[摘要] 會員制電子商務是電子商務發展的一種新的盈利模式。本文首先提出了會員制電子商務網站的模式，并以一個二手汽車信息網為例，分析了會員制電子商務網站的設計過程，探討了會員制電子商務網站的管理。最后，提出了會員制電子商務網站管理中實施標準化的作用。

[關鍵詞] 會員制電子商務網站設計網站管理

電子商務正是網絡技術發展日益成熟的直接結果，是網絡技術發展的新方向。電子商務作為一種新的貿易形式，它不僅改變了企業本身的生產、經營、管理，而且對傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊。

一、會員制電子商務網站

衡量網站運營狀況優劣的重要的標志是能否贏利，電子商務網站從免費到收費也是一條經濟發展的必由之路。易趣網是最早在國內宣布收費的，面向賣家全員收費起到了一個規范市場的作用，可以使買家放心。

會員制營銷又稱“俱樂部銷售”，是指以某項利益或服務為主題將人們組成一個俱樂部或團體，與其保持系統、持續、周期性的溝通，廣泛開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養企業的忠誠顧客，以獲得營銷利潤的全面綜合的營銷活動。會員制營銷應用在電子商務也能帶來很好的效果。例如，2001年7月7日，MY8848網上連鎖店開張后近4個月，會員數量就已經達到8221，通過會員網站鏈接產生的銷售額為1675010元，平均每天有69個會員網站加盟，每天成交金額為13960元，而且會員和訂單金額增加的速度還在不斷加快。自從2000年底網絡會員制模式在國內部分電子商務網站開始應用以來，經過5年多的發展，現在各種形式的網絡聯盟已經在國內大型網絡公司獲得了廣泛應用，不僅受到大型電子商務網站的重視，也擴展到其他網絡服務領域，如搜索引擎的競價廣告、電子郵箱、網上商店平臺等。網絡會員制營銷服務已經成為一種獨立的商業模式。有專家認為會員制是未來電子商務網站的主流收費方式。

二、會員制電子商務網站的設計

電子商務網站的建設是開展電子商務的重要前提。會員制電子商務網站是以商務活動為中心進行的，網站的盈利是通過網站的會員制收費實現的，網站的盈利點根據網站的商務活動內容確定，所以網站的基本架構設計既要以商務活動的業務內容、流程、相關規則為基礎，又要兼顧電子商務網站的收費體系。

收費制電子商務網站基本架構的設計主要根據以下步驟進行：

1.明確商務網站的功能

首先必須確定網站所涉及的商務活動的內容、商務活動的流程。例如，設計一個二手汽車信息網，首先考慮確定網站發布汽車信息的種類，確定車源信息包括中介所的車源信息和個人的出售、購買信息，網站負責信息的發布和信息的管理。在確定了信息發布種類后，明確信息處理的流程為車源信息輸入、會員資格審核、信息審核、信息發布等。

2.明確電子商務的服務對象

會員制電子商務網站的服務對象同時也是網站的收費對象。會員制電子商務網站通過為其服務而獲得自己的利潤。確定服務對象以及提供的相應服務，并以此為依據確定網站的欄目。網站欄目的劃分同時也是系統的功能模塊劃分。例如，二手汽車信息網站的系統設計中，確定了網站只對汽車交易中介所進行收費，個人用戶免費，所以網站的主要欄目分為個人專區和中介所專區兩大欄目，基本確定了網站的信息服務內容和方式。

3.劃分網站的主要欄目和功能

網站的功能欄目的設置和系統的主要功能模塊的劃分相一致。針對會員制商務網站，網站業務介紹欄目內容應包括會員申請流程、收費標準、網站運行規程等，使用戶對網站的服務有一個明確的了解，這是擴大網站會員用戶數量和提高網站的使用率必不可少的欄目。網站的導航欄是網站的整體功能的全面介紹，使用戶對網站的功能有一個清晰的了解，也是網站不可缺少的欄目。同時也應有網站運行的相關提示信息。比如，在二手汽車交易網站的設計中，在確定了收費對象和主要功能后，再確定網站首頁的主要欄目為中介所專區、個人專區、車型專區等欄目，同時加入了上網導航欄目對網站的主要功能進行介紹。

