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“1＋3”回訪管理模式的構(gòu)建與實施

高云; 吳冠虹; 郭建平; 鄭翠紅 福建省級機關(guān)醫(yī)院; 福建福州350003; 廈門兒童醫(yī)院; 福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：目的：探討“1＋3”回訪管理模式對提升患者滿意度及護理質(zhì)量的效果。方法：對住院患者實施面對面的床邊探訪及出院后的三級回訪管理，并對隨訪信息進行匯總、分析、制定改進措施，比較實施前后發(fā)現(xiàn)問題及解決問題數(shù)、出院患者滿意度及護理質(zhì)量。結(jié)果：開展“1＋3”回訪管理模式后，床邊探訪次數(shù)增加59．78％，出院回訪次數(shù)增加67．82％，出院患者滿意度、護理質(zhì)量較實施前有提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P〈0．05）。結(jié)論：開展“1＋3”回訪管理模式，有利于改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意率，提高護理質(zhì)量和管理水平，促進醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

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