(yè)的商貿(mào)圖書館為中小企業(yè)提供一應(yīng)俱全的商貿(mào)競爭情報產(chǎn)品

香港貿(mào)發(fā)局商貿(mào)圖書館為中小企業(yè)提供的競爭情報產(chǎn)品有以下特色：

1. 從內(nèi)容上看，香港貿(mào)發(fā)局商貿(mào)圖書館的館藏內(nèi)容高度集中于商貿(mào)領(lǐng)域，都與企業(yè)的需求高度相關(guān)，都有明確的競爭情報價值。

館藏文獻按照制造業(yè)、服務(wù)業(yè)兩個大類進行行業(yè)細分。制造業(yè)細分為電子及電器產(chǎn)品、鐘表眼鏡等多個具體行業(yè)，服務(wù)業(yè)細分為金融服務(wù)、設(shè)計等多個具體行業(yè)。館藏文獻在細分的具體行業(yè)層次務(wù)求實用齊全，包括世界各地企業(yè)名錄、市場概況、商情快訊、專題研究報告等。

2. 從競爭情報價值角度看，商貿(mào)圖書館為中小企業(yè)提供的文獻產(chǎn)品既有企業(yè)名錄等實用資料，更有經(jīng)過專業(yè)人員智力增值的各種高端競爭情報產(chǎn)品。

香港貿(mào)發(fā)局下設(shè)有專門的研究部，面向廣大中小企業(yè)需要，針對各種前沿專題、熱點問題開展深入研究，形成系列專題研究報告。香港貿(mào)發(fā)局每年完成約150份研究報告，選題范圍包括若干重大事件對香港中小企業(yè)商貿(mào)活動的影響、若干國家和地區(qū)市場最新變化及其對港商的影響等。這些報告瞄準重大事件、順應(yīng)企業(yè)需求，能切實幫助企業(yè)了解并應(yīng)對市場變化、識別商機、防范風險，是地地道道的高端競爭情報產(chǎn)品。例如，歐盟剛剛醞釀出臺新的環(huán)保政策法規(guī)，香港貿(mào)發(fā)局就開展了相關(guān)研究，發(fā)布了《綠色制造大趨勢》研究報告，督促香港制造業(yè)中的有關(guān)中小企業(yè)重視綠色生產(chǎn)，避免產(chǎn)品出口歐洲市場遭受壁壘和損害。又如，經(jīng)濟危機爆發(fā)后，我國內(nèi)地中央政府擬出臺總盤子4萬億元人民幣的經(jīng)濟刺激措施，香港各界普遍關(guān)注4萬億經(jīng)濟計劃為香港帶來的商機。為了獲得一手信息、提供高質(zhì)量的研究報告，香港貿(mào)發(fā)局研究部的一位高級經(jīng)濟師在北京駐扎下來，住了幾個星期，頻頻拜訪政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)家等，完成的專題研究報告受到企業(yè)界的普遍歡迎，這是香港貿(mào)發(fā)局專家從數(shù)據(jù)原料形成高端競爭情報產(chǎn)品專題研究報告的典型過程。

3. 提供的競爭情報產(chǎn)品時效性強、載體多樣、語種豐富、產(chǎn)品線豐富完整。

貿(mào)發(fā)局非常強調(diào)讓所服務(wù)的中小企業(yè)貼近時代脈搏、及時知曉外界變化。香港貿(mào)發(fā)局依托商貿(mào)圖書館，根據(jù)不同需要，設(shè)計了年刊、季刊、月刊、周訊等不同出版周期的競爭情報產(chǎn)品。既提供傳統(tǒng)印刷版的競爭情報產(chǎn)品，也提供相應(yīng)的電子版競爭情報產(chǎn)品。既注重傳統(tǒng)印刷型館藏建設(shè)，也很注重數(shù)字圖書館、電子文獻資源建設(shè)。香港貿(mào)發(fā)局的電子資料庫和數(shù)字圖書館，使中小企業(yè)全年都可獲得全天24小時的服務(wù)。依托香港貿(mào)發(fā)局商貿(mào)圖書館，中小企業(yè)可以在第一時間了解世界各地的動態(tài)。

