化妝品專賣店的品牌戰略競爭優勢與可持續發展
孫授誠
為了多開店為了走連鎖之路,很多店鋪老板到高校深造讀EMBA,專賣店開始設置職業經理人的架構,把經營管理工作交給職業經理人。這是店鋪巨大的進步也是老板進步的見證。原來的老板都是自己親自動手豐衣足食的小康層次,但是現在的店鋪老板開始步入富貴行列,年收入過百萬數百萬甚至過千萬,由土財主成為財富大亨。幾乎所有的店鋪都要走連鎖加盟之路,店鋪就是提款機的概念已經成為大家的共識。
店鋪的發展必須依靠品牌,品牌的實力決定店鋪的競爭優勢與可持續發展,所以品牌戰略品牌規劃品牌已經成為老板最重要的工作,但是很多老板對品牌的認識還沒有上升到戰略的高度,總是以為只要賺錢就行,其實這樣的思想在當前的形勢下沒有問題,化妝品行業造就的百萬富翁千萬富豪是時代的產物,并非老板具備這樣的實力,未來化妝品行業進入完全名牌時代,品牌的利潤空間與現在的世界一流品牌一樣,到哪個時候你沒有品牌資源,你的店鋪就會成為競爭對手的犧牲品,所以品牌決定未來的競爭優勢。
品牌的類型:一類品牌指世界級的品牌,獲得國際公認的品牌,品牌比例在15%左右。顧客非常信賴一類品牌同時一類品牌具備很強的號召力,因為一類品牌價格透明度高顧客比較敏感,一類品牌打折對顧客的吸引力最大,競爭指數三顆星。因為一類品牌已經淪落為流通品牌,所以一類品牌只能成為形象品牌,非競爭力品牌。
二類品牌在央視有廣告明星代言人的品牌,品牌占比約50%左右比例越高越好。二類品牌做獨家專賣保證利潤,價格不透明市場環境好是店鋪的主流品牌,二類品牌是店鋪賴以發展的中堅力量。競爭指數五顆星,如果店鋪擁有市場所有二類品牌,那么店鋪絕對是當地的老大。二類品牌是快速崛起的品牌,是目前市場上經銷商推崇顧客喜歡同行嫉妒的品牌,這些品牌在店鋪具有絕對地位。
三類品牌指明星代言在湖南衛視有廣告的品牌,品牌占比為20%左右。三類品牌為剛剛起步的新興品牌,是店鋪主要關注的備選品牌,店鋪對三類品牌想做又有顧慮,不做又害怕吃虧的矛盾心理,三類品牌的發展速度比二類品牌快,綜合指數比二類平臺優越,只是在市場業績方面還有所差距,三類品牌競爭指數四顆星。也是未來的知名品牌。三類品牌屬于新興品牌處于上升階段,雖然具備很強的競爭優勢但是還沒有獲得經銷商的認可,但是這樣的品牌優勢比較明顯,例如短時間內成就明星代言,兩三年時間達到目前知名品牌六七所達到的平臺,央視和地方臺廣告輪番轟炸,包裝一流產品品質一流政策靈活,競爭優勢非常明顯。
四類品牌有代言人但是無廣告的品牌,屬于隨波逐流類型的品牌,廠家看到其它企業都紛紛請人代言,紛紛到央視做廣告,自己也要有所表現就請新人,或者是曾經紅過的老明星或者是模特等,中小店鋪和新店比較喜歡的品牌,競爭指數兩顆星。五類品牌指無代言人無廣告無知名度的品牌。這樣的品牌只有依托豐厚的政策打動小客戶,或者是走個別重利的連鎖機構。從品牌的層次就可以分析品牌的競爭實力。連鎖店鋪的品牌戰略決定,店鋪的競爭優勢與店鋪的可持續發展。
品牌戰略1拖2拖3模式:絕大多數的連鎖店鋪在走的模式,是最常見的主流經營模式,店鋪用一線品牌如歐萊雅專柜,玉蘭油專柜夢妝專柜妮維雅專柜等,樹立一流大店的形象與層次,借助一線品牌提升店鋪影響力。通過一線品牌開拓高端客源開發高端顧客,借助二類終端知名品牌,如自然堂、雅麗潔、婷美、鉑萊雅等品牌做銷量,三類品牌為輔助也是店鋪培養的后備品牌,四類和無廣告無代言人無知名度,三無品牌滿足低端顧客的需求,目前這類的專賣店發展速度最快。
