1 項目管理過程成熟度模型（PM）2

1.1 模型概觀

（PM）2 模型是綜合了先前幾個成熟度模型開發出來的用于測評不同的組織和行業 PM 層次。該模型評估和定位組織當前 PM 成熟度層次。模型提出了一系列步驟，有助于組織增量性地改革組織整體的 PM 效果。本文介紹了5 級（PM）2 模型，以便更好理解了組織 PM成熟度層次。（PM）2 模型采納 PMI PM 知識體，把 PM過程和實踐分解成 9 個 PM 知識區域和 5 項 PM 過程（見圖 1）。使組織可測定當前實施 PM 的長短處，以便爭取高一層的 PM 成熟度。每一 PM 成熟度層次都含有 PM的關鍵過程、組織特點和關鍵區域，見表 1.

（PM）2 模型采用系統和增量的方法，鼓動組織和員工爭取更高的 PM 成熟度。評估的結果有助于組織提出建議，改進組織對PM 專業技術的應用，提供并指導獲取 PM 成熟度高一層次所必須的過程和要求。5 級的（PM）2 模型如圖 2.（PM）2 模型主要用途是，給那些應用 PM 實踐和過程的組織作一個參考點或尺碼。（PM）2 模型和其一套評估方法已經成功地應用到不同的組織和行業中，并被證實非常有效。

適應并采納 PM 新的研究成果并付與實施，（PM）2 模型不斷得到改進。換句話說，（PM）2 模型其本身也不斷地成長和走向成熟。下面詳細介紹（PM）2 模型知識區域和項目過程。

1.2 項目管理知識區域

（1）項目集成管理，是確保項目不同要素間互相協調。項目成功和組織成功取決于，在不同成熟度階段，把有效的 PM 策略與正確利用 PM 技術這兩者相集成。項目管理的集成、應用、過程、項目生命周期各階段等類似的主題都包括在這一區域。第 1 級，項目計劃沒有按結構形式編制，無項目管理信息系統。第 2 級，包括基本項目計劃和項目組織結構在內的非正式 PM 工具和實踐得到確定。第 3 級，建立了一套正式的 PM 方法并按此進行管理，此外，PM 信息系統已建立和管理，用以收集、處理、分配必要的數據。第 4 級，組織已經建立項目控制過程，在不同的知識區域和項目之間進行集成和協調。多個項目經理和項目經理的主管將 PM 信息系統集成，并用于多個項目。此外，項目控制過程也綜合集成，將范圍、成本、進度、質量管理等的風險降至最低程度。第 5 級，整個集成管理過程得到周密計劃和優化，PM 過程得以持續改進。

（2）項目范圍管理，是明確和控制項目所有的要素和可變量的過程，包括項目規劃、項目控制、比較分析、項目執業指導、開工會議、工作范圍說明、項目范圍的合法化，以及控制過程開始實施等。第1 級，在混亂狀態下指派了項目經理，沒有一套方法來實施和控制項目。第 2 級，確定了非正式的工作分解結構和范圍變化控制過程，PM 團隊同意非正式地開始實施項目。第 3 級，建立了正式的項目經理執業指導和項目經理的職能，對范圍計劃、定義、證實過程等進行了管理。第 4 級，產品和范圍管理已經集成，以確保項目成功，范圍變化控制和證實過程制成文件并得以集成。第 5 級，整個范圍管理過程已經計劃和優化，PM 過程得以持續改進。

（3）項目時間（進度）管理，是確保項目按時竣工，這對任何一位項目經理來說都是一項挑戰，包括活動定義、活動程序、工期預算、工程進度開發、工程進度控制等。使用各種技術方法，如橫道圖、CPM/PERT（關鍵路徑法）技術、資源配置和分層次、網絡碰撞、快速跟蹤項目等，以有效地管理工程進度。第 1 級，工程進度無標準模板，進度發展過程即不現實又無序。第 2 級，組織能開發非正式工程進度，用于計劃和跟蹤。也確定了活動清單和工作分解結構模板。第 3 級，已獲得各種進度計劃的工具和技術，可有效控制進度。第 4 級，已對正式進度控制過程和方法進行集成。第 5 級，正式的項目進度管理工具得到優化，PM 過程得以持續改進。