二、利用事實型數(shù)據(jù)庫與專家智慧相結(jié)合的方式為中小企業(yè)提供高智力增值型競爭情報服務(wù)商貿(mào)配對

香港貿(mào)發(fā)局為中小企業(yè)提供的商貿(mào)配對服務(wù)有兩種類型，一類是中小企業(yè)提出需求，委托香港貿(mào)發(fā)局專職人員完成配對服務(wù)。另一類是中小企業(yè)獲得香港貿(mào)發(fā)局授權(quán)，使用香港貿(mào)發(fā)局的商貿(mào)配對專用公司數(shù)據(jù)庫自行配對。無論是哪一種類型，都是能夠幫助中小企業(yè)用戶找到業(yè)務(wù)合作伙伴、拿到訂單、帶來直接經(jīng)營收益的競爭情報服務(wù)。香港貿(mào)發(fā)局建有一個動態(tài)更新、不斷擴展的配對專用公司數(shù)據(jù)庫香港商家數(shù)據(jù)庫，其中包括20萬家香港公司的資料，為高質(zhì)量的配對服務(wù)提供了強大支撐。

三、搭建一站式服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供全程支援型競爭情報服務(wù)

2010年6月，香港貿(mào)發(fā)局推出中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)支援服務(wù)計劃。2010年9月，香港貿(mào)發(fā)局還在商貿(mào)圖書館升級為商貿(mào)資訊中心基礎(chǔ)上成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，搭建一站式服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供全程支援型競爭情報服務(wù)。

香港貿(mào)發(fā)局為中小企業(yè)提供免費的面對面專家咨詢服務(wù)，專門解答中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種實際問題，而且他們提供的咨詢多是具有針對性、實用性、可據(jù)此決策的競爭情報服務(wù)。

香港貿(mào)發(fā)局針對不同創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)業(yè)者、根據(jù)時下廣大中小企業(yè)普遍關(guān)注的問題，舉辦各種研討會及專家講座。還依托展覽會、網(wǎng)上商貿(mào)平臺、開設(shè)貿(mào)發(fā)局網(wǎng)上論壇等，免費提供公共競爭情報服務(wù)，公益性推介創(chuàng)業(yè)期中小企業(yè)及其產(chǎn)品。

四、對我們的啟示

1. 從競爭情報要素入手巧妙解決科技信息服務(wù)與經(jīng)濟信息服務(wù)相脫節(jié)的問題。

在高度開放、市場經(jīng)濟高度發(fā)達、國際化程度很高的香港，競爭情報是中小企業(yè)開拓市場最迫切需要的關(guān)鍵成功因素之一，而依靠中小企業(yè)自身又往往難以滿足對競爭情報的需求。正是由于選擇提供競爭情報服務(wù)作為支持中小企業(yè)的主要方式，香港貿(mào)發(fā)局才在中小企業(yè)市場經(jīng)營過程中扮演了“耳目、尖兵、參謀”角色，發(fā)揮了不可或缺的作用。

競爭情報是市場經(jīng)濟條件下的科技和經(jīng)濟情報工作，而非僅僅是企業(yè)自身開展的競爭情報工作而已。正是從提供競爭情報服務(wù)入手，以服務(wù)市場競爭為牽引，將科技情報服務(wù)和經(jīng)濟情報服務(wù)結(jié)合起來，才巧妙解決了科技信息服務(wù)與經(jīng)濟信息服務(wù)相脫節(jié)的問題，提供的情報服務(wù)才為中小企業(yè)用戶帶來了切實的經(jīng)濟收益，取得顯著成效順理成章。

2. 超越僅僅依賴文獻資源的局限，充分發(fā)揮人際資源的獨特作用，激活了文獻信息資源，使文獻信息資源在人際資源的耦合作用下，面向明確需求，得到充分的開發(fā)利用。

3. 將產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)與單體企業(yè)層次的競爭情報服務(wù)有機結(jié)合，既滿足產(chǎn)業(yè)的共性需求又兼顧單體企業(yè)的個性需求。這與香港貿(mào)發(fā)局半官方、非營利服務(wù)機構(gòu)的定位和使命十分吻合，也是香港貿(mào)發(fā)局在服務(wù)實踐中取得斐然成效、得到普遍認可的前提。

（來源：2012第十八屆中國競爭情報年會論文集 賽立信競爭情報網(wǎng)重新整理）

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