連鎖競爭指數五顆星:高端有支撐點中間有實力邊緣有輔助,這樣的模式總體優勢比較明顯,左右可逢圓前后可進退。一類品牌樹立店鋪的一流形象滿足高端顧客需求,保持店鋪對高端群體的競爭力。終端知名品牌為基礎滿足大眾化的需求和個性需求,終端知名品牌是主流品牌,是快速崛起的品牌幫助提升店鋪的影響力,未來終端知名品牌將成為連鎖店鋪爭奪的重要資源,如果店鋪擁有所有的終端知名品牌,那么其它的店鋪根本不具備與自己競爭的資格,輕而易舉的超越競爭對手,店鋪擁有競爭優勢具備可持續發展的動力。
真實案例:采用1拖2拖3模式的在山東具備升級影響力連鎖店鋪比較多,如陽信凱達日化連鎖濰坊潤莎奈爾連鎖機構,東營宏遠洗化連鎖、聊城青春別墅連鎖機構以及臨沂東方洗化連鎖等,這些省級連鎖機構短短幾年時間成就今天的事業。
品牌戰略1拖3模式:成功自有道只是道不同而已,很多連鎖店鋪采用1拖3戰略,一線品牌專柜和三四類品牌組合的營銷模式,這樣的連鎖店鋪多在中級城市或者開發區以及鄉鎮市場。因為中城市的經營成本偏高,房屋租金非常昂貴人員費用也比較高,店鋪必須保證利潤空間所以走1拖3戰略。憑借一線品牌提升店鋪影響力,利用一類品牌強大吸引力吸引顧客,采用一線品牌價格比商場專柜優惠的方式開發客源,1拖3模式店鋪無法利用優質的顧客資源。
顧客到店鋪選擇一類品牌,而一類品牌店鋪的利潤非常低,三四類品牌高端顧客根本不屑一顧,高端顧客和低端顧客涇渭分明的現象,所以店鋪消費層次形成兩極分化的局面。如果店鋪擁有終端知名品牌,可以引導高端顧客使用利潤更高的終端品牌,高端顧客也可以給店鋪帶來更多的利潤。如果僅僅利用一類品牌的知名度對店鋪來講是資源的浪費。所以1拖3戰略未來將會受到諸多的局限,不能借力使力的模式將會失去競爭力。
連鎖競爭指數為三顆星,店鋪不能借力高端顧客創造利潤,一類品牌本身利潤微薄,如果再打折利潤更低,如果不能引導高端顧客使用利潤更高的終端品牌,店鋪把最好的資源浪費掉非常可惜。店鋪絕大多數品牌都是三無品牌,高端顧客也會慢慢流失,因為店鋪的購物環境與高端顧客的期望背道而馳,顧客看到的其它顧客的層次低就會感覺到不舒服,不愿意與自己身份層次相差甚遠的顧客為伍,所謂的人以群分物以類聚的道理,層次高的群體不愿意和層次低的為伍,富貴之人絕對不愿和窮人混在一起,店鋪失去顧客就失去了業績失去了財富。
目前的階段1拖3模式還可以賺到錢,但是店鋪在戰略上已經處于下風,不管單店的生意如何火爆,未來一定會輸給競爭對手。1拖3模式在無競爭環境下還可以發展,在工廠密集的開發區或者鄉鎮級市場可以發展,但是未來前景充滿變數,命運如何有待時間的檢驗。
3拖4拖5模式:店鋪缺乏一類品牌支撐缺乏主流消費基礎,店鋪僅僅是為了賺錢而已。三類新興品牌缺乏影響力,四類品牌隨波逐流更缺乏競爭力,五類品牌只是借助店鋪生存的小小品牌,這些品牌共同的特點是利潤豐厚,專賣連鎖以及連鎖加盟尤其喜歡這樣的品牌,原因一是利潤豐厚原因二是無區域限制。連鎖店鋪的經營定位是賺錢,這些無競爭優勢的小品牌滿足連鎖店鋪的利潤要求,品牌依靠店鋪做銷量微利經營滿足自身發展需要。品牌店鋪相互需要可以稱之為最佳拍檔。
連鎖競爭指數兩顆星:三類品牌如果依附與二類品牌可以做銷量,單純依靠三類品牌支撐店鋪顯得比較單薄,因為三類品牌本身不具備影響力,四類品牌更是缺乏可信度,店鋪需要做很多解釋工作說服顧客,五類品牌需要解釋又解釋,什么好用啊不好用回來換啊,回頭客多啊質量非常好啊,雜品牌可以賺錢但不能提升店鋪的層次,雜品牌不能培養忠實的顧客,雜品牌依附店鋪才能發展,影響力品牌提升店鋪雜品牌依附店鋪,兩者相比聰明人一看明白了,所以雜品牌競爭優勢比較小。
