基于O2O模式的外賣配送問題與對策
摘要：隨著互聯網技術與物流業的發展,O2O商業模式已經滲透到各個領域。伴隨著城市生活節奏的加快,人們對于飲食的便捷性與多樣化的需求更加迫切,以美團外賣與餓了么為代表的各大外賣平臺迅速崛起,外賣配送行業應運而生。隨著外賣需求量的不斷增加,外賣平臺、商家與消費者三方之間的摩擦越來越多,相關配送問題日益顯現。本文以外賣配送的管理為切入點,選取當前市場占有率最高的兩大平臺:美團外賣與餓了么作為研究對象,通過分析兩大平臺的配送服務,發現外賣配送過程中存在許多問題。基于這些問題,本文從外賣平臺、商家、消費者以及相關部門多角度出發,為優化配送管理、提高外賣配送服務效率和質量、增強用戶滿意度提出建議。
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