產品后市場服務渠道選擇:垂直式或網絡化?
摘要：制造業服務化讓企業將核心業務向服務領域延伸。在運營成本和服務能力的約束下,為了給顧客提供高水平服務,后市場服務可以由供應商自主提供,或由第三方服務商提供,由此分別形成了垂直式渠道和網絡化渠道。針對這兩種供應鏈渠道分別進行了建模優化,通過對比兩種供應鏈結構下的渠道服務水平、市場供給量和供應鏈上各成員的利潤,討論了供應鏈的最優渠道結構選擇。研究結果表明,只要服務成本不變,供應鏈的渠道結構不會改變服務水平。供應鏈最優的渠道結構由供應商與第三方服務商的服務成本差異決定,只要第三方服務商的服務成本足夠低,供應商就應該選擇服務外包和網絡化渠道,從而實現帕累托改進。
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