基于ROSTCM方法的游客滿意度評價研究——以5個國內梯田景區為例
摘要：在全球進入在線旅游時代的背景下,游客網絡評論數據在游客滿意度測評中的重要性日趨凸顯.以龍脊梯田、云和梯田、哈尼梯田、紫鵲界梯田和江嶺梯田為案例,OTA網站游客點評數據為研究樣本,在前人研究的基礎上,綜合考慮評論內容和梯田景區自身特征構建游客滿意度測評指標體系,采用內容分析法和ROSTCM軟件對游客評論內容進行分析,并利用熵權法確定指標權重,進而對案例地進行滿意度測評,以了解梯田景區在旅游開發過程中的薄弱環節.研究結果表明：首先,橫向對比上,梯田景區總體滿意度的排序與其知名度基本相符;其次,縱向對比上,發現游客對梯田景區的景觀特色、民族特色和居民態度較為滿意,而對交通、購物、基礎設施和娛樂活動較為不滿,這4個方面是景區管理者今后努力的方向;最后,通過對滿意度影響因素分析,得出餐飲、住宿、基礎設施、娛樂活動、交通和購物等6項指標對梯田景區總體游客滿意度有顯著影響,符合旅游六要素的基本要求.依據分析結果,提出梯田景區管理與規劃方面的建議,并為提高梯田景區滿意度提供對策.
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