營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)狀況調(diào)查報告——以農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行為例
摘要:近年來,宿遷分行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)取得了巨大進(jìn)步,然而,規(guī)范化服務(wù)中仍存在網(wǎng)點服務(wù)營銷體系尚未完善、規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行不到位、現(xiàn)場管理不夠精細(xì)化等問題,問題形成的原因有網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)工作落地不到位、對網(wǎng)點服務(wù)的重視程度不夠、規(guī)范化服務(wù)與營銷導(dǎo)入缺乏有效固化和深化、網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)管理缺失等方面。本文對轄內(nèi)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)管理建議是完善網(wǎng)點服務(wù)營銷體系、提高規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行力、建立完善的規(guī)范化服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制等。
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