基于WebServices集成模型

來(lái)源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2022-07-31 23:55:30

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息水平不斷提高，企業(yè)根據(jù)需要建立了多個(gè)信息管理平臺(tái)，平臺(tái)獨(dú)立，成為企業(yè)信息島，許多工作重復(fù)，效率低，難以保證數(shù)據(jù)的一致性，因此需要整合企業(yè)信息島，成為有機(jī)整體，發(fā)揮更好的作用。

1基本概念

1.1EC

EC(ElectronicCommerce，狹義是指使用電子商務(wù))Web網(wǎng)上交易，稱為電子交易；廣義上是指基于電子交易；Web所有的商業(yè)活動(dòng)，即企業(yè)利用電子信息開展商業(yè)活動(dòng)，稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)是一種新的商業(yè)模式，它通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商家和消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付。電子商務(wù)有一系列活動(dòng)。B2C，B2B，B2G等形式。

1.2ERP

ERP(Enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源計(jì)劃)將企業(yè)整體資源(包括人力、物力、財(cái)力、產(chǎn)品、設(shè)備、客戶、信息、時(shí)間等。)科學(xué)整合優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)全方位有效管控，大大提高了決策的科學(xué)性、計(jì)劃的準(zhǔn)確性和操作程序的實(shí)時(shí)性，最終全面提序的實(shí)時(shí)性，最終全面提高了企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。它是一種基于供應(yīng)鏈的管理理念，可以將客戶需求與企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)和供應(yīng)的制造資源融為一體，體現(xiàn)了完全根據(jù)客戶需求制造的理念。

1.3CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)包括組織判斷、選擇、爭(zhēng)取、開發(fā)和維護(hù)用戶實(shí)施的所有業(yè)務(wù)流程。通過(guò)信息技術(shù)，為企業(yè)銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等部門提供全面、個(gè)性化的客戶信息，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，分析信息能力，使這些部門與客戶和邊際客戶建立和維護(hù)“協(xié)同關(guān)系”幫助企業(yè)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，進(jìn)一步維護(hù)和發(fā)展客戶群。

2集成分析

2.1EC，ERP，CRM的關(guān)系

EC，ERP，CRM關(guān)系主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）基于供應(yīng)鏈的兼容性。企業(yè)有三個(gè)供應(yīng)鏈：物資供應(yīng)鏈、資本供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。ERP系統(tǒng)控制、管理和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流和信息流。EC主要涉及采購(gòu)銷售業(yè)務(wù)，以電子貨幣為支付手段，本質(zhì)上是在線電子采購(gòu)和在線電子銷售，只是使企業(yè)原物流和資本流改變形式，擴(kuò)大物流和資本流渠道，增加入口和出口，同時(shí)擴(kuò)展信息流，企業(yè)信息流向供應(yīng)商和客戶，成為新的信息流。CRM將信息流擴(kuò)展到每個(gè)客戶，形成新的信息流。雖然它沒(méi)有擴(kuò)展企業(yè)物流和資本流，但它加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的物流和資本流的聯(lián)系。

(2)側(cè)重點(diǎn)不同。ERP應(yīng)用層分為三層，決策層的數(shù)據(jù)查詢和綜合分析，中間層的管理控制，操作層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。EC主要在于運(yùn)營(yíng)層業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，主要在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。CRM主要為中高層提供數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析。

(3)應(yīng)用的互補(bǔ)性。EC強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)，可以快速向企業(yè)客戶和供應(yīng)商發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息和需求信息，打破時(shí)空限制，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)用于企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等外部實(shí)體之間的業(yè)務(wù)處理。ERP企業(yè)內(nèi)部管理的應(yīng)用主要是優(yōu)化企業(yè)資源配置，高效優(yōu)質(zhì)地完成生產(chǎn)任務(wù)，為電子商務(wù)提供有力支持。CRM強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度，主要是為了加強(qiáng)與客戶的溝通，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品反饋信息，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，鞏固和擴(kuò)展EC的成果。

2.2集成的必要性

供應(yīng)商、企業(yè)、客戶構(gòu)成了一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，它本身就是一個(gè)有機(jī)的整體，從上面到上面，EC，ERP，CRM從三者關(guān)系的分析可以看出，它們位于完整供應(yīng)鍵的各個(gè)環(huán)節(jié)。由于它們之間的隔離，整個(gè)供應(yīng)鏈不順暢甚至斷裂，降低了企業(yè)的效率。通過(guò)整合，整個(gè)供應(yīng)鏈理順，成為一個(gè)有機(jī)的整體，保證了整個(gè)供應(yīng)鏈的暢通，全面提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(如圖1所示)

2.3集成作用

EC，ERP，CRM集成后可以實(shí)現(xiàn)：唯一的數(shù)據(jù)來(lái)源，任何數(shù)據(jù)，只有一個(gè)部門，員工負(fù)責(zé)輸入，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高效率，避免錯(cuò)誤，責(zé)任明確；實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)：統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一處理規(guī)則、統(tǒng)一授權(quán)管理和權(quán)限管理，減少矛盾；適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間處理；系統(tǒng)提供一致的數(shù)據(jù)，方便決策，提高決策效率和科學(xué)性。

3集成實(shí)現(xiàn)

3.1構(gòu)建基于XML數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

XML(eXtensibleMarkupLanguage，可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)是W3C1998年2月組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)主要是基于1998年2月發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)Web應(yīng)用程序?yàn)槊枋龊徒粨Q數(shù)據(jù)提供了有效的手段。

為每個(gè)系統(tǒng)建立適配器Adapter，適配器使用需要交換的數(shù)據(jù)XML描述和約束模式，將各應(yīng)用模塊的異構(gòu)數(shù)據(jù)封裝成XML格式，放入企業(yè)數(shù)據(jù)總線，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)集中至XML數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的目的。

3.2基于WebServices的集成模型

WebServices是在XML基于發(fā)展的分布式計(jì)算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向服務(wù)的Internet應(yīng)用。

基于WebServices集成模型(如圖3所示)。Serviceprovider，用于發(fā)布服務(wù)；Servicebroker，注冊(cè)已發(fā)布Serviceprovider;Servicerequester查找使用所需的服務(wù)；SOAP(SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議)XML任何其他傳輸協(xié)議都可以運(yùn)行消息編碼；WSDL(WebServicesDescriptionLanguage)一種描述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或終端的方法XML語(yǔ)言，用于定義WebServices，以及如何調(diào)用它們；UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，一般描述發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議)提供在Web描述并找到商業(yè)服務(wù)的框架。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)EC，ERP，CRM整合可以理順整個(gè)供應(yīng)鏈，全面提高企業(yè)的信息化水平。但企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜多變的過(guò)程，需要加強(qiáng)規(guī)劃，統(tǒng)一部署，逐步實(shí)施，有計(jì)劃地推進(jìn)。