小品牌開拓市場很艱難,開發顧客資源更艱難留住顧客是難上加難。店鋪經營無特色無競爭力無資源,所以這樣的店鋪現在已經開始走向沒落,這樣的店鋪已經出現倒閉的現象。因為市場在升級需求在升級,品牌在升級店鋪的競爭也在升級,置身升級時代店鋪在原地踏步,不能與市場同步與顧客需求同步,店鋪的命運一定會非常悲慘,最后被市場淘汰被顧客拋棄。
店鋪未來的競爭是店鋪數量的競爭,誰的店鋪數量多規模大誰具有競爭優勢,未來的競爭是店鋪位置的競爭,誰能夠選擇到最好的位置,誰就占領到市場的最高點。未來的競爭是品牌之間的競爭,誰擁有最優勢的品牌資源誰就掌握競爭的主動權,未來競爭是老板思路的競爭,誰的經營思路新穎超前誰就可以超越競爭對手,未來的競爭是人才的競爭,誰擁有優秀的營業員隊伍誰就掌握制勝的法寶,未來的競爭是店鋪體制的競爭,誰把財富分給員工誰就走在行業的最前頭,成為行業的排頭兵成為領軍企業,因為員工真正和店鋪一條心上下同欲,店鋪的優勢才得到充分的發揮,所以改造店鋪的體制是未來最主要的大事,當然可也能是老板最不愿意做的事情。
因地制宜的品牌戰略,絕大多數的連鎖店鋪品牌都是清一色,所有的店鋪都是一個摸樣,所有的店鋪品牌完全一樣非常統一,千篇一律缺乏新鮮感。店鋪選擇品牌應該遵循因地制宜,根據顧客目標顧客的消費層次選擇適合的品牌。
商超周圍店鋪品牌戰略:一二三類做為主流品牌,因為商場高端顧客多超市中檔次的顧客多,品牌必須是顧客喜歡的品牌適合目標顧客,商場超市的周圍和附近應該以知名品牌為主,中高端消費定位滿足工薪層次,時尚女性白領女性以及財富女性的需求,中高端顧客尤其是高端顧客,對品牌的要求比較高推薦三四類品牌顧客絕對不買賬,強行推薦顧客反感導致客源的流失。
商業街店鋪品牌戰略:應該選擇二三四類品牌,因為商業街客源復雜消費多元化,顧客的消費層次有很多不確定因素,所以品牌規劃要有寬度有廣度,以適應不同的層次消費人群。到商業街購物的顧客多是圖便宜的,隨機購買現象比較普遍終端知名品牌比較適合,所以商業街店鋪多以新興品牌為主。
市場店鋪品牌戰略:店鋪在市場周圍或者地處市場,多選擇四五類品牌做為主流品牌,因為到市場來購物的顧客就是圖便宜,便宜才是硬道理。四五類品牌利潤空間非常大,可浮動空間比較大能夠滿足顧客討價還價的要求,所以市場周圍店鋪基本是三無品牌統天下。
社區店鋪品牌戰略:二三類品牌為主流品牌,因為一類品牌的顧客到商場購物,很少在不夠檔次的社區購買一類品牌。考慮小區居住的主流人群,品牌的知名度是一方面,產品質量一定要有保障,一流的品質是社區店鋪發展的基礎。國內的小區只能用貴的樓盤和便宜的樓盤分類,而國外則以人群定位所謂人以群分,中國人的名言被國外的人演繹的非常巧妙,而本土發源地卻不會演繹名言。社區的店鋪應該選擇大眾熟悉的質量可靠的品牌為佳,因為同在一個小區如果選擇一個品牌,沒有聽說過沒有知名度顧客就感覺沒有面子,圈子比較小容易傳播必須以終端知名品牌為主。
店鋪未來的發展絕對離不開品牌,合理利用品牌資源充分發揮資源優勢,實現品牌利益與品牌效益的最大化,通過品牌科學合理的規劃加強店鋪的競爭優勢,通過品牌的提升提升店鋪的業績,依托品牌的影響力保持店鋪的可持續發展動力,店鋪的老板應該重新審視自己的店鋪,重新審視品牌的作用,重新審視店鋪未來競爭的趨勢,通過品牌戰略戰勝競爭對手,實現百年老店的終極目標。