4.確定網站的信息流和控制流

在確定了網站的主要功能和商務活動的主要規則以后，應該確定網站的信息流圖和控制流圖，作為數據庫設計的基礎。

三、會員制電子商務網站的管理

1.會員制電子商務網站的常規管理

從電子商務網站管理的應用目的看，電子商務網站管理主要包括四個方面的管理：文件管理、內容管理、安全管理和網站綜合管理等。

（1)文件管理

文件管理是指對構成網站資源的文件在應用層面上進行的管理，以及支持企業與客戶之間數據信息往來的文件傳輸系統和電子郵件系統的管理。文件管理包括：網站文件組織、網站數據備份、網站數據恢復和網站垃圾文件處理等。

（2)內容管理

內容管理是網站管理的核心，是保證電子商務網站有序和有效運作的基本手段。網站的內容管理作用在網站電子商務業務應用層，它主要是指面向電子商務活動中的具體業務而進行對輸入輸出信息流的內容管理。它包含的內容很廣泛，具體可以分為對兩類信息的管理：一種是對外部流入的數據和信息的管理，包括客戶信息管理、供應商的管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對網站內部本身業務信息的管理，如產品管理、新聞管理、廣告管理、企業論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網上調查管理、在線技術支持管理等。對這些信息流的管理可以單獨構成一個子系統，也可以綜合起來進行集中管理。

（3)網站安全管理

電子商務網站的安全管理是網站可靠運行并有效開展電子商務活動的基礎和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網站客戶群的重要手段。網站安全管理貫穿于所有的網站管理活動。

網絡交易系統安全管理制度是用文字形式對各項安全要求所做的規定，是企業電子商務人員安全工作的規范和準則。企業在參與電子商務初期，就應當形成一套完整的、適應于網絡環境的安全管理制度。這些制度包括了:人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計、稽核制度、系統的日常維護制度、病毒防范制度、應急措施等。

(4)其他綜合管理

網站其他綜合綜合管理是指除文件管理、網站內容管理之外對網站提供的個性化服務等方面的管理。主要包括網站運行平臺的管理、網站統計管理、聊天室管理等。

2.會員制電子商務網站的后臺管理

在網站的基本功能和數據流確定之后，為了保證網站信息的準確性和有效性，應有完善的后臺管理和維護系統，進行相關數據的審核，定期進行數據庫的維護和備份，進行繳費會員資格的管理，有效的保證網站的商務運作。

在二手車信息發布網站的后臺管理系統的系統設計中，設計了一套完整的網站后臺管理系統，主要功能包括車源信息管理，如：汽車信息審核、汽車信息刪除、汽車信息刪除確認；網站運行提示信息的管理，主要是對網站與商務運營有關的信息進行管理，使網站的用戶對網站的運行情況進行管理；網站會員資格的審核，對逾期未繳費的用戶取消會員資格；網站系統管理員權限管理，對不同的網站系統管理人員進行授權使用不同的后臺維護功能等。

四、在電子商務網站管理中實施標準化

標準化管理應該是網站建設和管理中的一種重要的、科學的管理方法。

標準化的重要功能，就是促使以往的勞動成果重復利用，以節省支出，盡量減少或消除不必要的勞動消耗。標準化是一門綜合性很強的理論和實踐活動，滲透到各個領域，也適用于電子商務網站的建設。在網站信息資源管理中，應建立健全網站質量保證體系，有效地利用人力、物力、財力和信息資源，不斷改進和提高信息服務質量。

對網站進行質量管理時可以采取以下標準化措施：（1）建立網站信息資源評價指標體系，以定性方法和定量方法，對網站進行自我評測，監控目標進程，不斷改進，滿足用戶的需求；（2）利用訪問日志獲取反饋進行分析統計，以便了解網站的訪問情況，全面深入地了解自己的網站，以改進網站建設，吸引更多的瀏覽者和會員用戶；（3）利用錯誤日志了解網站的錯誤。

因此，應有效地利用網站統計技術，合理地利用質量管理工具，制定出質量管理標準，以利于質量保證、質量控制和質量改進。進行標準化管理，制定標準可能會受到多方面的障礙，網站管理者要充分的思想準備。應對員工進行標準化教育，使員工具有標準化意識；要切實掌握有關技術方法和標準規范；應注意貫徹和實施標準，發現現行標準中存在的問題和不足，以便進一步完善；在實施標準時，還要注意監督檢查和總結；可按照PDCA 循環逐步推行標準化。

五、結束語

電子商務網站的優劣決定了在競爭中的成敗。設計并管理一個好的會員制電子商務網站能使企業獲得收益，推動企業可持續發展。因此，在網站的設計、管理等各個階段都應遵循規律、規范，以提高會員制電子商務網站的質量。

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[2]常金玲夏國平:基于Bayesian網絡的電子商務網站質量管理模型[J].清華大學學報，2006，46（S1）：1002-1006.

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