論文關鍵詞：知識管理以人為本教學設計知識積累共享障礙

論文摘 要：文章從論語中獲得啟示分析知識管理的本質特征，提出在基于知識管理的教學設計中應該重視知識積累，在相互信任的基礎上克服知識共享障礙，從而創造性地解決教學設計中的各種問題。

一、問題的提出

管理學的核心道理本身其實很樸素，與中國傳統經典中的思想的樸素性非常類似。[1]比如《論語》顏淵第十二之第七：

“子貢問政。子曰：足食，足兵，民信之矣。子貢曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子貢曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民無信不立”。

子貢向孔子請教治理國家的辦法?？鬃诱f，只要有充足的糧食，充足的戰備，以及人民的信任就可以了。子貢問，如果迫不得已要去掉一項，三項中先去掉那一項？孔子說：去掉軍備。子貢又問，如果迫不得已還是要去掉一項，兩項中先去掉那一項？孔子說，去掉糧食。自古人都難逃一死，但如果沒有人民的信任，什么都談不上了。

在“子貢問政”中孔子所講的治理國家的足食，足兵，民信三個層面，與管理學中的物質資本、人力資本和社會資本三種資本的理論之暗合，著實令人稱奇?？鬃诱J為最重要的其實是看不見、摸不著的信任，也就是社會資本。物質資本、人力資本都是可以窮盡的，惟有社會資本，卻是生生不息。

二、知識管理的本質

知識管理，就是以人為中心，以信息為基礎，以技術為手段，以知識創新為目的，把知識當作一種資源、資本、生產要素加以運營管理，通過知識的共享，運用集體的知識、技能、智慧來提高企業應變和創新能力。簡言之，即為提高企業競爭力而識別、積累、獲取、學習、交流、創造知識以提高企業競爭力的組織運作過程。從內容上看，它包括隱性知識和顯性知識的管理；從目的上看，它尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合；從過程上看，它追求在整個管理過程中最大限度的實現知識共享交流與吸收利用，以達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的判斷與決策。

KMC News/KMCenter (http://www.kmcenter.org)有一個知識管理專家訪談[3]。筆者注意到很多訪談中都有這樣一個問題：

KMC: 您認為企業知識管理中最重要的因素是什么?（或：在知識管理中，您認為什么是最需要強調的？）

從他們的回答中我們也可以看到“信任”(trust)這個最重要的因素。如美國Kinsey 咨詢服務公司總裁Carol博士的回答最后就是：And， most of all， they build trust.由此，我們可以看出當今的知識管理專家和我國古代的孔子都持有這樣一種觀點：管理中（無論是行政管理還是知識管理）最重要的因素其實就是看不見、摸不著的信任這種社會資本。因此，筆者認為，這種相互信任其實就是本中之本，萬源之源。 三、知識共享障礙

香港城大管理學系副教授馬禮士博士領導的一個研究項目通過為期三年的深入研究發現，中國內地的知識管理極受個人或機構之間的關系所影響。

馬禮士博士指出，內地在知識管理上面對的三個主要問題，包括沒有足夠時間分享知識、未能有效應用知識、難以捕捉隱性知識。這些問題都因機構內的經理對下屬欠缺信任，以及限制了創造和分享知識機會的社會階級觀念而惡化。[4]

知識管理的目標是為了有效地開發利用知識，通過對知識的識別、獲取、積累、交流、學習、創造來達到知識管理的目標，實現知識的價值，其前提與基礎是知識的獲取與積累，其核心是知識的交流與學習，其追求的目標是知識的吸收與創造，從而最終達到充分利用知識獲得效益、獲得先機、獲得競爭優勢的終點。在這個過程中最根本的前提是知識的存在，包括知識的質與量。而如何擁有足夠量與質的知識在于知識的積累與共享，因為個體的經驗、知識和智慧和都是相對有限的，而一個組織團體的知識是相對無限的，如何使一個組織的所有成員交流共享知識是知識管理達到最佳狀態的關鍵。對于一個組織或者企業來說，創新是其保持競爭優勢的源泉，而創新本身是一種新知識的創造，這種創造離開知識的交流共享與學習無從談起。因此我們可以下一個這樣的結論：知識共享是發揮知識價值最大化的有效途徑，知識共享是知識管理的基點，是知識管理的優勢所在。

然而，知識共享不是輕易能實現的，在實踐中人們不難發現，個人往往傾向于樂于獲取他人的知識，卻不愿向他人提供自己所擁有的知識，這種現象，事實上就造成了知識共享的障礙，企業員工的知識難以共享或共享不充分。由此產生了知識共享的悖論：一方面知識共享能夠增加企業的創新能力，為組織創造更大的效益與價值，而另一方面知識共享與員工個人利益之間又存在著沖突，現實生活中員工之間不愿意共享知識或者知識共享不充分。這是一個難以解決的悖論，也因此，知識共享成為知識管理中的難點問題。

四、結束語

在教學設計中如果我們能“以人為本” 重視知識的積累，并且在相互信任的基礎上克服知識共享障礙，就能在相互交流的過程中創造性地解決教學中出現的各種問題，實現創新發展，共同提高。由此，筆者認為：“以人為本、重視積累；相互信任，共享提高；不斷交流、知識創新”是我們在基于知識管理的教學設計中應該遵循的基本原則。

[1][2] 肖知興. 論語筆記. 機械工業出版社， 2006.9

[3][4] http://www.kmcenter.org

[5]謝曉專.企業知識管理的難點—知識共享障礙分析.中國教育學科資源網，2005.12