（4）項目成本管理，是確保項目在核準的預算內竣工完成，成本管理至關重要，成本超支會導致項目實施階段嚴重的問題，甚至導致項目停工，包括資源計劃、成本概算、成本預算和控制、已增值分析、貶值和資本預算等。第 1 級，無成本預算過程，結果很差，原預算很可能突破。第 2 級，已獲得非正式的成本預算工具和技術，成本基線、資源要求、工作分解結構等也已確定。第 3 級，資源計劃和成本預算已協調得很好，生命周期成本也使用，并已經管理。第 4 級，正式的資源計劃、成本概算、預算過程已集成。此外，項目投資人（股東）對不同的項目成本尺度（METRICS）有一個正確的判斷。第 5 級，已經具有正式的成本預算工具和技術，并得到優化，PM 過程得以持續改進。

（5）項目質量管理，是確保工程將符合或超過整個管理職能的各項活動要求，包括質量理念總體審議、質量成本、統計過程控制、偏差和檢測、質量改進等。第 1 級，工程超時、超支。返工普遍，無質量審計、無質量保證，無質量控制過程，只是在現場看一看、檢查一下。第 2 級，組織已有非正式的質量管理體系，但是，通過檢查和審計發現的問題只是在項目合同中強制規定的情況下才提出來。第 3 級，已建立了正式的質量政策和標準，對質量計劃和質量保證等各項活動進行管理，在實施這些活動中去發現質量問題。第 4 級，對獲取優質項目管理過程和項目質量的目標進行集成，獲取項目質量目標的進程已經量化并開始實施，最后綜合集成。第 5 級，質量管理體系得到優化，PM 過程得以持續改進。

（6）項目人力資源管，是確保最有效地使用項目參與人員，項目人力資源管理將對人力資源進行有效的管理、激勵和組織，包括項目任務、工作責任、組織報告關系、人員編制、激勵動員機制、領導機制、團隊發展、沖突解決等。第 1 級，以項目為驅動力的理念，與組織的管理的矛盾，導致各執行項目經理之間的矛盾沖突。第 2 級，確定了非正式的組織結構圖和人員管理計劃。第 3 級，顧客和供應商也常被納入為項目成員，共同按受團隊建設活動和培訓。第 4 級，個人技能和團隊能力的改進得到集成，項目有效實施。以項目為導向的團隊，清楚的認識到組織的管理，組織從中受益不少。第 5 級，人力資源管理體系得到優化，PM 過程持續改進。

（7）項目溝通管理，是確保及時地適當地生產、收集、發布、儲存、配置項目信息，在組織各層次計劃人員和實施人員之間必須有一個清晰的溝通，包括信息計劃、信息分布通道、進度進展報告、管理層和顧客的信息分享體系等。第 1 級，組織沒有正式的執行報告制度，項目實施檢查通常只限于基本狀況報告，而且項目檢查只是在合同中強制規定的情況下才進行。第 2 級，確立了信息檢索和分配體系，進行了非正式的實施報告和審查。第 3 級，項目數據按結構分類形式儲、維護，定期對項目實施數據進行分析、審查、修改，以供項目評估。第 4 級，在項目實施報告制度中各知識區域的信息，包括范圍、進度、成本、風險、質量、人力資源、采購都已綜合集成。此外，項目溝通管理過程和技術也與企業組織結構綜合集成。第 5 級，組織已具備經優化的系統來溝通管理體系，PM 過程得以持續改進。

（8）項目風險管理，是對項目風險進行鑒別、分析、反應，包括確認、鑒定并量化風險，編制風險降低策略、開發適當的風險反應和控制程序。第 1 級，組織無項目風險鑒定程序，風險只是在事情發生后而不是在之前才認識到，沒有正式的風險管理計劃。第 2 級，可以對項目風險進行非正式的鑒定和分析。第 3 級，組織已有正式的風險管理工具和技術，風險管理成為整個工程生命周期的一項持續性工作。第 4 級，組織使用學習中經驗教訓信息，鑒別、反應、控制風險。對使用其他的 PM 知識區，潛在的風險源也已準備好并與以審查。對風險鑒定、量化、反應