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多渠道預(yù)約掛號的實踐

王少菲 首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院; 北京市100053

摘要：為疏解醫(yī)院掛號窗口擁擠,按照北京市衛(wèi)健委統(tǒng)一要求,某院多年來不斷創(chuàng)新管理辦法,探索多渠道預(yù)約掛號,即由單一窗口掛號改由不同方式預(yù)約掛號,現(xiàn)已有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、銀行預(yù)約、自助機終端預(yù)約、診間預(yù)約等多種預(yù)約掛號渠道。多渠道預(yù)約掛號為不同群體患者提供個性化預(yù)約途徑,通過豐富掛號渠道和擴大預(yù)約范圍,以實名制預(yù)約就診為前提,使患者在家就能掛號,極大改善了掛號難、排隊長的問題,有效減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生,提高了患者預(yù)約就診的效率,更好地為患者提供方便、快捷、有序的掛號服務(wù)。多渠道預(yù)約掛號推進了由人工掛號模式到自助掛號模式的轉(zhuǎn)變。

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