[摘要] 會員制電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一種新的盈利模式。本文首先提出了會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的模式，并以一個二手汽車信息網(wǎng)為例，分析了會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計過程，探討了會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的管理。最后，提出了會員制電子商務(wù)網(wǎng)站管理中實施標準化的作用。

[關(guān)鍵詞] 會員制電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站管理

電子商務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。

一、會員制電子商務(wù)網(wǎng)站

衡量網(wǎng)站運營狀況優(yōu)劣的重要的標志是能否贏利，電子商務(wù)網(wǎng)站從免費到收費也是一條經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。易趣網(wǎng)是最早在國內(nèi)宣布收費的，面向賣家全員收費起到了一個規(guī)范市場的作用，可以使買家放心。

會員制營銷又稱“俱樂部銷售”，是指以某項利益或服務(wù)為主題將人們組成一個俱樂部或團體，與其保持系統(tǒng)、持續(xù)、周期性的溝通，廣泛開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以獲得營銷利潤的全面綜合的營銷活動。會員制營銷應(yīng)用在電子商務(wù)也能帶來很好的效果。例如，2001年7月7日，MY8848網(wǎng)上連鎖店開張后近4個月，會員數(shù)量就已經(jīng)達到8221，通過會員網(wǎng)站鏈接產(chǎn)生的銷售額為1675010元，平均每天有69個會員網(wǎng)站加盟，每天成交金額為13960元，而且會員和訂單金額增加的速度還在不斷加快。自從2000年底網(wǎng)絡(luò)會員制模式在國內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站開始應(yīng)用以來，經(jīng)過5年多的發(fā)展，現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已經(jīng)在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺等。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷服務(wù)已經(jīng)成為一種獨立的商業(yè)模式。有專家認為會員制是未來電子商務(wù)網(wǎng)站的主流收費方式。

二、會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計

電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)是開展電子商務(wù)的重要前提。會員制電子商務(wù)網(wǎng)站是以商務(wù)活動為中心進行的，網(wǎng)站的盈利是通過網(wǎng)站的會員制收費實現(xiàn)的，網(wǎng)站的盈利點根據(jù)網(wǎng)站的商務(wù)活動內(nèi)容確定，所以網(wǎng)站的基本架構(gòu)設(shè)計既要以商務(wù)活動的業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程、相關(guān)規(guī)則為基礎(chǔ)，又要兼顧電子商務(wù)網(wǎng)站的收費體系。

收費制電子商務(wù)網(wǎng)站基本架構(gòu)的設(shè)計主要根據(jù)以下步驟進行：

1.明確商務(wù)網(wǎng)站的功能

首先必須確定網(wǎng)站所涉及的商務(wù)活動的內(nèi)容、商務(wù)活動的流程。例如，設(shè)計一個二手汽車信息網(wǎng)，首先考慮確定網(wǎng)站發(fā)布汽車信息的種類，確定車源信息包括中介所的車源信息和個人的出售、購買信息，網(wǎng)站負責信息的發(fā)布和信息的管理。在確定了信息發(fā)布種類后，明確信息處理的流程為車源信息輸入、會員資格審核、信息審核、信息發(fā)布等。

2.明確電子商務(wù)的服務(wù)對象

會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象同時也是網(wǎng)站的收費對象。會員制電子商務(wù)網(wǎng)站通過為其服務(wù)而獲得自己的利潤。確定服務(wù)對象以及提供的相應(yīng)服務(wù)，并以此為依據(jù)確定網(wǎng)站的欄目。網(wǎng)站欄目的劃分同時也是系統(tǒng)的功能模塊劃分。例如，二手汽車信息網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計中，確定了網(wǎng)站只對汽車交易中介所進行收費，個人用戶免費，所以網(wǎng)站的主要欄目分為個人專區(qū)和中介所專區(qū)兩大欄目，基本確定了網(wǎng)站的信息服務(wù)內(nèi)容和方式。

3.劃分網(wǎng)站的主要欄目和功能

網(wǎng)站的功能欄目的設(shè)置和系統(tǒng)的主要功能模塊的劃分相一致。針對會員制商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站業(yè)務(wù)介紹欄目內(nèi)容應(yīng)包括會員申請流程、收費標準、網(wǎng)站運行規(guī)程等，使用戶對網(wǎng)站的服務(wù)有一個明確的了解，這是擴大網(wǎng)站會員用戶數(shù)量和提高網(wǎng)站的使用率必不可少的欄目。網(wǎng)站的導(dǎo)航欄是網(wǎng)站的整體功能的全面介紹，使用戶對網(wǎng)站的功能有一個清晰的了解，也是網(wǎng)站不可缺少的欄目。同時也應(yīng)有網(wǎng)站運行的相關(guān)提示信息。比如，在二手汽車交易網(wǎng)站的設(shè)計中，在確定了收費對象和主要功能后，再確定網(wǎng)站首頁的主要欄目為中介所專區(qū)、個人專區(qū)、車型專區(qū)等欄目，同時加入了上網(wǎng)導(dǎo)航欄目對網(wǎng)站的主要功能進行介紹。

4.確定網(wǎng)站的信息流和控制流

在確定了網(wǎng)站的主要功能和商務(wù)活動的主要規(guī)則以后，應(yīng)該確定網(wǎng)站的信息流圖和控制流圖，作為數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基礎(chǔ)。

