摘要：即時(shí)通信（IM）是指能夠即時(shí)發(fā)送消息、語音、視頻、文件傳輸?shù)燃磿r(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)和移動通信消息的業(yè)務(wù)。近年來IM發(fā)展迅速，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的重要通信方式。該文旨在介紹即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題，并對以后的發(fā)展提出一些建議。 關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；運(yùn)營商的介入；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，無論是在日常生活中，還是在學(xué)習(xí)工作中，即時(shí)通信有著特有的魅力，也成為一種不可缺少的溝通手段。目前，國內(nèi)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)主要有騰訊QQ、MSN、雅虎通、移動飛信等等，伴隨著即時(shí)通信的功能日益完善，服務(wù)越來越周全，競爭也越來越激烈。而通信運(yùn)營商是否能在產(chǎn)業(yè)鏈中居于核心地位主要取決于在業(yè)務(wù)上有沒有控制力。只有對業(yè)務(wù)有了控制力才能更好的控制客戶。以后的產(chǎn)業(yè)鏈中上的收入主要是來自于增值業(yè)務(wù)。如果運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上沒有控制力，只能成為提供網(wǎng)絡(luò)通道的供應(yīng)商。考慮到數(shù)據(jù)獲取的問題，我們對中國移動進(jìn)行分析一下。雖然中國移動對飛信的宣傳投入很大，但是用戶對這一業(yè)務(wù)的滿意程度如何以及帶來的效益如何，媒體基本上沒有做什么報(bào)道。由于飛信的使用者得規(guī)模還不很大，但是潛力還是很大的。 1 運(yùn)營商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 隨著即時(shí)通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的即時(shí)通信市場已經(jīng)基本可以界定為一個(gè)壟斷的市場，市場上的廠商數(shù)量和產(chǎn)品種類繁多，相互之間代替性強(qiáng)，市場進(jìn)入的門檻也比較低，競爭比較激烈。 目前，國內(nèi)面向個(gè)人的即時(shí)通信產(chǎn)品主要有騰訊QQ，微軟MSN，網(wǎng)易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企業(yè)的即時(shí)通信產(chǎn)品就比較多，但是除了騰訊，微軟等少數(shù)運(yùn)營商用戶比較多以外，其他的推出時(shí)間都比較短，用戶極少，市場需要進(jìn)一步開發(fā)。中國移動飛信正一步步的走進(jìn)人們的生活，相比QQ、MSN等基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信，電信運(yùn)營商推出的將手機(jī)和PC結(jié)合的移動即時(shí)通信正在以自己特有的優(yōu)勢受到越來越來的客戶的青睞。雖然即時(shí)通信現(xiàn)在已經(jīng)日漸成熟，但是目前各類即時(shí)通信軟件及服務(wù)還存在一定的缺陷，仍有很多需要改進(jìn)的地方。 2 即時(shí)通信的業(yè)務(wù)功能 IM業(yè)務(wù)就是在一些參與者之間實(shí)時(shí)實(shí)地交換各種媒體內(nèi)容信息，而且可以及時(shí)有效的知道參與者的信息，從而選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行交流。因?yàn)榧磿r(shí)通信軟件的興起，能夠進(jìn)行即時(shí)互通的內(nèi)容，迅速的由語音全面擴(kuò)展到圖像、文字、等方面，不過多功能還不僅僅是即時(shí)通信的全部作用，能夠跨越互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、固定電話等多個(gè)平臺進(jìn)行通信才應(yīng)該是即時(shí)通信未來的價(jià)值所在。 1） 即時(shí)信息是指兩方或者多方之間幾乎實(shí)時(shí)的方式進(jìn)行消息的交互，一般情況下是比較短的消息，也可以是其他的格式的內(nèi)容，以對話框形式展現(xiàn)。 2） 聊天室功能，系統(tǒng)操作員和用戶都可以創(chuàng)建和管理群組。用戶可以邀請親友們加入群組，在群組里，信息是群發(fā)的方式發(fā)送。用戶和操作員也可以根據(jù)不同的興趣愛好創(chuàng)建公共群組。在群組里兩個(gè)或者多個(gè)用戶之間可以進(jìn)行即時(shí)語音通話。 3） 發(fā)送文件，共享文件。用戶和操作員可以建立自己專有的存儲區(qū)域用來放圖片、音頻和其他的多媒體文件，同時(shí)，可以在IM或者群組會話時(shí)分享給其他的用戶或者群組。也可以將文件發(fā)送給另一個(gè)用戶。 3 運(yùn)營商介入的目的 我國的移動運(yùn)營商在前幾年就開始涉足即時(shí)通信市場。最初是與即時(shí)通信軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開展業(yè)務(wù)。運(yùn)營商意識到即時(shí)通信的巨大市場，已經(jīng)不再滿足于提供網(wǎng)絡(luò)平臺所帶來的收入，是想直接參與即時(shí)通信的運(yùn)營之中，從而獲得更大的利益。同時(shí)中國電信也開始做這方面的業(yè)務(wù)，市場競爭激烈。各個(gè)運(yùn)營商都積極躋身參與到即時(shí)通信中去，必是利益所趨。下面我們簡要分析一下，運(yùn)營商介入即時(shí)通信的目的。 首先，運(yùn)營商增值服務(wù)的發(fā)展始終遇到渠道推廣的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)、媒體、銷售渠道的推廣一般不是最貼近用戶的方式。即時(shí)通信工具已經(jīng)成為必不可少的交流平臺，同時(shí)也逐漸發(fā)展成為個(gè)人的綜合信息平臺，運(yùn)營商利用即時(shí)通信工具集成自身的增值業(yè)務(wù)的推廣起到非常有效地作用。其次，即時(shí)通信成為人們特有的交流平臺，也同時(shí)形成了各自的群體，加強(qiáng)了對客戶的控制力。最后也是服務(wù)提升的需要，運(yùn)營商在即時(shí)通信工具也就變?yōu)檫\(yùn)營商接觸客戶和進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、投訴、咨詢的窗口，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效工具。 4 即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展問題 4.1 互聯(lián)互通的問題 由于各種因素的制約，各即時(shí)通信工具之間互聯(lián)互通的問題至今還沒有解決。伴隨著即時(shí)通信企業(yè)用戶數(shù)量規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何將不同的即時(shí)通信工具實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)跨不同即時(shí)通信系統(tǒng)的即時(shí)通信也就成為了丞待解決的問題。如果在這方面能有大的突破的話，一定會大大的增加用戶的數(shù)量，而且方便高效快捷的服務(wù)，對以后即時(shí)通信的發(fā)展也將起著極大地推動作用。