降低門診掛號錯誤率的對策與實踐——以杭州某醫院為例
摘要：目的對門診掛號錯誤的原因進行分析,通過成立品管圈,提出干預對策.方法：選取2017年1月16日-2017年2月26日掛號的21560人次,對比干預后的2017年7月15 日-2017年8月31日掛號的32637人次,計算出干預前后門診分診的錯誤率和進步率.結果：總錯誤率由原來的1.5%下降為0.46%,低于目標值0.8%.結論：通過優化門診就診流程,對分診的人員進行培訓,增加門診樓層索引、標識標牌、門診就診須知及服務范圍介紹,加強責任心,提高服務質量,完善醫院的管理制度等對策,可以顯著降低門診分診錯誤率.
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