三、會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的管理

1.會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的常規(guī)管理

從電子商務(wù)網(wǎng)站管理的應(yīng)用目的看，電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包括四個方面的管理：文件管理、內(nèi)容管理、安全管理和網(wǎng)站綜合管理等。

（1)文件管理

文件管理是指對構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件在應(yīng)用層面上進行的管理，以及支持企業(yè)與客戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。文件管理包括：網(wǎng)站文件組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)和網(wǎng)站垃圾文件處理等。

（2)內(nèi)容管理

內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證電子商務(wù)網(wǎng)站有序和有效運作的基本手段。網(wǎng)站的內(nèi)容管理作用在網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用層，它主要是指面向電子商務(wù)活動中的具體業(yè)務(wù)而進行對輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對兩類信息的管理：一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶信息管理、供應(yīng)商的管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。對這些信息流的管理可以單獨構(gòu)成一個子系統(tǒng)，也可以綜合起來進行集中管理。

（3)網(wǎng)站安全管理

電子商務(wù)網(wǎng)站的安全管理是網(wǎng)站可靠運行并有效開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站客戶群的重要手段。網(wǎng)站安全管理貫穿于所有的網(wǎng)站管理活動。

網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度是用文字形式對各項安全要求所做的規(guī)定，是企業(yè)電子商務(wù)人員安全工作的規(guī)范和準則。企業(yè)在參與電子商務(wù)初期，就應(yīng)當形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度。這些制度包括了:人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計、稽核制度、系統(tǒng)的日常維護制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施等。

(4)其他綜合管理

網(wǎng)站其他綜合綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理之外對網(wǎng)站提供的個性化服務(wù)等方面的管理。主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計管理、聊天室管理等。

2.會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理

在網(wǎng)站的基本功能和數(shù)據(jù)流確定之后，為了保證網(wǎng)站信息的準確性和有效性，應(yīng)有完善的后臺管理和維護系統(tǒng)，進行相關(guān)數(shù)據(jù)的審核，定期進行數(shù)據(jù)庫的維護和備份，進行繳費會員資格的管理，有效的保證網(wǎng)站的商務(wù)運作。

在二手車信息發(fā)布網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計中，設(shè)計了一套完整的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，主要功能包括車源信息管理，如：汽車信息審核、汽車信息刪除、汽車信息刪除確認；網(wǎng)站運行提示信息的管理，主要是對網(wǎng)站與商務(wù)運營有關(guān)的信息進行管理，使網(wǎng)站的用戶對網(wǎng)站的運行情況進行管理；網(wǎng)站會員資格的審核，對逾期未繳費的用戶取消會員資格；網(wǎng)站系統(tǒng)管理員權(quán)限管理，對不同的網(wǎng)站系統(tǒng)管理人員進行授權(quán)使用不同的后臺維護功能等。

四、在電子商務(wù)網(wǎng)站管理中實施標準化

標準化管理應(yīng)該是網(wǎng)站建設(shè)和管理中的一種重要的、科學(xué)的管理方法。

標準化的重要功能，就是促使以往的勞動成果重復(fù)利用，以節(jié)省支出，盡量減少或消除不必要的勞動消耗。標準化是一門綜合性很強的理論和實踐活動，滲透到各個領(lǐng)域，也適用于電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。在網(wǎng)站信息資源管理中，應(yīng)建立健全網(wǎng)站質(zhì)量保證體系，有效地利用人力、物力、財力和信息資源，不斷改進和提高信息服務(wù)質(zhì)量。

對網(wǎng)站進行質(zhì)量管理時可以采取以下標準化措施：（1）建立網(wǎng)站信息資源評價指標體系，以定性方法和定量方法，對網(wǎng)站進行自我評測，監(jiān)控目標進程，不斷改進，滿足用戶的需求；（2）利用訪問日志獲取反饋進行分析統(tǒng)計，以便了解網(wǎng)站的訪問情況，全面深入地了解自己的網(wǎng)站，以改進網(wǎng)站建設(shè)，吸引更多的瀏覽者和會員用戶；（3）利用錯誤日志了解網(wǎng)站的錯誤。

因此，應(yīng)有效地利用網(wǎng)站統(tǒng)計技術(shù)，合理地利用質(zhì)量管理工具，制定出質(zhì)量管理標準，以利于質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。進行標準化管理，制定標準可能會受到多方面的障礙，網(wǎng)站管理者要充分的思想準備。應(yīng)對員工進行標準化教育，使員工具有標準化意識；要切實掌握有關(guān)技術(shù)方法和標準規(guī)范；應(yīng)注意貫徹和實施標準，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行標準中存在的問題和不足，以便進一步完善；在實施標準時，還要注意監(jiān)督檢查和總結(jié)；可按照PDCA 循環(huán)逐步推行標準化。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)劣決定了在競爭中的成敗。設(shè)計并管理一個好的會員制電子商務(wù)網(wǎng)站能使企業(yè)獲得收益，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，在網(wǎng)站的設(shè)計、管理等各個階段都應(yīng)遵循規(guī)律、規(guī)范，以提高會員制電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量。

[1]廖咸真:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)[M].重慶:重慶大學(xué)出版社， 2004

[2]常金玲夏國平:基于Bayesian網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量管理模型[J].清華大學(xué)學(xué)報，2006，46（S1）：1002-1006.

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